сегодня, 18:02
Ответит ли Роспотребнадзор на жалобу на риелтора о скрытых расходах?
Вопрос по законам страны: Россия
Ответит ли Роспотребнадзор на такую жалобу? От лица ООО ГК "ЛИЮС" на подписании договора присутствовала риелтор Дюкарева Ольга Игоревна. По условиям указанного договора,пункта 5 1 обязанность по оплате рекламы возложена на исполнителя.После того, как риелтор разместила объявление о продаже квартиры на интернет площадках, она по телефону сообщила мне что я должна перевести ей на личную банковскую карту деньги ,,без пометки,, в размере четырёх тысяч рублей для оплаты рекламы данного объявления. Так как я была настроена сотрудничать с риелтором в осуществлении продажи квартиры,мне пришлось перевести указанную сумму на ее банковскую карту.Имеется чек перевода денег на имя Ольги Игоревны Д.Через несколько дней в переписке с риелтором Ольгой Игоревной выяснился новый неожиданный для меня постфактум не прописанный в бессрочном договоре,а именно, что четыре тысячи рублей оплачены только за два месяца(прилагаю скриншот переписки). Перед подписанием договора информация о дополнительных расходах на рекламу была скрыта от меня. В договоре тоже отсутствует информация о дополнительных расходах. Так же в тексте объявления была указана не достоверная информация о способе продажи квартиры, которая для меня имела принципиально важное значение. На моё замечание по этому поводу я получила через Ольгу Игоревну ответ от директора в грубой форме.После этого я решила расторгнуть договор,вернуть ключи от квартиры,которые ранее были переданы Ольге Игоревна для показа квартиры покупателям и вернуть деньги в размере четырёх тысяч рублей, уплаченные мной и полученные риелтором Дюкаревой Ольгой Игоревной без основания. 25.05.2026 написана первая претензия на электронную почту и так же отправлена почтой России. Письмо на почте ожидает получения. Ответ на электронную версию претензии получен с разъяснениями о расходах на рекламу, которые документально не подтверждены и перед подписанием договора не были оговорены . Требование вернуть деньги проигнорировано. 02.06.2026 написана повторная претензия с теми же требованиями.В ответ директор через 10 дней позвонил по телефону и предложил мне встретиться для того чтобы я ему в лицо высказала претензии о его риелторах. Ответ письменный не был предоставлен. Написана третья претензия 13.06.2026 на электронную почту и дополнительно отправлена почтой России заказным письмом с уведомлением (ожидает получения)Претензия повторно проигнорирована. Ответ не поступил. В связи с вышеизложенным прошу: провести проверку по факту нарушения моих прав как потребителя выдать предписание об устранении нарушений обязать исполнителя вернуть ненеосновательно полученные и не законно удержанные деньги в размере четырёх тысяч рублей и ключи от квартиры привлеч исполнителя, ООО Группа Компаний «Лаборатория Исследований и Юридического Сопровождения» ОГРН №1257600004870, ИНН №7627061848, КПП №762701001 генерального директора Дюкарева Алексея Викторовича к административной ответственности за незаконное взимание денежных средств сверх условий договора и отказ вернуть неосновательно полученные деньги в размере четырёх тысяч рублей Дополнительно прилагается: Претензия исполнителю от 25.05.2026 Ответ исполнителя на претензию от 25.05.2026 Письменный ответ исполнителю Повторная претензия от 02.06.2026 Третья претензия от 13.06.2026 Банковский чек о переводе денежных средств в размере четырёх тысяч рублей на имя Ольги Игоревны Д. Скриншот переписки с риелтором,Ольгой Игоревной Чек ( отправка претензии заказным письмом от 26.06.2026) Чек (отправка претензии заказным письмом от 18.06.2026)
Конечно ответят. В суд вас направят. Абсолютно бесполезная организация в сфере ЗПП.
Да, Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу, это подведомственно им в силу ст. 14.8 КоАП РФ и Закона о защите прав потребителей — нарушение вашего права на информацию и навязывание дополнительных плат входит в их компетенцию, поэтому направляйте жалобу, они проведут проверку по ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение).
Ответит в духе, что это не его дело. И будет прав.
Роспотребнадзор ответит и направит Вас в суд и то одно из доказательств но увы -делать они ничего сами не будут но привлекайте их для дачи заключения по делу в суде
Да, Роспотребнадзор может ответить на вашу жалобу, но успех зависит от обоснованности и полноты предоставленных документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы как потребитель (физическое лицо, заказывающее услугу для личных нужд) имеете право на полную и достоверную информацию об услуге. Действия риелтора – требование оплаты рекламы сверх договора на личную карту – нарушают ст. 10 Закона (информация об услуге) и ст. 16 (недопустимость навязывания дополнительных услуг). Вы правильно направили претензии, но отсутствие реакции – основание для обращения в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор проведет проверку (ст. 40 Закона) и может выдать предписание об устранении нарушений, наложить штраф по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей). Однако возврат денег и ключей – это гражданско-правовой спор, который Роспотребнадзор не разрешает непосредственно. Вам нужно параллельно подать иск в суд о взыскании 4000 рублей как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и истребовании ключей (ст. 301 ГК РФ). Прилагайте все доказательства: договор, чеки, переписку, ответы на претензии.
Краткое резюме: Роспотребнадзор, скорее всего, примет жалобу и проведет проверку, особенно учитывая игнорирование претензий. Но для возврата денег и ключей потребуется суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Апелляции, иски, заявления, жалобы
Похожие вопросы
сегодня, 00:02
В жалобе требуйте возврата незаконно удержанной суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Укажите, что в договоре оплата рекламы возложена на исполнителя, а ваша доплата не имеет правовых оснований. Потребуйте провести проверку по факту нарушения ваших прав и привлечь компанию к административной ответственности.
Приложите копии договора, претензий с доказательствами их отправки и платежных документов. Если Роспотребнадзор откажет или не ответит, обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ).
Здравствуйте! Требуйте привлечь агентство к административной ответственности (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) за ущемление прав потребителя и выдать предписание об устранении нарушений.
Роспотребнадзор только штрафует, поэтому для реального возврата денег и взыскания 50% потребительского штрафа подавайте иск в суд
В жалобе в Роспотребнадзор требуйте привлечения исполнителя к административной ответственности за нарушение прав потребителя - незаконное взимание денежных средств сверх условий договора и возврата неосновательно полученных денег. Какова точная сумма, которую риелтор взяла с Вас на рекламу?
Причем тут жалоба.
Он что из своих денег платит
акон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
Раз Роспотребнадзор не решает финансовый вопрос, а вашу претензию компания проигнорировала, ваш следующий и основной шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителей .
В иске вы сможете потребовать:
Возврат неосновательно полученной суммы (ст. 1102 ГК РФ), так как деньги были взяты без законных на то оснований и в нарушение условий договора .
Неустойку за просрочку выполнения вашего требования о возврате денег (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Она рассчитывается как 3% от суммы за каждый день просрочки .
Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») .
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») .
Проценты за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ) .
Иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 миллиона рублей
Жаловаться в РПН бессмысленно. Деньги возвращаются через суд.
Разве не нужно жаловаться в ран чтобы соблюсти до судебный порядок?
Закон РФ «О защите прав потребителей»** (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.
## Разбор ситуации
Согласно вашему описанию, в договоре с риелторской компанией указано, что расходы на рекламу несет исполнитель (риелтор). Однако с вас дополнительно взяли деньги на рекламу, что противоречит договору. Отказ компании вернуть деньги и игнорирование претензии свидетельствуют о нарушении ваших прав как потребителя.
## Правовое обоснование
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.
- Ст. 29 Закона позволяет требовать возврата уплаченной суммы за ненадлежащее оказание услуги или навязывание.
- Ст. 28 Закона предусматривает неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требований (например, возврата денег).
## Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор
В жалобе укажите:
1. Возврат незаконно взысканной суммы за рекламу.
2. Выплату неустойки за просрочку возврата (с даты получения претензии или с даты, когда деньги должны были быть возвращены).
3. Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
4. Привлечение риелторской компании к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 (нарушение иных прав потребителей).
5. Проведение внеплановой проверки и выдачу предписания об устранении нарушений.
Приложите копии: договора, подтверждения оплаты, претензии, ответа (или его отсутствия).
## Дополнительные рекомендации
Если Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. В суде можно потребовать возврат денег, неустойку, моральный вред и штраф (50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования – п. 6 ст. 13 Закона).
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
28.05.2026, 18:40
Здравствуйте, Милана!
1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.
2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.
3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...
Банку отправила фото RRN с номером возврата и сумму, но банк сказал, что нет таких возвратов, вот в чём дело
- Проверьте исходную операцию. Некоторые банки ну очень долго обрабатывают операции. Исходная операция могла уменьшиться на сумму возврата (поэтому и RRN, а не отдельный чек).
- Проверьте список операций (после времени покупки), возможно, пропустили денежный плюс.
- Если не помогло, то составляем мотивированную претензию в банк, фиксируем обращение.
Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.
Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.
В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.
Что делать:
1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.
2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.
4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.
Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
24.12.2025, 22:31
Локализация источника шума вполне определима.
Для специалистов Роспотребнадзора это не проблема. Источник и уровень шума определяется спецприборами.
Роспотребнадзор не измеряет шум обусловленный жизнедеятельностью человека
Нет, при стандартном замере уровня шума в квартире Роспотребнадзор (или аккредитованная им лаборатория) не определяет конкретный источник шума (например, из квартиры сверху или снизу). Его задача — измерить фактический уровень звукового давления (в децибелах) в вашем жилом помещении в определённое время (обычно днём или ночью) и сравнить его с установленными санитарными нормами (СанПиН). Протокол замера фиксирует только превышение допустимого уровня, но не его происхождение. Для установления источника шума (например, для подачи иска к соседям) потребуются дополнительные доказательства: акты участкового, показания свидетелей, аудио- или видеозаписи с привязкой ко времени, а в сложных случаях — комплексная строительно-техническая или звуковая экспертиза, которая может локализовать источник. Рекомендуется перед замером письменно уведомить соседей и составить акт о шуме с участием управляющей компании.
18.02.2026, 12:39
Здравствуйте!
В описанной ситуации применяются положения Закон РФ "О защите прав потребителей". Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять его, а при отсутствии подходящего варианта - потребовать возврата денежных средств. При дистанционной продаже срок отказа составляет 7 дней с момента передачи товара, а если информация о порядке и сроках возврата письменно не предоставлялась - до 3 месяцев.
Факт того, что товар был получен в ПВЗ маркетплейса, не лишает Вас прав, предусмотренных законом для дистанционной торговли. Ключевые условия возврата - сохранение товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и отсутствие следов эксплуатации. Из Вашего описания следует, что эти условия соблюдены.
Отказ продавца с формулировкой "проблема с товаром не подтвердилась" юридически несостоятелен, поскольку Вы заявляли не о недостатке, а об отказе от товара надлежащего качества по причине неподходящего размера. Это разные правовые основания. Проверять наличие "проблемы" в товаре в данном случае не требуется.
Доводы маркетплейса о невозможности повторной подачи заявки значения не имеют, поскольку внутренние регламенты площадки не могут ограничивать права потребителя, гарантированные федеральным законом. Также неправомерно перекладывание обязанности по урегулированию спора исключительно на покупателя, если маркетплейс выступает агрегатором информации о товарах и обеспечивает заключение договора дистанционным способом.
Алгоритм действий следующий.
Направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо через электронную почту, указанную в реквизитах продавца. В претензии укажите дату покупки, стоимость товара, обстоятельства отказа, сослитесь на нормы закона о защите прав потребителей и потребуйте возврата денежных средств в 10-дневный срок с момента получения претензии.
Одновременно направьте претензию в адрес маркетплейса как владельца агрегатора информации о товарах, указав, что действия продавца нарушают Ваши права, а площадка фактически уклоняется от содействия в их защите.
При неполучении ответа либо отказе обращайтесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзор. Жалоба подается через официальный сайт или письменно.
Параллельно либо после этого Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается. В судебном порядке можно взыскать стоимость товара, неустойку за просрочку возврата денежных средств, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
С практической точки зрения, если продавец зарегистрирован как юридическое лицо или ИП, перспектива взыскания денежных средств в судебном порядке достаточно реальна при наличии доказательств соблюдения сроков и сохранности товара.
Ситуация неприятная, но правовая позиция у Вас достаточно сильная. Главное - действовать письменно и фиксировать все обращения.
Удачи Вам!
Добрый день!
В вашей ситуации с отказом в возврате товара надлежащего качества (не подошел по размеру) на маркетплейсе действуют нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1 для дистанционной торговли), которые имеют приоритет над правилами платформы.
Андрей, в таком случае, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Здравствуйте, к сожалению но Вам нужно теперь через суд решить проблему согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 26.1 для дистанционной торговли
Если товар надлежащего качества, вы вправе вернуть дистанционную покупку в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), при сохранности товарного вида, бирок и упаковки. Отказ продавца/маркетплейса неправомерен. Направьте продавцу и площадке письменную претензию с требованием принять возврат и вернуть деньги, приложите доказательства. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: возврат суммы, неустойка, штраф 50%, моральный вред, расходы. Оплату принимал маркетплейс — заявляйте требования солидарно. Оптимально фиксировать переписку и подать претензию через электронную почту/ЛК с сохранением подтверждений.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Емли проблема не решится, обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Ваше право на возврат защищено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при онлайн-покупках вещь можно вернуть за 7 дней. Отказ площадки незаконен. Вам стоит готовить досудебную претензию.
Это общий ответ, для конкретики уточните: какой это маркетплейс и что за товар?
Здравствуйте, Андрей !
Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сам можете при желании внимательно ознакомиться.
Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами.
1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".
2 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
3 Гражданский процессуальный кодекс РФ или кратко - ГПК РФ.
Во-вторых, согласно п.22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В-третьих, согласно п.4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В-четвертых, если этот товар (видимо одежда или обувь), купленный Вами у продавца на электронной площадке, оказался не подходящим Вам по размеру, то Вы вправе подготовить в адрес продавца на основании статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 обоснованную письменную претензию с указанием своего желания вернуть этот товар продавцу и перечислить им Вам на ваш счет сумму денег, уплаченную Вами за этот товар.
Если на электронной площадке Вам отказали в возврате Вами этого товара и возвращении за него уплаченные деньги, тогда узнавайте точное наименование продавца, его адрес и посылайте ему обоснованную письменную претензию по почте заказным письмом с почтовым уведомлением.
Если хотите получить от юриста более подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты на этот юридический вопрос, то сообщите ему больше нужной информации по этому вопросу.
Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24907802 будет для Вас полезным.
Подайте претензию продавцу письменно, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев. Ваш случай подпадает под эти нормы, так как товар не подошел по размеру, сохранен товарный вид, упаковка и бирки.
Действия:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии документов о покупке, фотографии и переписку с маркетплейсом. Срок ответа — 10 дней.
2. Если продавец не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой на нарушение прав потребителей.
3. Параллельно можно подать иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона). В иске укажите требование о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы иска (ст. 13 Закона).
Совет: сохраняйте все чеки, скриншоты переписки и ответов маркетплейса — это пригодится как доказательство. Обращение в Роспотребнадзор часто ускоряет решение вопроса без суда.
19.02.2026, 14:56
Если расчет не изменился, пересчитывать не нужно
Галина, нужно рассчитать на данный момент. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"
Да, вы можете рассчитать неустойку с учетом увеличенного срока просрочки.
Поскольку иск мировому судье подаете сейчас, то можете пересчитать неустойку на опта подачи иска.
зависит от вашего желания, это Ваши требования, которые вы можете изменить в суде , либо пересчитать на на момент подачи иска.
При подаче искового заявления в мировой суд (после возврата из районного) необходимо пересчитать неустойку на текущую дату подачи иска.
Здравствуйте.
В целом, как хотите. Но ещё надо понимать, по какой статье Закона считали неустойку, поскольку там есть ограничения.
С уважением.
Сохранение прежнего расчета, подготовленного для районного суда, не является процессуальной ошибкой, однако в таком случае вы добровольно отказываетесь от взыскания части полагающейся вам суммы.
При подготовке обновленного расчета необходимо учитывать императивные ограничения, установленные законодательством о защите прав потребителей. В частности, если неустойка заявляется в связи с нарушением сроков выполнения работ или оказания услуг, ее итоговый размер не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа. Для требований, связанных с нарушением сроков возврата денег за товар, подобные законодательные лимиты отсутствуют, однако суды сохраняют право на снижение суммы при ее явной несоразмерности последствиям нарушения.
Важным аспектом является соблюдение правил подсудности. В случае, если после перерасчета неустойки общая цена иска (сумма основного долга и пени) превысит 100 000 рублей, спор перестанет быть подсудным мировому судье. В такой ситуации дело должен рассматривать районный суд. Рекомендуется тщательно сопоставить итоговую сумму требований с этим лимитом, чтобы избежать повторного возврата документов или передачи дела из одного суда в другой.
Как хотите
Это вам решать разумеется вы вправе пересчитать и подать уточнённые требования на дату рассмотрения иска судов
Здравствуйте, уважаемая Галина !
Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете при желании внимательно ознакомиться.
Во-первых, исковое заявление Потребителя о защите своих прав на основании Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", в котором он требует взыскать сумму денег до 100 000 рублей, подается согласно статей 23, 131 Гражданского процессуального кодекса РФ в адрес мирового судьи (мировых судов нет в России).
Статья 23. Гражданские дела, подсудные мировому судье1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела:
1) о выдаче судебного приказа;
2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях;
3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;
4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;
5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
Во-вторых, если сумма неустойки не изменилась, то новый расчет неустойки в иске в адрес мирового судьи делать не стоит.
Удачи Вам с иском у мирового судьи !
В.И огромное спасибо, сто выделили время на ответ на мой вопрос. Я очень признательна, за чуткость, ответственность. Ваш ответ многое прояснил. Безмерно благодарна!🙏
спасибо огромное, за нужную и важную информацию 🙏
Здравствуйте. Логично пересчитать,так будет больше. Но на ваше усмотрение.
Галина, это зависит от Вас, хотите побольше с них взыскать- пересчитывайте, если этой суммы достаточно, то не пересчитывайте, но я бы посоветовала отправлять так, а в процессе рассмотрения пересчитать и указать пени по день фактической оплаты долга, таким образом Вы можете и в последствии ответчику насчитывать пени до того дня, когда долг будет полностью погашен.
Добрый день! Дри подаче иска в мировой суд расчет неустойки нужно обновить до даты повторной подачи, поскольку она начисляется за фактическое время просрочки исполнения обязательства.
Неустойка (пеня, штраф) является периодическим требованием за каждый день просрочки, поэтому расчет, сделанный на дату подачи в районный суд, уже устарел. В мировой суд следует приложить новый расчет с учетом всей просрочки до даты подачи иска, указав суммы, которые уже были начислены, чтобы суд мог взыскать полную сумму.
Правовые основания:
ст. 330, 333, 395 ГК РФ
При повторной подаче иска в мировой суд после возвращения дела районным судом по причине неподсудности, расчет неустойки должен быть актуализирован на дату фактической подачи иска в мировой суд. Это следует из принципа, что неустойка (пеня) за нарушение сроков исполнения обязательств продолжает начисляться до момента фактического удовлетворения требований потребителя (ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В исковом заявлении необходимо указать размер неустойки, рассчитанный на день подачи документа в мировой суд. Если в первоначальном иске в районный суд расчет был сделан на более раннюю дату, его нужно пересчитать, включив период до новой даты подачи. Это обеспечит полноту и актуальность ваших требований. Рекомендуется приложить новый расчет в качестве приложения к иску.
22.03.2026, 13:20
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
замены товара на такой же или аналогичный;соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на их исправление;возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете как потребовать замены турбощётки на новую, так и ремонта по гарантии. Выбор зависит от ваших предпочтений и обстоятельств.
Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег.
Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).
Можете требовать новую щетку. ст. 18 ЗоЗПП РФ
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924, поэтому вы можете сразу требовать замены, а не только ремонта. Для этого необходимо:
1. Обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией.
2. Приложить документы, подтверждающие покупку и гарантию.
3. Указать требование о замене товара на аналогичный.
Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, замена должна быть произведена в течение месяца.
07.04.2026, 16:38
Абсолютно реально. Также сможете взыскать компенсацию морального вреда
Здравствуйте! Да, сможете. Разная цена за один товар в зависимости от наличной или безналичной оплаты запрещена п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Сама оплата по завышенной цене не лишает вас права требовать возврата переплаты, если сохраните фото ценника и чек. Лучше сразу зафиксировать, что оплатили вынужденно и с ценой не согласны.
Согласно пункту 4 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей», продавцу запрещено устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты — наличными или безналичным расчётом. Это означает, что магазин не вправе повышать цену при оплате банковской картой, если на ценнике указана цена только для наличных.
Оплата товара по завышенной цене не означает автоматического согласия с нарушением. Даже если вы уже оплатили товар, вы всё равно вправе потребовать от продавца возврата разницы между ценой, указанной на ценнике, и суммой, которую вы фактически уплатили. Это связано с тем, что продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о цене товара. Если эта информация была искажена (например, путём указания на ценнике только «наличной» цены без упоминания о повышении при оплате картой), потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с таким нарушением
Интересная мотивация,но схема понятна) Хотите занимайтесь.
Хотите в налоговую на такой магазин
Возможен такой момент. Продавец может возразить тем, что ценник был сфотографирован давно, до повышения цены. Как зафиксировать дату съемки?
Здравствуйте.
На ценнике указывается дата. Это требования закона.
С уважением.
Во-первых это уже другой вопрос. Во-вторых явно спор не об этом, точнее не совсем об этом
Здравствуйте.
Ценник является публичной офертой, и магазин обязан продать товар по цене, которая на нём указана.
Если вы сфотографировали ценник и оплатили товар по завышенной цене, это не автоматически означает ваше согласие с нарушением. У вас остаётся право потребовать возврата переплаты. Вот почему:
Ценник — обязательное условие договора. Информация о цене на ценнике — существенное условие договора розничной купли-продажи. Когда вы выбрали товар и пришли с ним на кассу, вы приняли предложение продавца (оферту) на условиях, которые были зафиксированы в момент выбора товара. Изменение цены на кассе без вашего согласия незаконно.
Оплата не означает автоматического согласия с нарушением. Хотя момент заключения договора подтверждается выдачей чека, это не означает, что вы автоматически согласились с нарушением ваших прав. Закон позволяет в разумный срок после покупки отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если информация о товаре (в том числе цена) не была предоставлена своевременно или была недостоверной.
Вы имеете право на возврат переплаты. Даже если чек уже пробит, магазин обязан вернуть разницу между ценой в чеке и ценой на ценнике. Это основано на положениях Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ), так как товар был продан на условиях, отличающихся от первоначального предложения.
Да, вы можете подать претензию на возврат переплаты, даже если согласились оплатить товар по завышенной цене. Ваше согласие на оплату не означает автоматического согласия с незаконным повышением цены и не лишает вас права требовать возврата разницы.
Разбор ситуации:
1. Нарушение со стороны магазина: Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП), продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая цену. Цена, указанная на ценнике, является публичной офертой (ст. 494 Гражданского кодекса РФ). Магазин не вправе устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты (наличные или банковская карта), если это не указано на ценнике явным и понятным образом. В вашем случае магазин нарушает ст. 16.1 Закона о ЗПП, которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других или навязывать дополнительные услуги, а также ст. 10, так как информация о цене не была достоверной.
2. Ваши действия (фотографирование ценника и оплата): Фотография ценника является доказательством первоначальной цены. Оплата по завышенной цене может рассматриваться как вынужденное действие под влиянием заблуждения или как согласие под давлением обстоятельств (вы уже находитесь на кассе, товар пробит), но это не означает вашего добровольного согласия на изменение условий договора. Согласно ст. 178 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана недействительной, если заблуждение было существенным (например, относительно цены).
3. Возврат переплаты: Вы вправе потребовать возврата разницы между ценой на ценнике и фактически оплаченной суммой. Основание — нарушение продавцом условий публичной оферты и введение потребителя в заблуждение. Для этого необходимо:
- Сохранить чек (или иное доказательство оплаты) и фотографию ценника.
- Написать претензию в адрес магазина (в двух экземплярах) с требованием вернуть переплату, ссылаясь на ст. 10, 16.1 Закона о ЗПП и ст. 494 ГК РФ. Укажите сумму разницы и приложите копии доказательств.
- Если магазин откажется, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей (ст. 17 Закона о ЗПП). В суде вы также можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП).
Краткое резюме: Ваша оплата не является согласием с завышенной ценой, а магазин нарушил закон, установив разные цены без четкого указания на ценнике. Вы имеете полное право требовать возврата переплаты через претензию, а при отказе — через Роспотребнадзор или суд.
Рекомендация: Обратитесь к юристу для подготовки претензии или искового заявления, особенно если сумма значительна или магазин отказывается идти навстречу. На этом сайте вы можете связаться с юристом, ответившим на подобные вопросы, через личные сообщения для получения персональной консультации.
18.02.2025, 02:11
Застрахуйте туристическую поездку. Тогда вам вернут деньги.
Ситуация: Пассажир заказал трансфер и беспокоится о его прибытии. Вопрос касается гарантий исполнения услуги.
Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:
1. Правовая основа: Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), в частности главой 39 «Возмездное оказание услуг».
2. Договор оказания услуг: При заказе трансфера заключается договор (часто в форме публичной оферты на сайте или в приложении). Исполнитель (перевозчик) обязан оказать услугу в срок и надлежащего качества (ст. 779 ГК РФ).
3. Гарантии для потребителя:
- Подтверждение заказа: Получите письменное подтверждение (например, по email или SMS) с деталями: время, место, контакты водителя. Это доказательство договора.
- Предоплата: Если вносите предоплату, убедитесь, что она защищена — используйте безопасные способы оплаты (например, через платёжные системы с гарантиями возврата). Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от услуги до её оказания, но могут удерживаться фактические расходы исполнителя.
- Ответственность исполнителя: При неявке трансфера без уважительных причин (например, форс-мажор) это считается нарушением договора. Вы вправе требовать:
* Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления альтернативного транспорта).
* Соразмерного уменьшения цены (ст. 29 ЗоЗПП).
* Возмещения убытков, если опоздание причинило вред (например, пропуск рейса) — ст. 15 ГК РФ.
- Рекомендации для снижения рисков:
* Выбирайте проверенных перевозчиков с положительными отзывами и лицензиями (если требуется).
* Уточните условия отмены и компенсаций в договоре.
* Рассмотрите страхование поездки или использование услуг с гарантией возврата средств.
* Имейте запасной план (например, контакты местных такси).
Краткое резюме: Гарантии обеспечиваются подтверждением заказа, выбором надёжного исполнителя и знанием своих прав по ЗоЗПП. При нарушении договора вы можете требовать компенсации.
Рекомендация: Для индивидуального разбора ситуации и помощи в составлении претензии или иска обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или транспортном праве. Консультация поможет учесть нюансы вашего случая и законодательные изменения.
22.03.2026, 14:13
В вашем случае с учетом истечения 15 дней со дня обнаружения недостатков в товаре вы вправе : потребовать замену на другой пылесос или возврат денег по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
Продавец невправе вам отказать в замене пылесоса если не докажет , что недостаток возник по вашей вине
Таким образом: требуйте на вашу претензию дать письменный ответ отказ в замене пылесоса и для обращения в суд с иском о взыскании денег, убытков в том числе судебных расходов, заявите продавцу об отказе от дкп и возврата денег указав свой счет
В иске ссылайтесь на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)
В рамках ст. 18 ЗЗПП можете по гарантии выйти на продавца на предмет ремонта до 45 дней либо замену товара.
Возврат денег происходит после того, если ремонт и замена товара невозможны.
Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
Вам надо с жалобой обращаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).
Далее выходить с иском в суд (ст. 17 ЗЗПП).
Иск подается в районный суд по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).
Госпошлину платить не нужно.
Через суд сможете взыскать свои убытки и компенсацию (ст. 15 ГК РФ).
Обычный пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. В пункте 12 этого перечня указаны только роботы-пылесосы, а классические пылесосы (ручные, напольные, вертикальные) в списке отсутствуют.
Следовательно продавец неправомерно применяет к вашему пылесосу специальные ограничения, предусмотренные для технически сложных товаров (14-дневный срок, замена только при существенном недостатке) .
На обычный пылесос распространяются общие правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать безвозмездной замены неисправной детали (турбощётки) в течение всего гарантийного срока, и продавец обязан удовлетворить это требование.
Направьте продавцу письменную претензию. Если откажется менять щётку, то вас ждёт суд.
никакого значения не имеет что прошло 14 дней вы же просите устранить недостаток путем замены поэтому статья 25 закона о защите прав потребителей тут совершенно ни при чём она говорит о замене исправного товара в течение 14 дней.
направляйте претензию почта России с описью вложения затем исковое заявление в суд подать можно
С момента покупки прошло 11 месяцев. Продавец предлагает только через гарантийный ремонт.Есть ли возможность вернуть товар продавцу, не обращаясь в сервисный центр?
Если только доказать, что причина неисправности брак, который был до передачи товара (раз гарантия закончилась)
Гарантия не закончилась.Она 12 месяцев а прошло 11 с момента покупки.
Здравствуйте. Продавец неправ: пылесос не входит в перечень сложных товаров (ПП №924), поэтому по ст. 18 ЗоЗПП вы сами выбираете тип требования. Это мой базовый ответ, для точного разбора нужны детали: какая модель и есть ли внешние повреждения?
Ваши ответы помогут мне дать верный совет
Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков в товаре (в течение гарантийного срока) вправе потребовать:
замены;
ремонта;
возврата денег;
соразмерного уменьшения цены.
Однако право выбора (замена или ремонт) у потребителя есть только в течение первых 15 дней с момента передачи товара.
Продавец действует правомерно в части отказа в замене всего пылесоса, но не в отношении отказа в замене сломавшейся детали. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пылесос относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). При обнаружении недостатка после 15 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или соразмерного уменьшения покупной цены, если недостаток не является существенным. Однако, если сломалась конкретная деталь (турбощетка) в течение гарантийного срока, вы вправе требовать её замены на аналогичную исправную деталь в рамках гарантийного ремонта. Продавец обязан заменить неисправную деталь, если это предусмотрено гарантией. Рекомендуется повторно направить претензию с требованием замены турбощетки, ссылаясь на гарантийные обязательства. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
08.04.2026, 12:02
Евгений, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Евгений, начните с досудебной претензии к продавцу. Далее в суд.
Здравствуйте! Если смартфон продавался как новый, а оказался восстановленным, это недостоверная информация о товаре и основание требовать у продавца возврат денег или замену, а не идти за свой счет в сервис (ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей). Претензию подавайте продавцу через Озон, приложив акт сервиса; срок возврата денег — 10 дней.
Продажа восстановленного смартфона под видом нового - нарушение. Вы вправе требовать возврата полной стоимости, а также неустойку за просрочку удовлетворения этого требования.
1. Основания.
Продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре, что является нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку товар оказался ненадлежащего качества (не новым, с признаками использования), вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Сроки.
Вернуть товар и потребовать возврат денег можно в течение всего гарантийного срока или срока службы. Если они не установлены, то в течение двух лет со дня передачи товара.
3. Неустойка.
Если продавец не вернет деньги добровольно в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона), вы можете взыскать с него неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
4. Заключение сервисного центра.
Акт из сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный, является вашим главным доказательством. Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги, это заключение ляжет в основу вашего иска в суд.
5. Порядок действий.
Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если ответа нет или вы получили отказ, обращайтесь в суд.
Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Разбор ситуации и ваши права:
1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.
2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.
3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):
* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.
* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.
* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).
Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.
Порядок действий (пошагово):
1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).
2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:
* Данные о покупке (номер заказа, дата).
* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).
* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).
* Приложите копии всех собранных документов.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.
3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.
4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.
5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.
Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.
Добрый день! Проблема не новая и безусловно решаема.
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если обнаружен недостаток (а «восстановленный» вместо «нового» — это существенное нарушение информации о товаре), вы имеете право:
Потребовать замены на новый смартфон (аналогичной модели).
Потребовать возврата денег (отказаться от договора купли-продажи).
Потребовать соразмерного уменьшения цены (разница между новым и восстановленным обычно 20-40%).
Требовать возмещения расходов на ремонт (но, учитывая, что ремонт вам, скорее всего, уже не нужен — лучше требовать возврат денег или замену).
С момента покупки прошел всего месяц, поэтому вы можете требовать возврат денег или замену без каких-либо условий, даже если недостаток несущественный (ст. 19 ЗоЗПП — в течение гарантийного срока).
Необходимо заниматься данной проблемой. Стоит начать с мотивированной досудебной претензии
Если столкнулись с правовой проблемой — не откладывайте, обращайтесь за квалифицированной помощью, контакты юристов сайта есть в профиле, либо пишите в личные сообщения для подготовки документов и юридического сопровождения
Здравствуйте. В претензионном порядке, практика положительная по аналогичным делам.
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (
Исходить из того, что предоставлена недостоверная информация о товаре (нарушение ЗоЗПП), соответственно отказываться на этом основании.
Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Разбор ситуации и ваши права:
1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.
2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.
3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):
* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.
* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.
* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).
Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.
Порядок действий (пошагово):
1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).
2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:
* Данные о покупке (номер заказа, дата).
* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).
* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).
* Приложите копии всех собранных документов.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.
3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.
4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.
5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.
Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.