Смотрите, ответ на Ваш вопрос зависит от одной ключевой детали:

является ли ламинат качественным (просто не подошел оттенок по Вашей личной оценке) или в товаре есть несоответствие, например, в магазине на образце был один цвет, а привезли другую партию или не тот артикул.

Привезли не тот цвет, который вы заказывали (ошибся магазин)

Если доставленный цвет ламината объективно не соответствует договору, образцу или описанию, по которому Вы его выбирали (пересортица, не тот артикул, ошибка склада), то товар юридически считается товаром с недостатком / ненадлежащего качества.

В этом случае магазин обязан вывезти ламинат полностью за свой счет.

Основание:

Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Поскольку ламинат весит значительно больше 5 кг, продавец обязан либо сам забрать его у Вас, либо компенсировать Вам расходы, если Вы наймете машину самостоятельно.

Кроме того, магазин обязан вернуть Вам деньги за первоначальную платную доставку (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Цвет соответствует заказу, но дома вы поняли, что он Вам «не подходит»

Если магазин привез именно тот ламинат, который Вы выбрали по документам, но при домашнем освещении или после прикладывания к обоям цвет Вам просто разонравился, товар считается надлежащего качества.

В этом случае вывоз осуществляется за Ваш счет.

При покупке в обычном (офлайн) магазине:

Качественный ламинат, отпускаемый на метраж, входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 2463).

Если магазин идет Вам навстречу и соглашается оформить возврат, он вправе диктовать свои условия, Вы привозите его сами или оплачиваете их курьера.

При покупке в интернет-магазине (дистанционный способ):

Вы имеете право отказаться от любого качественного товара в течение 7 дней после передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

Однако в этой же норме прямо прописано:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму... за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара».

То есть магазин может прислать за ним свою машину, но удержит стоимость обратной транспортировки из возвращаемых вам денег.

Осмотрите документы (чеки, накладные).

Если артикул или название цвета на коробках не совпадают с тем, что написано в Вашем бланке заказа, немедленно пишите претензию продавцу об обнаружении пересортицы (недостатка) товара и требуйте вывезти его силами магазина на основании ст. 18 ЗЗПП.

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает.

👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/

📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK);

📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

В данной ситуации закон на стороне магазина, и вывоз товара должен осуществляться за ваш счёт.

Вот как это регулируется и почему так происходит:

1. Юридическое основание Ваши отношения с магазином регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ № 2463.

Ламинат надлежащего качества, который просто не подошёл вам по цвету, фасону или расцветке, подпадает под статью 25 ЗоЗПП (право на обмен товара).

Крупногабаритный товар (к которому относится ламинат из-за веса упаковки и общего объёма) надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если он сохранил товарный вид, но просто перестал вам нравиться. В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением № 2463), прямо указаны «строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж». Ламинат отпускается на метраж (количество упаковок рассчитывается по площади).

Если же вы рассматриваете это как возврат по правилам дистанционной торговли (если заказывали онлайн), вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП. Согласно её пункту 4, при отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает вам уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара. То есть магазин обязан забрать ламинат, но вычесть стоимость этой обратной доставки из суммы возврата.

2. Разница между доставкой и вывозом

Доставка до вас: когда вы заказывали ламинат, вы оплатили услугу по доставке товара от магазина до вашей двери. Магазин её выполнил, и вы за неё рассчитались. На этом обязательства магазина по этой услуге закончились.

Вывоз от вас: вывоз — это новая услуга по транспортировке товара от вас обратно на склад магазина. Закон не обязывает продавца выполнять её бесплатно, если товар надлежащего качества (просто не подошёл по цвету).

Исключение (вывоз за счёт магазина): магазин обязан сам и за свой счёт забрать товар только в том случае, если он ненадлежащего качества (брак, сколы, нарушение геометрии, пересортица в одной партии), что регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Неподходящий цвет — это субъективная причина, которая не считается недостатком товара.

3. Как это работает на практике По закону (ст. 25 ЗоЗПП), если ламинат не подошёл по цвету, у вас есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы потребовать его обмена на аналогичный товар другого цвета.

Если на момент вашего обращения у магазина нет подходящего ламината другого цвета, только тогда вы имеете право требовать возврата денег.

Поскольку ламинат — крупногабаритный товар, по закону (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП, которая применяется к процедуре возврата по ст. 25 через ст. 18) продавец обязан осуществить его возврат своими силами. Однако ключевое условие этой же статьи гласит: расходы на осуществление этих действий (возврата) потребителем не возмещаются.

Это значит, что магазин приедет за ламинатом сам (чтобы вам не пришлось искать грузовую машину), но вычтет стоимость этого вывоза из суммы, которую вам вернут. Также магазин имеет право вовсе отказаться забирать товар, предложив вам привезти его на склад самостоятельно.

Что делать, чтобы минимизировать потери:

Попробуйте договориться об обмене. Это самый выгодный вариант. Если магазин согласится обменять ламинат на другой цвет, вам, скорее всего, придётся оплатить только доставку нового ламината. Вывоз старого может быть бесплатным или обойтись в стоимость простой грузовой машины, а не обратной доставки в фуру магазина.

Уточните тариф на вывоз. Позвоните в магазин и спросите, сколько будет стоить их машина. Часто у крупных ритейлеров есть фиксированный тариф на возврат, и он может оказаться ниже, чем если бы вы сами нанимали грузчиков и «Газель».

Рассмотрите самовывоз. Если у вас или ваших знакомых есть доступ к подходящему транспорту (обычно требуется фургон или газель), самостоятельный возврат на склад магазина сэкономит вам стоимость обратной логистики.

Проверьте договор и оферту. Внимательно перечитайте документы, которые подписывали при покупке, и условия на сайте магазина. Иногда крупные сети по собственной инициативе прописывают более лояльные условия возврата (например, бесплатный вывоз в течение 30 дней), чтобы удержать клиентов. Если такие условия есть, магазин обязан их соблюдать.

Зафиксируйте претензию. Если вы считаете, что вам привезли не тот цвет, который был в каталоге (ошибка продавца), или цвет сильно отличается от образца в зале при одинаковом артикуле, это уже недостаток товара. В этом случае нужно составить письменную претензию со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП — тогда вывоз будет полностью за счёт магазина.

Итог: магазин может забрать ламинат своими силами, так как это крупногабаритный товар, но по закону он имеет полное право вычесть стоимость обратной доставки из возвращаемой вам суммы. Бесплатный вывоз возможен только при наличии брака или если это прямо предусмотрено правилами самого магазина.

Если ламинат надлежащего качества и причина — лишь «не подошёл цвет», чаще всего вывоз за счёт потребителя, если закон не позволяет вернуть такой товар или не установлена обязанность продавца. Если же выявится, что вам поставили не тот товар/не тот цвет или есть дефекты, тогда можно требовать возврата расходов и организации вывоза.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.Если Вам нужна более подробная консультация или составление документов обратитесь ко мне в личные сообщения!

За уже данный ответ можете оставить донаты.

Ситуация

Вы купили ламинат в магазине, оплатили доставку, получили товар, а затем обнаружили, что не подходит цвет, и хотите вернуть товар, чтобы магазин организовал и вывез ламинат своими силами.

Правовое регулирование

1) Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не использовался и сохранены потребительские свойства, а также есть основания для возврата по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей» (как правило — в течение 14 дней с момента покупки/получения).

2) Однако важный нюанс: многие строительные/отделочные материалы (включая материалы для отделки) нередко относятся к товарам, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества. Обычно это зависит от того, попадает ли конкретный товар в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

3) Что касается расходов на возврат/вывоз:

- Если возврат возможен, и товар подлежит возврату, то расходы по возврату товара обычно несёт потребитель, если иное не установлено законом или договором.

- Исключение: если товар некачественный (или есть выявленные недостатки), либо обязанность по вывозу прямо возложена на продавца законом/договором, тогда расходы на возврат (в т.ч. доставка) чаще ложатся на продавца.

4) Заявляете именно «не подходит цвет» — это, как правило, не недостаток, а несоответствие ожиданиям. Поэтому в большинстве случаев при возврате надлежащего товара вывоз/доставка за ваш счёт, если вы не докажете обратное (например, что товар имеет дефект или вам предоставили неверный/несоответствующий заказу цвет).

Практический порядок действий

1) Направьте в магазин письменное заявление о возврате (можно через личный кабинет/почту/курьером) с указанием даты покупки/получения, причины, просьбы вернуть деньги и разъяснить, за чей счёт будет организован вывоз.

2) Попросите выдать подтверждение: принятие заявления, статус товара (надлежащее качество/качество с недостатками), согласование способа возврата.

3) Если магазин откажется, фиксируйте переписку/звонки и можно переходить к претензионной работе.

Резюме

Если ламинат надлежащего качества и причина — лишь «не подошёл цвет», чаще всего вывоз за счёт потребителя, если закон не позволяет вернуть такой товар или не установлена обязанность продавца. Если же выявится, что вам поставили не тот товар/не тот цвет или есть дефекты, тогда можно требовать возврата расходов и организации вывоза.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.