Относится ли спор с УК о задолженности к потребительскому и возможен ли выбор подсудности по месту жительства?

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда (в данном случае — установки окон), определяется согласно Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ) и Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

В вашем случае следует учитывать следующее:

Согласно пункту 1 статьи 725 ГК РФ, срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда (не связанного со строительством зданий и сооружений), составляет 1 год. Срок начинает исчисляться со дня, когда заказчик узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве работы.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования к исполнителю в отношении недостатков работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия работы.

Общий срок исковой давности согласно пункту 1 статьи 196 ГК РФ составляет 3 года. Однако для требований о ненадлежащем качестве работ применяется специальный срок, установленный статьёй 725 ГК РФ, то есть 1 год.

Учитывая ваши обстоятельства:

работы выполнены в октябре 2024 года;

недостатки выявлены спустя некоторое время;

претензии направлены в июле, ноябре и декабре 2025 года,

следует исходить из того, что срок исковой давности составляет 1 год согласно статье 725 ГК РФ.

Помните, что суд может принять решение об отказе в иске по причине истечения срока исковой давности, только если сторона спора сделает заявление о пропуске указанного срока (пункт 2 статьи 199 ГК РФ). Поэтому важно своевременно отстаивать свои права и учитывать установленные законом сроки.

Срок предъявления претензий по качеству товара 2 года

СИД - 3 года - ст. 196 ГК РФ и т.д.

Вы вообще не о том думаете...

Вам кто окна устанавливал? Что в доказательствах?

Вам как потребителю не о сроке думать нужно - а о некачественно оказанной услуге и доказательстве этого .

В вашем случае следует применять срок исковой давности в три года согласно общим положениям Гражданского кодекса РФ, так как гарантийный срок на работы не был установлен договором, но вы также можете ссылаться на Закон о защите прав потребителей с его двухлетним сроком для устранения недостатков.

1 год.

В вашем случае применим общий срок исковой давности в 3 года согласно ст. 196 ГК РФ. Специальный годичный срок по ст. 725 ГК РФ (для требований по качеству работ по договору подряда) применяется, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, который по закону составляет 2 года (п. 1 ст. 755 ГК РФ), если договором не установлен больший. Вы обнаружили недостатки в течение гарантийного срока (октябрь 2024 – июль 2025), но направили претензию в июле 2025, что прервало течение годичного срока. После этого начал течь новый годичный срок. Ваши последующие претензии в ноябре и декабре 2025 также прерывали его. Поскольку с момента последней претензии (декабрь 2025) до возможного обращения в суд прошло менее года, у вас ещё есть время. Однако если годичный срок истёк, применяется общий трёхгодичный срок исковой давности, который начинает течь с момента, когда вы узнали о нарушении права (июль 2025). Двухгодичный срок по Закону о защите прав потребителей (ст. 19) применяется к требованиям о недостатках товара, а не работ, и здесь не актуален. Рекомендуется обратиться в суд как можно скорее, чтобы избежать риска пропуска срока.

Если вы пропустили срок заказанного трансфера, важно сразу связаться с транспортной компанией или службой такси, чтобы обсудить ситуацию и найти решение.

Ситуация с пропуском срока заказанного трансфера регулируется законодательством о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ. Рассмотрим пошагово:

1. Правовая основа:

- Отношения регулируются договором оказания транспортных услуг (глава 39 ГК РФ) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

- Исполнитель (перевозчик) обязан оказать услугу в срок, указанный в договоре или оферте (ст. 27 ЗоЗПП). Пропуск срока без уважительных причин — нарушение обязательств.

2. Что делать сразу после пропуска срока:

- Зафиксируйте факт нарушения: сделайте фото/видео, сохраните чеки, переписку, данные водителя и транспортного средства.

- Уточните у перевозчика причину задержки и новый предполагаемый срок прибытия.

- Если задержка критична (например, вы опоздали на рейс), срочно ищите альтернативный транспорт, сохраняя документы о расходах.

3. Досудебное урегулирование:

- Направьте письменную претензию перевозчику в течение 20 дней с момента нарушения (рекомендуемый срок по ЗоЗПП).

- В претензии укажите:

• Данные договора/заказа.

• Факт нарушения срока.

• Ваши требования (например, возмещение убытков, снижение цены услуги, неустойка).

• Срок ответа (обычно 10 дней).

- Требования могут включать:

• Возмещение реального ущерба (дополнительные расходы на такси, штрафы за опоздание).

• Уплату неустойки за просрочку (0,5% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены — ст. 28 ЗоЗПП).

• Полный или частичный возврат оплаты, если услуга не оказана или оказана с недостатками.

4. Если перевозчик не реагирует или отказывается:

- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

- Подайте иск в суд (мировой или районный, в зависимости от суммы требований). Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

5. Договариваться со следующим перевозчиком:

- При заказе нового трансфера чётко оговаривайте:

• Точный срок и место подачи транспортного средства.

• Ответственность за нарушение сроков (например, штрафные санкции в договоре).

• Условия компенсации убытков в случае срыва.

- Заключайте письменный договор или сохраняйте оферту на сайте/в приложении.

- Учитывайте опыт предыдущего инцидента: выбирайте проверенных перевозчиков с репутацией.

Резюме: Пропуск срока трансфера — нарушение со стороны исполнителя, дающее право на возмещение убытков и неустойку. Действуйте через претензию, а при необходимости — в суд. Следующий заказ оформляйте с чёткими условиями об ответственности. Учитывая нюансы (например, доказательство убытков), рекомендую обратиться к юристу для консультации по составлению претензии или искового заявления, особенно если сумма требований значительна.

Если расчет не изменился, пересчитывать не нужно

Галина, нужно рассчитать на данный момент. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Да, вы можете рассчитать неустойку с учетом увеличенного срока просрочки.

Поскольку иск мировому судье подаете сейчас, то можете пересчитать неустойку на опта подачи иска.

зависит от вашего желания, это Ваши требования, которые вы можете изменить в суде , либо пересчитать на на момент подачи иска.

При подаче искового заявления в мировой суд (после возврата из районного) необходимо пересчитать неустойку на текущую дату подачи иска.

Здравствуйте.

В целом, как хотите. Но ещё надо понимать, по какой статье Закона считали неустойку, поскольку там есть ограничения.

С уважением.

Сохранение прежнего расчета, подготовленного для районного суда, не является процессуальной ошибкой, однако в таком случае вы добровольно отказываетесь от взыскания части полагающейся вам суммы.

При подготовке обновленного расчета необходимо учитывать императивные ограничения, установленные законодательством о защите прав потребителей. В частности, если неустойка заявляется в связи с нарушением сроков выполнения работ или оказания услуг, ее итоговый размер не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа. Для требований, связанных с нарушением сроков возврата денег за товар, подобные законодательные лимиты отсутствуют, однако суды сохраняют право на снижение суммы при ее явной несоразмерности последствиям нарушения.

Важным аспектом является соблюдение правил подсудности. В случае, если после перерасчета неустойки общая цена иска (сумма основного долга и пени) превысит 100 000 рублей, спор перестанет быть подсудным мировому судье. В такой ситуации дело должен рассматривать районный суд. Рекомендуется тщательно сопоставить итоговую сумму требований с этим лимитом, чтобы избежать повторного возврата документов или передачи дела из одного суда в другой.

Как хотите

Это вам решать разумеется вы вправе пересчитать и подать уточнённые требования на дату рассмотрения иска судов

Здравствуйте, уважаемая Галина !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете при желании внимательно ознакомиться.

Во-первых, исковое заявление Потребителя о защите своих прав на основании Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", в котором он требует взыскать сумму денег до 100 000 рублей, подается согласно статей 23, 131 Гражданского процессуального кодекса РФ в адрес мирового судьи (мировых судов нет в России).

Статья 23. Гражданские дела, подсудные мировому судье

1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела:

1) о выдаче судебного приказа;

2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях;

3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;

4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;

5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.

Во-вторых, если сумма неустойки не изменилась, то новый расчет неустойки в иске в адрес мирового судьи делать не стоит.

Удачи Вам с иском у мирового судьи !

спасибо огромное, за нужную и важную информацию 🙏

Здравствуйте. Логично пересчитать,так будет больше. Но на ваше усмотрение.

Галина, это зависит от Вас, хотите побольше с них взыскать- пересчитывайте, если этой суммы достаточно, то не пересчитывайте, но я бы посоветовала отправлять так, а в процессе рассмотрения пересчитать и указать пени по день фактической оплаты долга, таким образом Вы можете и в последствии ответчику насчитывать пени до того дня, когда долг будет полностью погашен.

Добрый день! Дри подаче иска в мировой суд расчет неустойки нужно обновить до даты повторной подачи, поскольку она начисляется за фактическое время просрочки исполнения обязательства.

Неустойка (пеня, штраф) является периодическим требованием за каждый день просрочки, поэтому расчет, сделанный на дату подачи в районный суд, уже устарел. В мировой суд следует приложить новый расчет с учетом всей просрочки до даты подачи иска, указав суммы, которые уже были начислены, чтобы суд мог взыскать полную сумму.

Правовые основания:

ст. 330, 333, 395 ГК РФ

При повторной подаче иска в мировой суд после возвращения дела районным судом по причине неподсудности, расчет неустойки должен быть актуализирован на дату фактической подачи иска в мировой суд. Это следует из принципа, что неустойка (пеня) за нарушение сроков исполнения обязательств продолжает начисляться до момента фактического удовлетворения требований потребителя (ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В исковом заявлении необходимо указать размер неустойки, рассчитанный на день подачи документа в мировой суд. Если в первоначальном иске в районный суд расчет был сделан на более раннюю дату, его нужно пересчитать, включив период до новой даты подачи. Это обеспечит полноту и актуальность ваших требований. Рекомендуется приложить новый расчет в качестве приложения к иску.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

замены товара на такой же или аналогичный;соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на их исправление;возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете как потребовать замены турбощётки на новую, так и ремонта по гарантии. Выбор зависит от ваших предпочтений и обстоятельств.

Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег.

Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).

Можете требовать новую щетку. ст. 18 ЗоЗПП РФ

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924, поэтому вы можете сразу требовать замены, а не только ремонта. Для этого необходимо:

1. Обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией.

2. Приложить документы, подтверждающие покупку и гарантию.

3. Указать требование о замене товара на аналогичный.

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, замена должна быть произведена в течение месяца.

Абсолютно реально. Также сможете взыскать компенсацию морального вреда

Здравствуйте! Да, сможете. Разная цена за один товар в зависимости от наличной или безналичной оплаты запрещена п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Сама оплата по завышенной цене не лишает вас права требовать возврата переплаты, если сохраните фото ценника и чек. Лучше сразу зафиксировать, что оплатили вынужденно и с ценой не согласны.

Согласно пункту 4 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей», продавцу запрещено устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты — наличными или безналичным расчётом. Это означает, что магазин не вправе повышать цену при оплате банковской картой, если на ценнике указана цена только для наличных.

Оплата товара по завышенной цене не означает автоматического согласия с нарушением. Даже если вы уже оплатили товар, вы всё равно вправе потребовать от продавца возврата разницы между ценой, указанной на ценнике, и суммой, которую вы фактически уплатили. Это связано с тем, что продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о цене товара. Если эта информация была искажена (например, путём указания на ценнике только «наличной» цены без упоминания о повышении при оплате картой), потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с таким нарушением

Интересная мотивация,но схема понятна) Хотите занимайтесь.

Хотите в налоговую на такой магазин

Возможен такой момент. Продавец может возразить тем, что ценник был сфотографирован давно, до повышения цены. Как зафиксировать дату съемки?

Здравствуйте.

Ценник является публичной офертой, и магазин обязан продать товар по цене, которая на нём указана.

Если вы сфотографировали ценник и оплатили товар по завышенной цене, это не автоматически означает ваше согласие с нарушением. У вас остаётся право потребовать возврата переплаты. Вот почему:

Ценник — обязательное условие договора. Информация о цене на ценнике — существенное условие договора розничной купли-продажи. Когда вы выбрали товар и пришли с ним на кассу, вы приняли предложение продавца (оферту) на условиях, которые были зафиксированы в момент выбора товара. Изменение цены на кассе без вашего согласия незаконно.

Оплата не означает автоматического согласия с нарушением. Хотя момент заключения договора подтверждается выдачей чека, это не означает, что вы автоматически согласились с нарушением ваших прав. Закон позволяет в разумный срок после покупки отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если информация о товаре (в том числе цена) не была предоставлена своевременно или была недостоверной.

Вы имеете право на возврат переплаты. Даже если чек уже пробит, магазин обязан вернуть разницу между ценой в чеке и ценой на ценнике. Это основано на положениях Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ), так как товар был продан на условиях, отличающихся от первоначального предложения.

Да, вы можете подать претензию на возврат переплаты, даже если согласились оплатить товар по завышенной цене. Ваше согласие на оплату не означает автоматического согласия с незаконным повышением цены и не лишает вас права требовать возврата разницы.

Разбор ситуации:

1. Нарушение со стороны магазина: Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП), продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая цену. Цена, указанная на ценнике, является публичной офертой (ст. 494 Гражданского кодекса РФ). Магазин не вправе устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты (наличные или банковская карта), если это не указано на ценнике явным и понятным образом. В вашем случае магазин нарушает ст. 16.1 Закона о ЗПП, которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других или навязывать дополнительные услуги, а также ст. 10, так как информация о цене не была достоверной.

2. Ваши действия (фотографирование ценника и оплата): Фотография ценника является доказательством первоначальной цены. Оплата по завышенной цене может рассматриваться как вынужденное действие под влиянием заблуждения или как согласие под давлением обстоятельств (вы уже находитесь на кассе, товар пробит), но это не означает вашего добровольного согласия на изменение условий договора. Согласно ст. 178 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана недействительной, если заблуждение было существенным (например, относительно цены).

3. Возврат переплаты: Вы вправе потребовать возврата разницы между ценой на ценнике и фактически оплаченной суммой. Основание — нарушение продавцом условий публичной оферты и введение потребителя в заблуждение. Для этого необходимо:

- Сохранить чек (или иное доказательство оплаты) и фотографию ценника.

- Написать претензию в адрес магазина (в двух экземплярах) с требованием вернуть переплату, ссылаясь на ст. 10, 16.1 Закона о ЗПП и ст. 494 ГК РФ. Укажите сумму разницы и приложите копии доказательств.

- Если магазин откажется, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей (ст. 17 Закона о ЗПП). В суде вы также можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП).

Краткое резюме: Ваша оплата не является согласием с завышенной ценой, а магазин нарушил закон, установив разные цены без четкого указания на ценнике. Вы имеете полное право требовать возврата переплаты через претензию, а при отказе — через Роспотребнадзор или суд.

Рекомендация: Обратитесь к юристу для подготовки претензии или искового заявления, особенно если сумма значительна или магазин отказывается идти навстречу. На этом сайте вы можете связаться с юристом, ответившим на подобные вопросы, через личные сообщения для получения персональной консультации.

Андрей, есть перспективы, обращайтесь с заявлением в полицию в ИФНС

Перспективы у вас отсутствуют.

Думаю перспективы минимальные

Никаких перпектив нет при обращении в полицию. Суд вам в помощь.

Здравствуйте.

Вам не в полицию нужно обращаться, а взыскивать неосновательное обогащение в судебном порядке.

С уважением.

Девушке следовало обратиться сразу к Вам для вскрытия замка.

Обращаться в полицию нет смысла, в данном случае налицо гражданско-правовые отношения. Обращаться следует в суд

Шансы вернуть деньги через полицию очень малы. Подобные мастера часто пользуются этой уловкой. В законе это называют гражданско-правовым спором, а не преступлением.

Здравствуйте, Андрей!

Перспектива у вас только одна, это потеря времени, вашего и участкового (т.к. тут чисто гражданско-правовые отношения, то скорее всего материал отпишут ему, а не оперуполномоченному и дознавателю). Будет вынесено постановление об отказа в возбуждении уголовного дела, получите копию постановления (скорее всего по почте) с которой можете обратиться в суд в гражданском порядке. Если в объявлении указано "ОТ" 450 рублей, то для выигрыша гражданского иска шансов у вас мало. В суде вам будут необходимы доказательства (договор, квитанция и т.д.), в крайнем случае переписка, в которой будет указано, что мастер выполнит работу "ЗА" 450 рублей, тогда шанс есть, а если в переписке не указана точная сумма, либо также, как и в объявлении, указано, что ОТ 450 рублей, либо вообще переписки нет, то иск вы 100% проиграете, только потратите ещё деньги на госпошлину и оплату работы юриста, за составление искового заявления. Можете направить жалобу в ИФНС, т.к. мастер скорее всего самозанятый, и, согласно части 3 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ он должен сформировать чек в день оплаты, но, на возврат вам денег это никак не повлияет, а и редко кто из самозанятых это правило нарушает сейчас...

Никаких. Спор разрешается судом. С учетом цены вопроса, просто отпустите ситуацию. Это вам урок на будущее

Ситуация: мастер по объявлению (цена от 450 руб.) вскрыл замок, после чего назвал цену 5000 руб. Девушка оплатила, договор не заключался. Вы звонили, мастер снизил до 4000 руб. и отказал в возврате.

Разбор ситуации:

- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10), исполнитель обязан предоставить полную информацию о цене до оказания услуги. Указание «от 450 руб.» вводит в заблуждение, если реальная цена выше без предварительного согласования.

- Действия мастера являются нарушением права потребителя на получение необходимой информации. Однако, поскольку оплата произведена после выполнения работы, это может трактоваться как согласие на цену (если не было возражений сразу).

- Обращение в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) малоперспективно, так как для состава преступления требуется умысел на обман, а мастер может заявить, что цена от 450 – это базовая, а за сложность – 5000. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела, рекомендовав гражданско-правовой порядок.

Рекомендации:

1. Претензия: направить мастеру письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы с доказательством отправки) с требованием возврата части суммы (например, до суммы, соответствующей объявлению – 450 руб., или разумной компенсации). Укажите, что цена не была согласована.

2. Роспотребнадзор: подать жалобу на недобросовестную рекламу и нарушение прав потребителей.

3. Суд: если претензия не удовлетворена, вы можете подать иск в мировой суд о взыскании излишне уплаченной суммы. Сумма до 50 000 руб. рассматривается в упрощенном порядке. Факт отсутствия договора не лишает вас права на защиту.

4. Отзывы: оставьте отзыв на Avito, чтобы предупредить других.

Резюме: Перспективы в полиции низкие. Лучше действовать через претензию и суд. Если мастер не вернет деньги, вы имеете право взыскать разницу через суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Если иск - то надо подать заявление о примененит судом срока тсковой давности - ст. 199 ГК РФ, но надо договор первичный видеть

Здравствуйте, Юлия! Можете. Вы вправе подать заявление о применении исковой давности на основании статей 196 и 199 ГК РФ. Согласно статье 200 ГК РФ срок исковой давности начинает исчисляться со дня, когда лицо узнало о нарушении своих прав и кто является надлежащим ответчиком по иску. Перемена лиц в обязательстве не влияет на течение исковой давности (ст.201 ГК РФ).

Вы можете оспорить иск ООО ПКО "Феникс" в суде, ссылаясь на истечение срока исковой давности. Отсутствие уведомлений от кредиторов и коллекторов в течение 20 лет, а также отсутствие информации о вас как о должнике в БКИ, являются важными аргументами в вашу пользу.

Общий срок исковой давности составляет три года. Он начинает течь со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права (п. 1 ст. 200 Гражданского кодекса РФ). По обязательствам с определенным сроком исполнения, срок исковой давности начинает течь по окончании срока исполнения (п. 2 ст. 200 ГК РФ). В вашем случае, если кредит был взят около 20 лет назад и платежи прекратились после первых шести месяцев, то срок исковой давности, скорее всего, истек задолго до подачи иска ООО ПКО "Феникс" от 02.08.2024.

Истечение срока исковой давности является самостоятельным основанием для отказа в иске, если должник заявит об этом в суде (п. 2 ст. 199 ГК РФ). Сам факт обращения в суд с иском не означает автоматического удовлетворения требований, если срок давности пропущен.

Длительное отсутствие каких-либо уведомлений, звонков или писем от банка и последующих коллекторов в течение 20 лет может свидетельствовать о том, что кредиторы не предпринимали должных мер для взыскания долга. Это может быть учтено судом при рассмотрении дела.

Отсутствие информации о вас как о должнике в БКИ также может быть косвенным подтверждением того, что долг не взыскивался активно или был списан.

Срок исковой давности составляет 3 года с момента, когда банк узнал о нарушении своего права (обычно с даты первого просроченного платежа) (ст. 196 ГК РФ).

Чтобы дело закрыли, вы лично должны подать в суд ходатайство о применении срока исковой давности.

Существует также объективный срок давности в 10 лет с момента нарушения права, после которого взыскание в принципе становится невозможным, даже если срок прерывался.

Срок начинает отсчитываться с момента, когда банк узнал о просрочке (даты первого неплатежа или даты окончания договора) (ст. 200 ГК РФ).

Перепродажа долга от банка коллекторам или между коллекторскими агентствами не меняет и не обнуляет срок исковой давности. Для ООО «Феникс» действуют те же сроки, что были у первого банка (Ст. 201 ГК РФ).

Если это Судебный приказ (выносится без вызова сторон), у вас есть 10 дней с момента получения, чтобы подать заявление о его отмене. Если это уже Исковое производство (назначено судебное заседание), нужно готовить «Возражение на исковое заявление».

Подайте ходатайство, укажите: «Прошу применить срок исковой давности на основании ст. 196 и 199 ГК РФ и отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме».

Любой платеж (хоть 100 рублей) или подписание графика платежей коллекторам может быть расценено как «признание долга», что обнулит 3-летний срок и заставит его течь заново.

За 20 лет на основной долг в 15 000 руб. коллекторы начислили пени, штрафы и проценты, раздув сумму до 163 000 руб. Но при применении СИД суды полностью отказывают во взыскании и основной суммы, и всех накрученных штрафов.

Важно уточнить что вы получили - судебный приказ или повестку в суд с копией искового заявления (для определения порядка ваших действий).

Вы пишите, что в 2024 году вам пришел иск. В итоге судебного процесса был ли вынесен судебный акт (судебный приказ или решение) ?

Согласно ст. 196 ГК РФ, общий срок исковой давности составляет 3 года. В вашем случае с даты последнего добровольного платежа.

Истечение срока исковой давности является основанием для отказа в иске только в том случае, если вы заявите об этом в суде (ст. 199 ГК РФ). Суд сам не применяет срок давности. Поэтому ваша главная задача — направить в суд возражение на иск с ходатайством о применении срока исковой давности.

Проясните ситиуацию с наличием решения суда.

Юлия однозначно оспорить, но строго следите за почтой- направлять все письма будут по тому адресу, который был указан в те года при оформлении кредита.

Так же следите на сайте мирового суда по своей ФИО рассмотрение дел.

Изначально они начнут просуживать в порядке приказного производства, это без вызова сторон на выдачу судебного приказа- вот на него нужно написать возражение и отменить, а далее коллекторы могут обратиться в порядке искового заявления (с вызовом сторон) и вот тут заявляете о сроках исковой давности ( не нужно нанимать юриста, поберегите свои деньги, справитесь сами). А могут и не обратиться с исковым, так как они и сами понимают, что если Вы отменили приказ, то и срок исковой давности заявите, а платить им госпошлину из расчета 163 тысячи это 5890 рублей не выгодно.

Кстати в личном кабинете госуслуг поставьте галочки, чтобы получали все судебные отправления.

Вам надо подавать возражение на иск истца в порядке ст. 35, 149 ГПК РФ и смело применять истечение срока исковой давности (ст. 196, 200 ГК РФ).

По общим правилам срок исковой давности составляет 3 года.

Главное, чтобы вы не производили по долгу никаких платежей.

СИД применяется к каждому платежу в отдельности.

У Вас давно все сроки прошли.

Можно фактически списать долг.

Повторно истец по этому вопросу обратиться в суд не сможет.

Он может только обжаловать решение суда (апелляция, кассация).

Здравствуйте!

Сами в суд обратиться не можете, ждите когда кредитор подаст в суд и подавайте возражения о применении срока исковой давности на основании ст. 196 ГК РФ.

Общий срок исковой давности составляет три года. Течение этого срока начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права (пункт 1 статьи 200 Гражданского кодекса РФ). По обязательствам с определенным сроком исполнения, как в случае с кредитным договором, срок исковой давности начинает течь по окончании срока исполнения (пункт 2 статьи 200 Гражданского кодекса РФ). В вашей ситуации, поскольку последний платеж был более 20 лет назад, срок исковой давности, скорее всего, истек.

Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения (пункт 2 статьи 199 Гражданского кодекса РФ). Это означает, что вам необходимо будет заявить в суде ходатайство о применении срока исковой давности. Если суд признает срок исковой давности пропущенным, в удовлетворении иска будет отказано.

Длительное отсутствие каких-либо действий со стороны банка и последующих коллекторских агентств по взысканию задолженности (звонки, письма, судебные иски) в течение 20 лет, а также отсутствие информации о вас как о должнике в БКИ, может быть использовано вами в качестве аргумента при оспаривании иска. Хотя само по себе отсутствие уведомлений не прерывает срок исковой давности, оно может свидетельствовать о том, что кредиторы не проявляли должной осмотрительности и не предпринимали своевременных мер для защиты своего права.

Здравствуйте, Юлия!

С полученным иском необходимо работать в рамках судебного процесса. В суд с отдельным заявлением об оспаривании самого долга Вам обращаться не нужно.

Ваша основная и наиболее сильная позиция для защиты — это заявление о применении срока исковой давности. Общий срок исковой давности составляет три года . Согласно пункту 2 статьи 199 ГК РФ, этот срок применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения решения. Это означает, что если Вы не заявите об этом в суде, дело будет рассмотрено по существу, даже если срок давности истек давно.

--------------

По кредитам с ежемесячными платежами срок исковой давности исчисляется отдельно по каждому просроченному платежу. Он начинается со дня, следующего за датой, когда должен был быть внесен очередной платеж по графику. Учитывая, что последний платеж Вы вносили около 20 лет назад, срок давности по всем платежам давно истек. Важно, что продажа долга коллекторам не прерывает и не начинает заново течение этого срока

-------------

Подготовьте письменные возражения на иск. В этих возражениях Вам нужно сослаться на статью 196 ГК РФ (общий 3-летний срок) и указать, что право на обращение в суд у первоначального кредитора (банка) возникло более двух десятилетий назад и было утрачено. Поскольку долг неоднократно перепродавался, Вы также вправе запросить у истца (ООО «ПКО Феникс») документы, подтверждающие законность перехода прав требования именно к нему по всем цепочкам уступок.

Неявка в суд может привести к рассмотрению дела без Вас и вынесению заочного решения не в Вашу пользу

Ваши шансы на отказ в иске очень высоки, но для этого Вы должны действовать в рамках уже начатого дела. Подготовьте возражения, заявите ходатайство о применении срока исковой давности на основании статьи 196 ГК РФ и требуйте от истца доказательств правопреемства

Удачи Вам!

Здравствуйте Юлия

Если получили иск от ООО ПКО Феникс, то ждите извещение с суда о начале рассмотрения дела и только после этого готовьте возражение на иск, в порядке ст.149 ГПК РФ, с прошением суда о применении срока исковой давности по требованию и отказа в иске.

В обоснование возражения на иск пишите:

Между ФИО и Банком ___ был заключён договор займа N __, на сумму 15 000 р. со сроком возврата ___ г.

С даты последнего платежа Банку истекло ___ 20 лет , следовательно, по требованию ООО ПКО Феникс также истёк срок исковой давности равный, 3 годам по ст. 196 ГК РФ, согласно ст.384 ГК РФ, так как право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права ,что является самостоятельным основанием к отказу в иске в соответствии с п.15 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 N 43 (ред. от 22.06.2021) "О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности"

Таким образом: переход право требования от Банка к ООО ПКО Феникс, не прервало срока исковой давности по взысканию займа и следовательно срок истёк и по%.

Просите суд отказать в иске

___

С уважением юрист М.Н.Абаева

Здравствуйте!

Да, Вы можете подать возражения относительно исковых требований, руководствуясь п. 2 ч. 2 ст. 149 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

При этом в возражении можете ходатайствовать перед судом о применении исковой давности до вынесения судом решения.

Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

(п. 2 ст. 199 ГК РФ)

добрый день нужно учесть рял факторовДа, вы имеете полное право обратиться в суд и оспорить иск от ООО ПКО «Феникс», так как срок исковой давности (3 года) давно истёк. Необходимо заявить в суде о применении сроков давности, иначе суд может взыскать долг. Заявление нужно подать до принятия решения, после чего суд откажет коллекторам во взыскании.

Действия по пунктам:

Подготовьте возражение: Напишите письменное заявление (ходатайство) в суд о применении срока исковой давности.

Укажите сроки: Укажите, что платежи не вносились более 3 лет (в вашем случае — около 20 лет), и кредитор не обращался в суд ранее.

Отправьте в суд: Если это судебный приказ, подайте возражение в течение 10 дней с момента получения. Если иск — заявите ходатайство на заседании.

Проверьте наличие документов: Тот факт, что вы отсутствуете в БКИ, подтверждает, что долг считается безнадежным, но коллекторы имеют право пытаться взыскать его через суд.

Даже если 20 лет назад был оформлен долг, подача заявления о пропуске срока исковой давности — это самый эффективный способ защиты, который заставит суд отказать коллекторам.

Применяйте истечение срока исковой давности.

Удачная практика по таким делам.

Во всяком случае у меня не один раз дела прокатывали на ура.

Возражение в порядке ст. 35, 149 ГПК РФ.

Хорошо бы иметь выписку по счету.

Обычно делают запрос в банк.

Выписку из Кредитной истории, имейте несколько их за весь период по максимуму.

Применяйте истечение СИД (ст. 196 ГК РФ).

Суды встают на сторону ответчиков. Проверено лично.

Здравствуйте, ЮЛИЯ !

В данном Вашем случае, Вы просто можете подать заявление о применении исковой давности на основании ст.ст.196,199 ГК РФ. Так как если кредит был взят около 20 лет назад и платежи прекратились после первых шести месяцев, то срок исковой давности, скорее всего, истек задолго до подачи иска ООО ПКО "Феникс" от 02.08.2024 г. соответственно.

Таким образом, с юридической точки зрения, истечение срока исковой давности является основанием для отказа в иске только в том случае, если вы заявите об этом в суде (ст.199 ГК РФ).

Рад был помочь!

Добрый вечер, Юлия.

1)Срок исковой давности по требованиям о взыскании задолженности по кредитному договору составляет 3 года согласно ст. 196 Гражданского кодекса РФ.

2)Вы перестали платить около 20 лет назад. Срок исковой давности, безусловно, истек.

-Если в суде вы заявите о применении срока исковой давности, и это будет доказано, суд обязан отказать в иске (ст. 199 ГК РФ).

3)Каждая продажа долга (уступка права требования) не прерывает срок исковой давности, если только новый кредитор не предпринял действий по принудительному взысканию или не получил ваше признание долга.

-Если ни один из кредиторов (ни первоначальный банк, ни последующие коллекторы) не обращался в суд или не совершал других действий, прерывающих СИД, в течение 20 лет, то срок исковой давности пропущен.

4)ООО ПК “Феникс” приобрело право требования. Однако они приобрели то же право, что было у первоначального кредитора. Если срок исковой давности к первоначальному кредитору истек, он истек и для нового кредитора.

5)Теперь смотрите алгоритм действий:

Вам пришел иск, а значит будет судебное разбирательство, сейчас срочно нужно изучить иск и готовить возражение, это самый верный шаг.

-Укажите, что вы не признавали долг письменно и не совершали платежей в течение 20 лет, что исключает перерыв СИД

Да, Вы можете обратиться в суд и подать возражения против иска, ссылаясь на истечение срока исковой давности.

Согласно статье 196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности составляет три года. Поскольку Ваш кредит взят около 20 лет назад, указанный срок давно истек.

Согласно части 2 статьи 199 ГК РФ, истечение срока исковой давности является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении исковых требований.

Вам достаточно заявить суду ходатайство о применении последствий пропуска срока исковой давности, и суд обязан будет отказать в иске.

Что касается Вашего отсутствия в Бюро кредитных историй, это дополнительно подтверждает отсутствие задолженности перед банком и последующими кредиторами.

Отсутствие сведений о Вашей задолженности также свидетельствует о нарушении порядка передачи долга третьим лицам, что может стать дополнительным аргументом в Вашу пользу.

Рекомендую подготовить письменные возражения на иск, приложить доказательства оплаты первых платежей и обращения в БКИ, а также заявление о пропуске срока исковой давности.

После подачи возражений решение суда, скорее всего, будет вынесено в Вашу пользу.

Здравствуйте.

Не очень понятно. Вы указали в вопросе, что иск от 2024 года, но пришел он в этом году? И почему сразу иск? Вы ранее отменяли судебный приказ?

В любом случае, в исковом производстве можно и нужно заявить о пропуске истцом срока исковой давности.

И обращаться в суд нужно не самостоятельно - иск не оспаривается, а возражать на это исковое заявление. Дождаться определения суда о назначении рассмотрения дела и представить письменные возражения.

В соответствии со ст.149 ГПК РФ:

2. Ответчик или его представитель:

1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;

2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;

В возражениях Вы можете указать все свои доводы относительно иска, а не только заявить о пропуске срока исковой давности.

Что касается сроков, то ссылаться нужно на ст.ст.196-200 ГК РФ. В соответствии со ст.196 ГК РФ в данном случае применяется общий срок исковой давности три года. А в ст.199 ГК РФ указано:

1. Требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности.

2. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.

Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

То есть, при установлении судом пропущенных истцом сроков обращения в суд, будет принято решение об отказе в иске.

Кстати, при переуступке прав (что произошло в Вашем случае, когда долг был продан коллекторам), течение срока не возобновляется, не продлевается, в силу ст.201 ГК РФ:

Перемена лиц в обязательстве не влечет изменения срока исковой давности и порядка его исчисления.

Можете в возражения ссылаться и на это положение, имея в виду, что течение срока началось еще тогда, когда Вы пропустили платеж банку. И то, что потом долг был продан коллекторам, никак не повлияло на это обстоятельство.

С уважением.

Да, вы можете обратиться в суд и заявить о применении срока исковой давности. По общему правилу, срок исковой давности составляет 3 года с момента, когда кредитор узнал или должен был узнать о нарушении своего права (ст. 196 ГК РФ). В вашем случае, если последний платеж был более 20 лет назад и кредитор не предъявлял требований, срок давности истек. Продажа долга коллекторам не прерывает течение срока давности. Отсутствие уведомлений и информации в БКИ может свидетельствовать о бездействии кредитора. В суде нужно подать возражение относительно иска, указав на истечение срока исковой давности. Суд откажет в иске, если будет установлено, что срок пропущен без уважительных причин. Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки документов и представления интересов в суде.

Обратитесь в жилищную инспекцию и прокуратуру с протоколом голосования собственников.

Павел, обращайтесь с жалобой в ГЖИ, в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Здравствуйте!

Обратитесь в прокуратуру.

Здравствуйте, уважаемый Павел!

Договор управления многоквартирным домом (ч. 3 ст. 162 ЖК РФ) определяет порядок управления домом, в том числе условия использования и распоряжения средствами, поступающими от эксплуатации общего имущества. Если действия УК нарушают лицензионные требования (например, неисполнение обязательств по договору управления), возможно привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований). Санкция предусматривает штраф для юридических лиц в размере от 250 000 до 300 000 рублей. Обращаться в ГЖИ. Также возможно применение ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение), если УК незаконно удерживает средства, которые должны были быть потрачены на нужды дома. Обращаться в суд.

В прокуратуру и в суд.

Здравствуйте.

Пишите жалобу в жилищную инспекцию.

С уважением!

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к УК. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Вы столкнулись с ситуацией, когда управляющая компания (УК) удерживает денежные средства, полученные от аренды помещений в доме, несмотря на решение собственников помещений в многоквартирном доме (МКД) о направлении этих средств на конкретные нужды (установку новой входной двери). Это нарушение прав собственников. Ниже приведен порядок действий и правовые основания.

1. Правовая основа и суть нарушения.

Согласно ст. 36 Жилищного кодекса РФ (ЖК РФ), общее имущество в МКД (включая нежилые помещения, не являющиеся частью квартир) принадлежит собственникам помещений в доме на праве общей долевой собственности. Доходы от использования этого имущества (например, от аренды) также являются собственностью этих лиц (ст. 249 Гражданского кодекса РФ, ГК РФ). Порядок распоряжения общим имуществом и доходами от него определяется решением общего собрания собственников помещений в МКД (ст. 44, 46 ЖК РФ). Если собрание приняло решение (например, простым большинством голосов от общего числа голосов) о направлении средств на установку новой входной двери (которая является частью общего имущества — ст. 36 ЖК РФ), то УК обязана исполнить это решение в рамках договора управления (ст. 162 ЖК РФ). Удержание средств УК без законных оснований может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) и нарушение условий договора управления.

2. Порядок действий и инстанции для обращения.

* Шаг 1. Досудебное обращение к УК. Направьте в УК письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии сошлитесь на протокол общего собрания собственников, где зафиксировано решение о направлении средств на дверь, и потребуйте в разумный срок (например, 10 рабочих дней) перечислить средства на указанный счет для проведения работ либо предоставить мотивированный письменный отказ. Это обязательный этап для возможного последующего обращения в суд.

* Шаг 2. Обращение в государственный жилищный надзор (Жилищную инспекцию). Если УК не реагирует на претензию или отказывает без оснований, подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона. УК обязана исполнять решения собраний собственников (ст. 162 ЖК РФ). Инспекция может провести проверку и выдать предписание об устранении нарушения. Жалобу можно подать через официальный сайт инспекции, портал «Госуслуги» или лично.

* Шаг 3. Обращение в Прокуратуру. Параллельно или после инспекции можно написать заявление в районную прокуратуру. Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов, в том числе жилищного законодательства, и может внести представление об устранении нарушений.

* Шаг 4. Обращение в суд. Если предыдущие шаги не привели к результату, необходимо обращаться в суд. Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения МКД (как правило, от имени одного или нескольких собственников в интересах всех). В иске можно требовать: взыскания неосновательно удержанных денежных средств (ст. 1102 ГК РФ), обязания УК исполнить решение собрания, компенсации убытков (если есть) и/или расторжения договора управления в случае существенного нарушения (ст. 450 ГК РФ). Рекомендуется привлечь юриста для составления иска. Госпошлина по таким искам рассчитывается от суммы иска (цены иска).

3. Основные нормативные акты для ссылок.

* Жилищный кодекс РФ: Статья 36 (состав общего имущества), Статьи 44-46 (компетенция и решения общего собрания собственников), Статья 162 (договор управления МКД).

* Гражданский кодекс РФ: Статья 209 (содержание права собственности), Статья 249 (распределение плодов и доходов от общего имущества), Статья 1102 (обязанность возврата неосновательного обогащения), Глава 27 (общие положения о договоре).

* Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (о порядке осуществления деятельности по управлению МКД).

Резюме: Ваши действия должны быть последовательными: претензия → жалоба в Жилищную инспекцию/Прокуратуру → иск в суд. Сохраняйте все документы: протокол собрания, копию договора с УК, переписку, квитанции об отправке претензий. Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ), но затягивать не стоит.

В вашем случае с учетом истечения 15 дней со дня обнаружения недостатков в товаре вы вправе : потребовать замену на другой пылесос или возврат денег по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Продавец невправе вам отказать в замене пылесоса если не докажет , что недостаток возник по вашей вине

Таким образом: требуйте на вашу претензию дать письменный ответ отказ в замене пылесоса и для обращения в суд с иском о взыскании денег, убытков в том числе судебных расходов, заявите продавцу об отказе от дкп и возврата денег указав свой счет

В иске ссылайтесь на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

В рамках ст. 18 ЗЗПП можете по гарантии выйти на продавца на предмет ремонта до 45 дней либо замену товара.

Возврат денег происходит после того, если ремонт и замена товара невозможны.

Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Вам надо с жалобой обращаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).

Далее выходить с иском в суд (ст. 17 ЗЗПП).

Иск подается в районный суд по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Госпошлину платить не нужно.

Через суд сможете взыскать свои убытки и компенсацию (ст. 15 ГК РФ).

Обычный пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. В пункте 12 этого перечня указаны только роботы-пылесосы, а классические пылесосы (ручные, напольные, вертикальные) в списке отсутствуют.

Следовательно продавец неправомерно применяет к вашему пылесосу специальные ограничения, предусмотренные для технически сложных товаров (14-дневный срок, замена только при существенном недостатке) .

На обычный пылесос распространяются общие правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать безвозмездной замены неисправной детали (турбощётки) в течение всего гарантийного срока, и продавец обязан удовлетворить это требование.

Направьте продавцу письменную претензию. Если откажется менять щётку, то вас ждёт суд.

никакого значения не имеет что прошло 14 дней вы же просите устранить недостаток путем замены поэтому статья 25 закона о защите прав потребителей тут совершенно ни при чём она говорит о замене исправного товара в течение 14 дней.

направляйте претензию почта России с описью вложения затем исковое заявление в суд подать можно

Здравствуйте. Продавец неправ: пылесос не входит в перечень сложных товаров (ПП №924), поэтому по ст. 18 ЗоЗПП вы сами выбираете тип требования. Это мой базовый ответ, для точного разбора нужны детали: какая модель и есть ли внешние повреждения?

Ваши ответы помогут мне дать верный совет

Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков в товаре (в течение гарантийного срока) вправе потребовать:

замены;

ремонта;

возврата денег;

соразмерного уменьшения цены.

Однако право выбора (замена или ремонт) у потребителя есть только в течение первых 15 дней с момента передачи товара.

Продавец действует правомерно в части отказа в замене всего пылесоса, но не в отношении отказа в замене сломавшейся детали. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пылесос относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). При обнаружении недостатка после 15 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или соразмерного уменьшения покупной цены, если недостаток не является существенным. Однако, если сломалась конкретная деталь (турбощетка) в течение гарантийного срока, вы вправе требовать её замены на аналогичную исправную деталь в рамках гарантийного ремонта. Продавец обязан заменить неисправную деталь, если это предусмотрено гарантией. Рекомендуется повторно направить претензию с требованием замены турбощетки, ссылаясь на гарантийные обязательства. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Евгений, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Евгений, начните с досудебной претензии к продавцу. Далее в суд.

Здравствуйте! Если смартфон продавался как новый, а оказался восстановленным, это недостоверная информация о товаре и основание требовать у продавца возврат денег или замену, а не идти за свой счет в сервис (ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей). Претензию подавайте продавцу через Озон, приложив акт сервиса; срок возврата денег — 10 дней.

Продажа восстановленного смартфона под видом нового - нарушение. Вы вправе требовать возврата полной стоимости, а также неустойку за просрочку удовлетворения этого требования.

1. Основания.

Продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре, что является нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку товар оказался ненадлежащего качества (не новым, с признаками использования), вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Сроки.

Вернуть товар и потребовать возврат денег можно в течение всего гарантийного срока или срока службы. Если они не установлены, то в течение двух лет со дня передачи товара.

3. Неустойка.

Если продавец не вернет деньги добровольно в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона), вы можете взыскать с него неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

4. Заключение сервисного центра.

Акт из сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный, является вашим главным доказательством. Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги, это заключение ляжет в основу вашего иска в суд.

5. Порядок действий.

Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если ответа нет или вы получили отказ, обращайтесь в суд.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации и ваши права:

1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.

2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.

3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):

* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.

* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.

* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.

Порядок действий (пошагово):

1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).

2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).

* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).

* Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.

3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.

5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.

Добрый день! Проблема не новая и безусловно решаема.

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если обнаружен недостаток (а «восстановленный» вместо «нового» — это существенное нарушение информации о товаре), вы имеете право:

Потребовать замены на новый смартфон (аналогичной модели).

Потребовать возврата денег (отказаться от договора купли-продажи).

Потребовать соразмерного уменьшения цены (разница между новым и восстановленным обычно 20-40%).

Требовать возмещения расходов на ремонт (но, учитывая, что ремонт вам, скорее всего, уже не нужен — лучше требовать возврат денег или замену).

С момента покупки прошел всего месяц, поэтому вы можете требовать возврат денег или замену без каких-либо условий, даже если недостаток несущественный (ст. 19 ЗоЗПП — в течение гарантийного срока).

Необходимо заниматься данной проблемой. Стоит начать с мотивированной досудебной претензии

Если столкнулись с правовой проблемой — не откладывайте, обращайтесь за квалифицированной помощью, контакты юристов сайта есть в профиле, либо пишите в личные сообщения для подготовки документов и юридического сопровождения

Здравствуйте. В претензионном порядке, практика положительная по аналогичным делам.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Исходить из того, что предоставлена недостоверная информация о товаре (нарушение ЗоЗПП), соответственно отказываться на этом основании.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации и ваши права:

1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.

2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.

3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):

* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.

* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.

* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.

Порядок действий (пошагово):

1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).

2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).

* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).

* Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.

3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.

5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.