1. нет

2. является

3. вы уже подали претензию

4. обращайтесь в суд с иском. Неустойка будет снижена судом однозначно.

для того чтобы предметно ответить на ваш вопрос, желательно бы ознакомиться со всеми документами для дачи правовой оценки.

Заявление о возврате денежных средств вы уже подали. Вам должны ответить в течение 10 дней. Можете смело обращаться в суд, главное правильно все написать и приложить необходимые доказательства.

Иск в суд в соответствии со ст 131-132 гпк РФ

Суд пени и штраф 13 п6 закона и ст 15 закона взыщет моральный ущерб

Здравствуйте. Ваша ситуация с юридической точки зрения выглядит очень сильной. Ниже приведен подробный разбор ваших вопросов с опорой на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и актуальную судебную практику.

1. Законность принудительного ремонта при наличии запрета и требования о возврате денег Действия магазина абсолютно незаконны.

Нарушение ст. 16 ЗоЗПП: Эта статья прямо запрещает обуславливать удовлетворение требований потребителя условиями, не связанными с недостатками товара. Ваше требование — возврат денег. Требование продавца — ремонт. Заставляя вас согласиться на ремонт (или проводя его вопреки запрету) как условие для рассмотрения претензии, магазин нарушает закон.

Нарушение ст. 18 ЗоЗПП: Потребитель имеет право выбрать одно из требований (ремонт, замену или возврат денег). Продавец не имеет права навязывать свой вариант.

Нарушение ст. 22 ЗоЗПП: Срок для возврата денег (10 дней) истек 24 октября. С 25 октября магазин находится в просрочке.

Последствия: Тот факт, что магазин проводит ремонт вопреки вашему письменному запрету, зафиксированному в заказ-наряде, и подтверждает это на аудиозаписи — это грубейшее нарушение. В суде это будет трактоваться как прямое игнорирование воли потребителя. Вы имеете право требовать от магазина немедленно прекратить ремонт, вернуть вам товар в том виде, в котором он сдан (или возместить его стоимость, если он будет поврежден в процессе незаконного ремонта), и выплатить деньги за сам товар.

2. Является ли повторное проявление дефекта существенным недостатком Да, является. Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенным недостатком является, в том числе, недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Ваш случай — это классический пример повторного дефекта.

Важный нюанс: Для технически сложных товаров (робот-пылесос к ним относится согласно Постановлению Правительства РФ № 924) право на возврат денег по истечении 15 дней возникает в трех случаях:

обнаружение существенного недостатка (ваш случай);

нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (45 дней на ремонт, ст. 20 ЗоЗПП);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку дефект проявился повторно сразу после первого ремонта, у вас есть безусловное право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Аргумент магазина про «15 дней» в данном случае юридически ничтожен, так как вы опираетесь на существенный недостаток, а не на первичную поломку.

3. Шансы в суде и взыскание неустойки Шансы на победу близки к 100%. Ваша доказательная база (письменная претензия с отметкой о принятии, заказ-наряд с запретом на ремонт, видео поломки, аудиозаписи разговоров, подтверждение от Роспотребнадзора) практически не оставляет магазину пространства для защиты.

Неустойка 1%: Да, суд взыщет неустойку, но здесь есть важный правовой нюанс.

Неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП) начисляется за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Ваш 10-дневный срок на возврат денег истек 24 октября. Следовательно, неустойка 1% в день начисляется за просрочку возврата денег с 25 октября по день фактического исполнения обязательства.

За сам факт незаконного ремонта (нарушение ст. 16 ЗоЗПП) неустойка 1% по ст. 23 не начисляется, так как требование о ремонте вами не заявлялось. Однако суд взыщет с магазина штраф в размере 50% от всей присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) за отказ добровольно удовлетворить законное требование. В совокупности с неустойкой и компенсацией морального вреда это дает очень существенную сумму.

Компенсация морального вреда: По ст. 15 ЗоЗПП она взыскивается в любом случае при удовлетворении иска. В подобных делах суды обычно назначают от 5 000 до 15 000 рублей, но вы вправе заявить любую сумму.

Судебная экспертиза: Магазин почти наверняка заявит ходатайство о проведении экспертизы, чтобы оспорить «существенность» недостатка. Поскольку дефект повторяется сразу после замены бака, экспертиза с высокой долей вероятности встанет на вашу сторону. Если экспертиза подтвердит заводской брак или существенность недостатка, расходы на нее (от 15 000 до 40 000 рублей в зависимости от региона) лягут на магазин. Главное — в суде ходатайствуйте о проведении экспертизы в вашем присутствии.

Что делать прямо сейчас (алгоритм действий):

Досудебная претензия (повторная, расширенная). Направьте ее ценным письмом с описью вложения на юридический адрес DNS (ООО «ДНС Ритейл»). Вручение претензии в магазин на данном этапе менее надежно. В претензии укажите: стоимость товара, требование вернуть деньги (снова), расчет неустойки 1% с 25.10.2026 по день возврата, требование прекратить незаконный ремонт и вернуть вам товар, требование выплатить компенсацию морального вреда (например, 10 000 рублей) и уведомление о взыскании штрафа 50% в суде. Срок ответа — 10 дней.

Запрос в АСЦ. Направьте в «Оптима Сервис» письменный запрос (можно простым письмом или через электронную почту с подтверждением получения) с требованием немедленно прекратить любые работы с вашим пылесосом на основании вашего письменного запрета. Сохраните копию.

Жалоба в Роспотребнадзор. Поскольку вы уже подали ее (ID 3639547), дополните обращение информацией о том, что магазин прямо на горячей линии подтвердил факт незаконного ремонта вопреки запрету, и приложите копии аудиозаписей. По вашей жалобе РПН может провести внеплановую проверку и выдать предписание, что станет дополнительным весомым доказательством в суде.

Исковое заявление. Если через 10 дней после получения магазином вашей повторной претензии деньги не поступят, подавайте иск в мировой суд (если цена иска до 100 000 руб.) или районный суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. В иске требуйте: стоимость товара, неустойку 1% (на дату подачи иска и до дня фактической выплаты), штраф 50%, моральный вред и судебные расходы (включая будущую стоимость экспертизы).

Ходатайство об обеспечении иска. Вместе с иском подайте ходатайство о наложении ареста на денежные средства ответчика (DNS) в размере заявленной суммы. Это гарантирует, что к моменту победы в суде у компании будут деньги для выплаты.

Типичная ошибка, которой нужно избегать: не забирайте товар из магазина или АСЦ до суда, если он еще там. Если магазин вернет вам отремонтированный пылесос, он будет утверждать, что недостаток устранен и оснований для возврата денег нет. Пусть товар остается у них как доказательство их незаконного удержания и нарушения запрета на ремонт. Если же они незаконно вернут вам отремонтированный товар, принимайте его только по акту, где подробно зафиксируйте, что товар принят вопреки вашему письменному запрету на ремонт, и сразу фиксируйте на видео, что дефект никуда не делся.

Здравствуйте. По описанию ситуация относится к защите прав потребителей при покупке технически сложного товара.

1) Принудительный ремонт при заявленном возврате денег и запрете

Вы вправе по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить требование о возврате уплаченной суммы. После того, как вы подали письменную претензию именно на возврат денег, у продавца нет права по вашему волеизъявлению «переигрывать» последствия требования и продолжать ремонт, как будто вы его не заявляли.

Кроме того, ст. 16 ЗоЗПП предусматривает, что условия, лишающие потребителя права выбора требований, недействительны. Если вы письменно запретили любые ремонтные действия, продавец должен учитывать ваш запрет. Сам факт принудительного ремонта при наличии предъявленного требования о возврате и установленного вами запрета может рассматриваться как нарушение ваших прав.

ДНС не прав. Готовьте иск в суд

Здравствуйте. По описанию ситуация относится к защите прав потребителей при покупке технически сложного товара.

1) Принудительный ремонт при заявленном возврате денег и запрете

Вы вправе по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить требование о возврате уплаченной суммы. После того, как вы подали письменную претензию именно на возврат денег, у продавца нет права по вашему волеизъявлению «переигрывать» последствия требования и продолжать ремонт, как будто вы его не заявляли.

Кроме того, ст. 16 ЗоЗПП предусматривает, что условия, лишающие потребителя права выбора требований, недействительны. Если вы письменно запретили любые ремонтные действия, продавец должен учитывать ваш запрет. Сам факт принудительного ремонта при наличии предъявленного требования о возврате и установленного вами запрета может рассматриваться как нарушение ваших прав.

2) Является ли повторное проявление дефекта существенным недостатком

Для технически сложного товара право на возврат денег после 15 дней с даты покупки возникает при наличии «существенного недостатка» (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, а также соответствующие разъяснения). В практике повторное проявление одного и того же дефекта после проведения гарантийного ремонта часто квалифицируют как существенное нарушение требований к качеству, если дефект фактически «не устранён» или возвращается в разумный срок после ремонта.

Важно собрать доказательства: акт/заказ‑наряд, заключение АСЦ (что именно ремонтировали), ваше видео с повторным дефектом, отметки о сдаче и сроках. Само по себе «повторение в первые минуты» после забора после ремонта — сильный аргумент, что недостаток не устранён.

3) Шансы в суде и неустойка за нарушение сроков/неисполнение требования

Вероятность удовлетворения требований в целом зависит от доказанности: (а) товара является технически сложным; (б) недостаток выявлялся в период ремонта; (в) после ремонта дефект проявился вновь; (г) вы заявили возврат денег и продавец нарушил срок исполнения.

Суд при наличии доказательств обычно присуждает:

- возврат уплаченной суммы (основное требование);

- неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (по ст. 23 ЗоЗПП — как правило, 1% от цены товара за каждый день просрочки до фактического исполнения, но точный расчет зависит от даты начала просрочки и цены);

- штраф 50% по Закону (ст. 13 ЗоЗПП) при удовлетворении требований судом;

- компенсацию иных расходов при наличии подтверждений.

Ваш кейс дополнительно усиливают:

- аудиозапись, где подтверждено, что ремонт продолжают вопреки запрету;

- переписка и ID жалобы.

Про «досудебную претензию сейчас»: даже если срок возврата истек, направление мотивированной претензии перед иском снижает риск процессуальных возражений и помогает зафиксировать окончательный период просрочки. Параллельно можно готовить иск. Я рекомендую подготовить иск с ходатайством об истребовании материалов проверки качества/заключений АСЦ у продавца, а также приложить видео и аудио.

Резюме: принудительный ремонт при вашем письменном запрете и заявленном требовании о возврате денег выглядит незаконным; повторный дефект после первого ремонта — весомый аргумент существенного недостатка/неустраненного недостатка; в суде хорошие шансы на возврат денег и взыскание неустойки (по ст. 23 ЗоЗПП), штрафа по ст. 13 ЗоЗПП.

Если у вас похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.