Проблемы с выкупом кольец в ломбарде - новая администрация не предупредила о сроках

Сдала в ломбард 2 кольца уже давно но всегда выплачивала проценты за них ломбард мне звонил и оповещал о сроках выкупа, но задержала с погашением процентов и никто не позвонил из ломбарда 31.07.13 пришла что бы выкупить кольца а мне сказали что отправлено на реализацию т.к срок выкупа должен был быть 12.07.13,спросила почему не позвонили и не предупредили ответили что сменился директор и запретил все звонки посетителям ломбарда как быть мне очень залко кольца?