Кредитные каникулы не помогли - через полтора года банк требует погасить долг

Ствуйте, в 2011 брала кредит, платила исправно. Но в апреле 2012 вылетела с работы, организация закрылась... позвонила консультантам банка, мне сказали что есть такая услугакредитные каникулы-3 месяца могу отсрочить платеж. Увы, затянула на 4.пришло письмо о том, что в срок 40 дней нужно погасить долг. В этот же день оплачиваю сумму, в связномзвоню оператору, называю номер чека и сумму. Он сказал что все долги перекрыты и претензий ко мне нет... сегодня 19 августа 2013. мне пришло письмо: до 27.08.2013 выплатить 10055.78 р-это как понимать: меня заверили что долга нет и вот теперь он есть спустя полтора года... беда в том, что раньше когда брала кредит, он гасился автоматически последним платежом... да из документов осталось чека 4.как доказать что я добросовестный плательщик, да и сумма запредельная... помогите пожалуйста.