Обжаловать штрафы нужно немедленно, не дожидаясь понедельника — иначе срок истечёт. Работая как самозанятый, вы состоите с Ozon в гражданско-правовых отношениях, поэтому штрафы должны быть обоснованы договором и подтверждены доказательствами (ст. 309, 310, 330 ГК РФ).

Что делать сейчас:

1. Подать возражение через личный кабинет. Даже если срок formally 3 дня, направьте письменное несогласие сегодня. Укажите: не согласны со всеми 8 штрафами; просите приостановить взыскание до предоставления полных доказательств.

2. Запросить доказательства. Требуйте видеозапись приёмки товара (не только момент двойного сканирования), накладные, акты о пересортице и порче. Без этих документов штрафы необоснованны.

3. Сослаться на договор. Проверьте, прописаны ли в договоре-оферте конкретные основания и суммы штрафов. Если нет — удержание незаконно.

4. Направить досудебную претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» с требованием отменить штрафы и вернуть удержанное.

5. Обратиться в суд с иском о признании штрафов незаконными, если претензия будет проигнорирована. Споры по договору коммерческой поставки Ozon Fresh рассматривает Арбитражный суд г. Москвы.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Штрафы должны соответствовать договору, который трактуется по правилам 431 ГК РФ и при их взыскании суд вправе уменьшить их применив 333гк рф

Проверьте основания штрафов в кабинете

Зайдите в раздел с начислениями и откройте каждое основание: за что именно штраф, ссылка/документ, дата, номер события, порядок подтверждения, указаны ли доказательства.

Если в карточке штрафа нет конкретных фактов и доказательств (видео с конкретными моментами, акты приемки, фото/лог пересортицы), это сильный аргумент для отмены.

2) Срок 3 дня — действуйте быстро

Даже если директор не идет на контакт, обжалование нужно подавать через Ozon (в поддержку/в форме обжалования штрафа). Не ждите понедельника: подайте до истечения 3 дней.

У вас есть законные способы и, главное, время — сроки в 3 дня, о которых вам сказали, касаются оспаривания баллов (внутренней системы рейтинга), а не самих денежных штрафов.

⚖️ Что важно понять про сроки

То, что вам дали 3 дня на обжалование — это стандартный срок для оспаривания балльных начислений на Ozon (первые 3 дня на ответ в уведомлении, затем еще 4 дня на обращение в поддержку) . Однако денежные удержания из вашего вознаграждения регулируются договором (ГПД) и Гражданским кодексом, а не только внутренними правилами маркетплейса.

Ключевой момент: Если штрафы были удержаны из ваших выплат как самозанятого, они должны быть обоснованы условиями договора и подтверждены доказательствами (актами, видеофиксацией) . Без вашего согласия или решения суда удерживать деньги можно только в случаях, прямо прописанных в договоре.

🛠️ Что делать прямо сейчас

1. Не ждите понедельника — действуйте сегодня через чат поддержки

Ваше главное оружие — письменная фиксация вашей позиции до истечения срока. Зайдите в приложение Ozon (или на сайт) и откройте чат поддержки:

Введите фразу «оператор» или «живой человек», чтобы бот передал диалог сотруднику .

Если чат не работает, позвоните на горячую линию: +7 (495) 232-10-00 (с 09:00 до 18:00 по Москве) .

2. Что написать в поддержку (шаблон)

Не нужно писать длинно. Четко изложите факты:

«Прошу пересмотреть 8 штрафов, выставленных [дата] в личном кабинете, как самозанятому (исполнителю). Считаю их необоснованными, так как:

Доказательств нарушений (видеофиксации приемки/размещения, актов) мне не предоставлено.

Двойное сканирование товара — техническая ошибка, а не порча или пересорт. Факт недостачи не подтвержден.

С момента предполагаемых нарушений (август) до выставления штрафов (3 месяца) прошло значительное время, что не позволяет мне собрать доказательства.

Суммы штрафов не соответствуют стоимости товара и не подтверждены договором.

Прошу предоставить письменное обоснование каждого штрафа со ссылкой на пункт договора и доказательства. До предоставления обоснования считаю удержания неправомерными. Прошу приостановить начисление и списание».

3. Сохраните все доказательства

Сделайте скриншоты: страницы со штрафами, переписку с директором (где она отказывается разговаривать), любые уведомления. Это база для жалобы, если поддержка откажет.

4. Если поддержка не ответит или откажет

Поскольку вы работаете как самозанятый (ГПД), а не по Трудовому кодексу, трудовые инспекции не помогут . Ваш путь — жалоба в Роспотребнадзор или суд. С 1 октября 2026 года Ozon как платформа попадает под закон 289-ФЗ, и у вас появляется право требовать рассмотрения жалоб в установленные сроки (15 дней) .

📌 Почему вы правы, а директор — нет

Отсутствие доказательств: Если вам показали только видео двойного сканирования, но не показали видео приемки, они не доказали недостачу. Бремя доказывания факта нарушения (и размера ущерба) лежит на них.

Сумма штрафа: 3300 руб. за коробку, которая стоит 1200 руб. — это не возмещение ущерба, а неосновательное обогащение. Взыскивать можно только реальную стоимость утраченного товара, а не произвольную цифру.

Сроки: Штрафы спустя 3 месяца без акта — это нарушение принципа разумности. Вы не можете защищаться против того, что не зафиксировано вовремя.

Коротко: Не паникуйте из-за «3 дней». Напишите в поддержку сегодня, требуя письменное обоснование каждого штрафа и доказательства. Если проигнорируют — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Ваша позиция сильна именно отсутствием доказательств с их стороны.

- Если ответ был вам полезен, можете оставить донат на любую сумму +79646595728 Юмоней банк.

+79646595728 Telegram, WhatsApp

Здравствуйте.

Ситуация сложная, но шансы оспорить штрафы есть, если действовать быстро. Директор явно тянет время: через 3 дня срок обжалования истечёт, и тогда списать штрафы будет сложнее .

Что важно:

1. Сроки и порядок. У вас есть ровно 3 дня на обжалование через личный кабинет . Не ждите понедельника — подайте обращение прямо сейчас, чтобы зафиксировать факт спора.

2. Доказательства. Вам нужны видео приёмки и размещения. Если директор отказывается их предоставлять, напишите в поддержку Ozon с требованием истребовать эти записи у склада .

3. Причины штрафов. Штрафы за пересортицу и порчу выставляются по правилам платформы, но только если факт нарушения подтверждён . Ваша задача — доказать, что товар вы принимали как есть, а брак возник до вас.

4. Сумма. 8 штрафов по 430 ₽ — итого 3440 ₽. Сумма небольшая, но сам факт несправедливого начисления может повлиять на рейтинг.

Что делать:

1. Немедленно подайте обращение в личном кабинете: «Не согласен со штрафами, прошу приостановить списание и истребовать видеозаписи приёмки и размещения 18.08».

2. Зафиксируйте переписку с директором (скриншоты, аудио) — это докажет, что она отказывается обсуждать ситуацию.

3. Если поддержка откажет — жалуйтесь в вышестоящий орган Ozon или Роспотребнадзор .

Важный нюанс: если вы работали как самозанятый, но фактически подчинялись графику и указаниям, это признаки трудовых отношений. Тогда штрафы можно оспаривать не по договору, а через трудовую инспекцию .

Чем поможем:

✅ составим текст обращения в поддержку

✅ подготовим жалобу в Роспотребнадзор

✅ поможем собрать доказательства

Подписывайтесь:

📌 ВК: vk.ru/club234261234

👤 Личная: vk.ru/id1113811424

📩 TG: t.me/pravonavedenie1

🔥 Дзен: dzen.ru/id/64e6bd85230ca10a0a2af248

✍️ VC.ru: vc.ru/id5958088

Ситуация понятна: вам в Ozon Fresh задним числом выставили несколько штрафов (в т.ч. за пересортицу/проблемный товар/порчу) после разговора через ~полтора месяца и спустя 3 месяца — при этом у работодателя (директора) нет/не предоставлено видео приема, а стоимость коробки, по вашим словам, завышена.

1) Проверьте основания штрафов в кабинете

Зайдите в раздел с начислениями и откройте каждое основание: за что именно штраф, ссылка/документ, дата, номер события, порядок подтверждения, указаны ли доказательства.

Если в карточке штрафа нет конкретных фактов и доказательств (видео с конкретными моментами, акты приемки, фото/лог пересортицы), это сильный аргумент для отмены.

2) Срок 3 дня — действуйте быстро

Даже если директор не идет на контакт, обжалование нужно подавать через Ozon (в поддержку/в форме обжалования штрафа). Не ждите понедельника: подайте до истечения 3 дней.

3) Что требовать и какие доказательства приложить

В ответе/жалобе просите:

- отменить штрафы полностью либо пересчитать;

- предоставить доказательства нарушения по каждому эпизоду: видеозапись с камеры приема/приемки, где видно количество товара, моменты «двойного пика» и кто реально сканировал;

- приложить акты приемки/накладные с подтверждением, что именно недостача/порча доказаны документально.

По вашему случаю отдельно акцентируйте:

- директор утверждает, что было 6 коробок, а вы приняли 5 шт — но отсутствует видео приема;

- стоимость коробки заявлена 3300, при этом на площадке она 1200 (просите обоснование/расчет и документы о цене);

- штрафы выставлены через 3 месяца без подтверждения нарушений (важно указать даты и что вы не получали надлежащих доказательств/актов ранее).

4) Как написать в поддержку (структура)

Сделайте обращение по каждому штрафу или одним заявлением, но с перечнем эпизодов.

Обязательно укажите:

- ФИО/статус (самозанятый), номер телефона/ID в Ozon;

- даты смены/приемки (18 августа) и даты предъявления претензий/выставления штрафов;

- список: 8 штрафов по 430 (пересортица 5, проблемный 3, порча 3 и т.д. — как в кабинете);

- требования: отменить как неправомерно начисленные из-за отсутствия доказательств и несоответствия цены;

- просьба предоставить конкретные видео/ссылки/акты по каждому основанию.

5) Если робот/поддержка откажут

После ответа можно повторно направить жалобу, приложив скриншоты, и зафиксировать позицию. При существенных спорах о деньгах (или систематических штрафах) далее вопрос можно переводить в правовую плоскость через претензию/судебное взыскание (зависит от статуса отношений и договора).

Короткое резюме: подайте обжалование в Ozon в пределах 3 дней через личный кабинет/поддержку, требуйте по каждому штрафу видео с момента приема, акты и расчет стоимости; отдельно оспаривайте завышенную цену и тот факт, что у вас не было своевременно предоставлено доказательств.

Если у вас есть скриншоты каждого штрафа и формулировки «основания», я помогу собрать текст обращения так, чтобы он максимально соответствовал требованиям и включал все аргументы. Если есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.