Для начала отмечу, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ вы вправе предъявить требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Заявка на возврат средств, которую вы оформляете на платформе Wildberries, по своей сути является требованием потребителя о возврате денежных средств. Если в ней указаны основания возврата (недостаток товара) и конкретная сумма, такую заявку можно рассматривать как претензию. Однако для признания её официальной претензией в целях досудебного урегулирования спора важно, чтобы она была зафиксирована письменно и у вас были доказательства её отправления и получения продавцом (маркетплейсом).

заявка на возврат на Wildberries может считаться официальной претензией, но для уверенности в соблюдении досудебного порядка рекомендуем направить письменную претензию в адрес продавца с уведомлением о вручении.

Добрый день, Михаил.

Нет, обычная электронная заявка на возврат по браку в личном кабинете Wildberries не признается судами полноценной досудебной претензией. Она представляет собой лишь техническую процедуру маркетплейса для первичного рассмотрения проблемы. Если продавец или маркетплейс отклонят эту заявку, вам обязательно нужно направить официальную досудебную претензию перед подачей иска в суд.

Нет, лучше подать заявку и одноверменно претензию, чтобы у суда не было сомнений в исполнении обязанности по досудебному урегулированию.

Здравствуйте! Может считаться, если заявка на ВБ адресована продавцу, содержит требование вернуть деньги за недостаток товара, позволяет определить заказ и подтверждается её отправка. При этом по таким требованиям ЗоЗПП обычно не устанавливает обязательный досудебный порядок. Есть скрин заявки и ответ продавца/ВБ? Это поможет точнее оценить ситуацию

Стандартная заявка на возврат через личный кабинет Wildberries не является официальной досудебной претензией.

Для соблюдения досудебного порядка необходимо направить письменную претензию в адрес продавца (данные есть в чеке и карточке товара) с четким требованием о возврате денег, указанием номера заказа, описанием недостатка и ссылками на ст. 18 Закона РФ № 2300-1.

Сам по себе Закон № 2300-1 не устанавливает обязательный досудебный порядок для потребительских споров. Однако направление претензии:

дает право на взыскание штрафа 50% в суде (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1);

является подтверждением попытки урегулирования спора;

запускает 10-дневный срок для добровольного возврата (ст. 22 Закона № 2300-1).

Направляйте претензию продавцу через личный кабинет (с пометкой «претензия»), а также продублируйте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Нет, не считается

Нет, сама по себе заявка на возврат товара через интерфейс Wildberries не обязательно будет считаться официальной претензией в юридическом смысле.

Если речь идёт именно о соблюдении обязательного досудебного порядка, безопаснее направить продавцу отдельную претензию, в которой указать данные товара, недостатки, обстоятельства покупки, конкретное требование (например, возврат денежных средств), а также срок для его исполнения.

При этом переписку с Wildberries, заявку на возврат, фотографии товара и ответы продавца обязательно сохраните. В зависимости от содержания обращения и способа его направления суд может оценить такую заявку как доказательство предъявления требования, но полагаться на это при обязательном досудебном порядке рискованно.

Кроме того, важно учитывать, к кому именно предъявляется требование — к Wildberries или непосредственно к продавцу, поскольку маркетплейс и продавец не являются одним и тем же лицом.

Поэтому для исключения спора о соблюдении досудебного порядка я бы направил именно отдельную письменную претензию продавцу.

Здравствуйте заявка на возврат на Wildberries может считаться официальной претензией, но для уверенности в соблюдении досудебного порядка рекомендуем направить письменную претензию в адрес продавца с уведомлением о вручении.

Для начала отмечу, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ вы вправе предъявить требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Заявка на возврат средств, которую вы оформляете на платформе Wildberries, по своей сути является требованием потребителя о возврате денежных средств. Если в ней указаны основания возврата (недостаток товара) и конкретная сумма, такую заявку можно рассматривать как претензию. Однако для признания её официальной претензией в целях досудебного урегулирования спора важно, чтобы она была зафиксирована письменно и у вас были доказательства её отправления и получения продавцом (маркетплейсом).

Рекомендуется также направить отдельную письменную претензию непосредственно продавцу (юридическому лицу, реализовавшему товар) с требованием о возврате денежных средств. Это особенно важно, если Wildberries выступает в роли посредника между вами и продавцом. В претензии укажите ваши требования, опишите недостатки товара, приложите доказательства покупки и переписку.

Следует учитывать, что в законодательстве о защите прав потребителей не установлена обязательная досудебная процедура для всех случаев. Однако для некоторых видов требований (например, по спорам о качестве услуг) она может быть предусмотрена договором или правилами продажи. Поэтому наличие официальной претензии облегчит вам процесс доказывания в суде и позволит избежать необоснованных возражений со стороны ответчика.

Если вы планируете обратиться в суд, лучше иметь на руках письменную претензию с отметкой о её принятии, а также ответ на неё (или его отсутствие). В противном случае суд может вернуть иск, посчитав, что претензионный порядок не был соблюдён, хотя это скорее исключение для данной категории дел.

Резюме: заявка на возврат на Wildberries может считаться официальной претензией, но для уверенности в соблюдении досудебного порядка рекомендуем направить письменную претензию в адрес продавца с уведомлением о вручении.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.