Неисполнение платежа на счет магадаэнерго - как составить исковое заявление в суд и определить нарушенные законы

14 января 2013 года оплатила 20000 руб через оператора сбербанка в пользу магадаэнерго, платеж по сей день не поступил! Прошло ВОСЕМЬ месяцев, я неоднократно на протяжении этих восьми месяцев писала заявления чтобы мне вернули деньги, но до сих пор банк этого не сделал. Не одного ответа я не получила! У них нет даже платежного поручения по моему платежу. Квитанция у меня сохранилась, реквизиты указаны верно. Подскажите, пожалуйста, как правильно написать исковое заявление в суд по данному факту, и какой закон они нарушают?