Управляющая компания обязана отвечать на обращения граждан. Срок ответа составляет 10 рабочих дней. Если ответа нет, подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Она может выдать предписание и оштрафовать управляющую компанию. Обращение лучше подать письменно с отметкой о вручении либо через ГИС ЖКХ или «Госуслуги Дом», чтобы был зафиксирован факт обращения. Направьте жалобу в жилищную инспекцию. Если она бездействует, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Здравствуйте. В прокуратуру.

Добрый вечер!

Если управляющая компания не выполняет поданную заявку и не реагирует на обращения, следует направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона. В жалобе укажите, когда и по какому вопросу подавалась заявка, и приложите подтверждающие документы, фотографии и переписку с УК. Если после обращения нарушение не устранено, можно дополнительно обратиться в прокуратуру. Если проблема связана с качеством коммунальных услуг, также можно потребовать от УК устранения нарушения и соответствующего перерасчета платы.

Правовые основания: ст. 20, 161, 162 ЖК РФ

В ГЖИ и прокуратуру, а так же к ним с заявлением

начните с письменной жалобы в управляющую компанию, а при игнорировании — обращайтесь в ГЖИ и при необходимости в прокуратуру/суд.

Если Вам нужна более подробная консультация или услуга по составлению документов можете обратиться ко мне в личку.

В вашем случае следует обратиться с заявлением (ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан") в надзорный орган - Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). В нем подробно изложить все обстоятельства дела, приложить документы, подтверждающие ваши доводы, указать, что вы конкретно хотите от надзорного органа.

В заявлении рекомендую сослаться на конкретные нормы права, которые обосновывают вашу правовую позицию и обязывают ГЖИ принять конкретные меры по обращению. Иначе велика вероятность получить от ГЖИ "отписку", а не решение проблемы.

В случае, если ответ вас не удовлетворит, он не будет законным и обоснованным, проблема не будет решена, следует обратиться с заявлением на бездействие ГЖИ в Прокуратуру (ст. 10 Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 24.07.2023) "О прокуратуре Российской Федерации"). Если вопрос опять не будет решен - в суд, в порядке ст 131, 132 ГПК РФ.

Для детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).

Здравствуйте! Если управляющая компания игнорирует вашу заявку, вот куда можно обратиться, с указанием конкретных законов и статей:

1. Претензия в саму УК

Согласно п. 2 ст. 401 ГК РФ и ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу качественно и в срок. Правоотношения с УК регулируются Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, где определены сроки рассмотрения обращений. На ответ даётся до 10 рабочих дней . Если не ответят — переходите к следующим шагам.

2. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

Согласно ч. 4 ст. 20 ЖК РФ и ч. 1 ст. 165 ЖК РФ, ГЖИ осуществляет надзор за деятельностью УК и имеет право выдавать предписания, налагать штрафы и даже ставить вопрос об отзыве лицензии . Жалобу можно подать через сайт ГЖИ Кузбасса или Госуслуги.

3. Роспотребнадзор

Согласно ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор осуществляет федеральный надзор в области защиты прав потребителей. Услуги ЖКХ подпадают под этот закон, поэтому вы вправе обратиться туда.

4. Прокуратуру

Согласно ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ», прокуратура рассматривает обращения о нарушениях прав граждан, включая сферу ЖКХ. Если УК не ответила в срок, прокуратура может провести проверку и внести представление .

5. Суд

Согласно ст. 11 ГК РФ и ст. 3 ГПК РФ, вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав с требованием обязать УК устранить нарушения и компенсировать моральный вред по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Совет: всегда сохраняйте копии заявлений с отметкой о принятии — это ваше главное доказательство .

Подайте обращение в государственную жилищную инспекцию вашего региона: приложите заявку, её номер, дату, переписку и фотографии неисправности. Укажите, какое обязательство УК не исполнено и как долго. По угрозе безопасности одновременно обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу, при непосредственной опасности — 112. Требования о перерасчёте, возмещении ущерба или понуждении к выполнению работ можно заявить в суд. Название региона и содержание заявки помогут определить срок исполнения и конкретный орган.

Здравствуйте. Игнорирование управляющей компанией заявки — это нарушение обязанностей по содержанию общего имущества и рассмотрению обращений граждан.

1) Что сделать в первую очередь

- Подготовьте повторное обращение в вашу управляющую компанию (письменно) с требованием: зарегистрировать заявку, указать сроки устранения, сообщить ответ в установленный срок.

- Приложите доказательства: копию предыдущей заявки, фото/видео, акты осмотров (если были), переписку, квитанции.

- Подавайте с отметкой о принятии либо заказным письмом с уведомлением/описью вложения.

2) Куда жаловаться дальше

Если ответ не дают или меры не принимаются:

- В орган государственного жилищного надзора субъекта РФ (ГЖИ) по месту нахождения дома. Они проверяют соблюдение лицензионных требований и порядок содержания жилья.

- В Роспотребнадзор (если вопрос связан с предоставлением услуг ненадлежащего качества/нарушением прав потребителя) — по ситуации.

- В прокуратуру — если обращения систематически игнорируются, либо есть признаки бездействия, нарушающие права граждан.

- В суд — если вы хотите взыскать убытки/понудить устранить нарушения (в зависимости от сути проблемы).

3) Важный момент: правильно сформулировать требование

В жалобе укажите:

- адрес дома, лицевой счёт, суть заявки (что не исполняют);

- даты подачи заявки и обращения;

- что ответ/действия отсутствуют;

- требование провести проверку и обязать устранить нарушения в конкретный срок.

Резюме: начните с письменной жалобы в управляющую компанию, а при игнорировании — обращайтесь в ГЖИ и при необходимости в прокуратуру/суд.

Если у вас похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.