Как поступить в случае отсутствия ответа на претензию, переданную в магазин

Как поступить в данной ситуации. Я передал претензию непосредственно в магазин администратору под роспись и печать магазина. Завтра будет 10 день после этого. Ответа я пока не получил, звонка по телефону (каторый я оставил для связи) тоже пока нет. Сегодня я позвоню в магазин. Но если мне скажут что письмо отправлено в течении 10 дневного срока и просто дголго идёт по почте. Как здесь можно поступить? Необходимо ждать? Или срок почтовой пересылки не входит в необходимый срок? Спасибо большое за ваше разъяснение.