Rechtliches soziales Netzwerk
Benutzer Schreiben
Anzhelika
Moskau
02.09.2013, 02:42

Магазин Технопарк отказывается принять некачественную кухонную вытяжку и вернуть деньги - как действовать в такой ситуации?

27 августа нами была приобретена кухонная вытяжка стоимостью 15 тыс. руб., которая не подошла по цвету: продавец ввёл нас в заблуждение, сказав, что цвет будет как на стенде. У доставленной вытяжки оттенок был другой. Вытяжка не монтировалась, была уложена обратно в коробку. Магазин Технопарк отказывается принимать её назад и возвращать деньги. Попросили написать заявление и сказали, что ответят письменно по почте. Менеджер магазина к нам не вышел. Что можно сделать в такой ситуации? С уважением, Анжелика.
Meinungen
Anwalt

Чем мотивировали отказ?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Пишите претензию в письменном виде, в 2-х экземплярах, один им, второй вам, на вашем пусть ставят отметку о получении, в течении 10 дней ждите ответа. Если не вернут деньги, то только через суд

Ähnliche Fragen

Wir verwenden Cookies. Wenn Sie die Website weiter nutzen, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.