Правомерен ли возврат 7 тыс. из 27 тыс. за билеты Аэрофлота, сданные за 20 дней до вылета?

Действия авиаперевозчика соответствуют российскому законодательству. При возврате билетов по инициативе пассажира позднее установленного срока (как правило, более чем за 24 часа) авиакомпания вправе удержать сервисные сборы и незамещаемые тарифные компоненты. Возврат 7 000 из 27 000 рублей может быть правомерным, если приобретался тариф с ограниченными условиями возврата. Какой тариф был указан в билете при покупке - возвратный или невозвратный?

Перевозчик имеет право на свою позицию - это ответ на ваш вопрос о правомерности ,далее спор разбирает суд . Руководствуется он правилами компании ,"Воздушным кодексом Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ и ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств.

Здравствуйте! Законность зависит не от «несоразмерности», а от тарифа билета. По ст. 108 Воздушного кодекса РФ при невозвратном тарифе обычно возвращают только сборы, при возвратном — больше, с удержанием по правилам тарифа. У вас билеты были возвратные или невозвратные? Есть маршрут-квитанция с условиями тарифа? Ответы помогут точнее оценить удержание.

Здравствуйте. Я бы проверила тариф билета: если он невозвратный, по ст. 108 Воздушного кодекса РФ возвращают только неиспользованные сборы, поэтому 7 тыс. может быть законно. Если тариф возвратный — удержания должны быть обоснованы. Напишите претензию в Аэрофлот с расчетом, затем жалобу в Росавиацию и Роспотребнадзор.

Добрый вечер! Скорее всего правомерно, если тариф был невозвратный или с жёсткими условиями возврата, и в билете это было прописано.

Авиаперевозчик возвращает деньги по правилам тарифа. Закон допускает невозвратные билеты и удержание значительной части суммы при добровольном отказе пассажира. Поэтому сама несоразмерность не считается нарушением, если условия были доведены до вас при покупке.

Правовые основания: ст. 108 Воздушного кодекса РФ, ст. 782 ГК РФ, ст. 32 закона № 2300-1 о защите прав потребителей

Не правомочны,если тариф возвратный

Пишите письменную претензию ,при отказе -иск в суд

Ситуация: вы сдали обычные (невозвратные?) билеты Аэрофлота за 20 дней до вылета, заплатив 27 тыс. руб., а вернули только 7 тыс. Основной вопрос – правомерно ли удержание 20 тыс. руб.?

Анализ ситуации

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право отказаться от перевозки. При отказе от возвратных билетов (если таковыми являются «обычные») возврат суммы производится за вычетом фактически понесенных расходов перевозчика. Однако на практике большинство тарифов авиакомпаний являются невозвратными, особенно при покупке по акционным ценам. Аэрофлот часто применяет тарифы «Эконом Премиум», «Эконом Оптимум» и т.п., которые могут предусматривать частичный возврат с удержанием сбора.

Согласно п. 226 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, при добровольном отказе от перевозки более чем за 24 часа до вылета возврат должен быть не менее 25% от уплаченной суммы (если иное не предусмотрено тарифом). Фактически вам вернули ~26%, что укладывается в этот минимум. Однако если билеты были возвратными, удержание должно быть обосновано документально, и перевозчик обязан доказать размер фактических расходов.

Ваши действия

1. Проверьте правила тарифа, по которому куплены билеты (в личном кабинете или в квитанции). Обычно не возвращаются сборы за топливо, а также часть тарифа.

2. Запросите у Аэрофлота расшифровку удержанных сумм (письменно через форму обратной связи). Если откажут – ссылайтесь на ст. 782 ГК РФ (возврат за вычетом фактических расходов).

3. Если считаете удержание необоснованным, направьте претензию авиакомпании с требованием вернуть остаток. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Резюме

Действия Аэрофлота могут быть правомерны, если билеты были невозвратными и удержание соответствует тарифной политике. Однако вы вправе требовать детализацию расходов. Если билеты были возвратными – возврат 26% незаконен. Рекомендую обратиться к юристу на сайте для анализа конкретного тарифа и подготовки претензии.

Рекомендация

Свяжитесь с юристом, ответившим на этот вопрос, через личные сообщения для оценки вашего тарифа и дальнейших действий.