Выдача дубликата чека

Здравствуйте да можете просить это законно

Да, потребовать чек можно. По закону продавец обязан выдать кассовый чек при каждом расчете, и это право покупателя не ограничивается днем покупки .

Основные моменты:

- Ваши права: Вы вправе попросить продублировать бумажный чек в электронном виде, и при технической возможности продавец обязан это сделать .

- Хранение данных: Фискальные данные о всех чеках хранятся в некорректируемом виде в течение 5 лет . Данные о покупке 29 апреля точно еще есть.

- Как действовать: Обратитесь в организацию с просьбой сделать дубликат. Для поиска чека в базе продавцу понадобится точная дата, примерное время и сумма покупки . Обычно этого достаточно, чтобы восстановить чек.

Если получите отказ или чек не пробьется по базе, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или ФНС, так как невыдача чека является нарушением .

сейчас просто продублировать

Да, вы вправе требовать от организации выдачу дубликата кассового чека (или товарного чека, если чек не был выдан). Согласно п. 1 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выдать потребителю документ, подтверждающий факт покупки. При утере чека продавец обязан выдать дубликат по вашему требованию. Отказ может быть обжалован в Роспотребнадзор или суд. Рекомендую обратиться к продавцу с письменным заявлением и сохранить переписку. Для более детальной консультации обратитесь к юристу, ответившему на ваш вопрос, через личные сообщения.

Выхода нет, сами понимаете- долгие разборки и т. д.

напишите претензию в сам валдберис, а не продавцу. Товар не подпадает под технически сложный товар. И гарантия не может быть менее 6 месяцев.Поэтому подлежит возврату.

Что делать? Остаётся написать плохие отзывы продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и требовать от продавца самому забрать своими силами эту плиту или принять посылкой по Почте России, поскольку живёте далеко от сервисного центра.

Можно подать и иск в суд, однако пока не вижу в этом необходимости, целесообразности

Ситуация с искрящей плиткой — это прямая угроза безопасности (брак), а не просто «не подошел товар». Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат в течение гарантийного срока (на технику он часто составляет от 1 года, даже если продавец не указал иное.

Добрый вечер!

Вы вправе требовать замену товара или возврат денег, а не ехать в сервисный центр.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока потребитель по своему выбору вправе потребовать:

возврата денежных средств,

замены товара,

безвозмездного устранения недостатков.

Продавец не вправе навязывать обращение в сервисный центр. Проверка качества и экспертиза проводятся за счет продавца (п. 5 ст. 18).

Кроме того, так как товар куплен дистанционно (через маркетплейс Wildberries), применяются положения ст. 26.1 Закона — ответственность несет продавец.

Что Вы можете сделать:

Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены (в личном кабинете и заказным письмом).

Указать срок — 10 дней на возврат денег (ст. 22 Закона).

В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Ехать в сервисный центр вы не обязаны — это обязанность продавца организовать проверку качества.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре (искрение плитки свидетельствует о существенном недостатке) вы имеете право потребовать от продавца:

1. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта)

2. Соразмерного уменьшения покупной цены

3. Возмещения расходов на устранение недостатков

4. Замены на товар аналогичной марки

5. Расторжения договора купли-продажи с возвратом денег

Поскольку товар приобретен дистанционно (через Wildberries), действуют специальные правила:

- Продавец не может требовать обязательного обращения в сервисный центр

- Вы вправе требовать устранения недостатков по месту вашего нахождения

- Продавец обязан организовать и оплатить доставку товара для ремонта

Рекомендуемые действия:

1. Составьте письменную претензию с требованием безвозмездного ремонта по месту вашего проживания

2. Укажите срок 10 дней для удовлетворения требований

3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением

4. При отказе или бездействии продавца обращайтесь в Роспотребнадзор или суд

Важно: сохраняйте все доказательства (чеки, переписку, видео искрения). Срок предъявления требований по недостаткам - в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки.

Пишите претензию, регистрируйте, не будет дан ответ или получите отказ, в суд обратитесь.

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте. Нужно направить мотивированную претензию.

Решить вопрос только путем направления претензии (грамотно оформленной) в случае отказа в удовлетворении требований - направить иск в суд и решать вопрос в судебном порядке

Важно правильно все оформлять, регистрировать. Обратитесь к юристу.

Павел, направляйте письменную претензию, при отказе, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Добрый день, процедура стандартно, претензию нужно подать, причем я бы указал в шапке продавца и сам wb, а если реакции не будет, то тогда уже через суд

Здравствуйте! Ваша ситуация вполне решаема. По ст. 18 ЗоЗПП, если в камере выявлен брак в первые 15 дней, вы вправе требовать возврата денег. Срок на выплату — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

для конкретики уточните:

Какая причина указана?

Здравствуйте.

И какой у Вас вопрос в связи с этим? Если обращались с письменной претензией к продавцу, то теперь подавайте иск в суд.

С уважением.

Павел, обращайтесь к продавцу с досудебной претензией.

Вам необходимо составить претензию, затем иск в суд.

Если вам отказали в возврате денег за некачественную камеру видеонаблюдения, необходимо предпринять следующие шаги, поскольку по закону вы имеете право на возврат средств за товар с недостатками.

Здравствуйте. Нужно направить досудебное претензионное письмо (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

Рекомендую судиться не с ВБ, а с продавцом. В чеке должна быть указана информация по нему.

Если ответа на претензию нет - обращайтесь в мировой судебный участок.

Кстати, а сколько стоила камера?

В судебном порядке

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре (камера видеонаблюдения отказала через неделю) вы имеете право потребовать от продавца (Wildberries как площадка или конкретный продавец): 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров (к которым относится видеотехника) право на возврат денег при обычном недостатке возникает в течение 15 дней с момента передачи. По истечении этого срока деньги можно вернуть только если недостаток существенный, неустранимый, проявляется повторно после ремонта или делает товар непригодным для использования. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложите копии документов (чек, гарантийный талон). Срок рассмотрения претензии - 10 дней. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Wildberries как маркетплейс несёт солидарную ответственность с продавцом.

Поменяйте банк. Сбербанк создан чтобы туда только перечисляли пенсии. Для обычной жизни, он не приспособлен, что подтверждает Ваша ситуация.

{

"Разбор ситуации": "Вы своевременно оплачиваете коммунальные услуги, включая воду по показаниям счетчика, который прошел поверку. МУП 'МПЖКХ' выставляет долг, аргументируя это отсутствием переданных показаний через Сбербанк, и начисляет плату по нормативу, что привело к разногласиям. Вопрос касается законности таких действий со стороны управляющей организации.",

"Правовой анализ": {

"1. Обязанности потребителя": "Согласно части 1 статьи 157 Жилищного кодекса РФ, потребитель обязан своевременно и полностью оплачивать коммунальные услуги. Передача показаний счетчиков обычно является обязанностью потребителя, если иное не установлено договором. Однако, если вы передавали показания через Сбербанк, а организация утверждает, что они не были получены, это может указывать на техническую ошибку или неисправность в системе передачи данных.",

"2. Начисление по нормативу": "В случае отсутствия переданных показаний, управляющая организация вправе начислять плату по нормативу потребления, как это предусмотрено пунктом 59 Правил предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ №354). Это временная мера до устранения причины отсутствия данных. Однако, если показания периодически появлялись, как вы упомянули, это может свидетельствовать о несистематическом сбое, и начисление долга на весь период без учета фактических показаний может быть неправомерным.",

"3. Ответственность МУП 'МПЖКХ'": "Организация обязана обеспечить надежный прием показаний счетчиков, особенно если она предлагает такие каналы передачи, как через Сбербанк. Если сбой произошел по вине организации или ее партнеров (например, из-за неисправности программного обеспечения), она не должна начислять долг без учета фактического потребления. Вы вправе потребовать перерасчета на основе имеющихся у вас данных о показаниях.",

"4. Ваши действия": "Рекомендуется собрать доказательства: квитанции об оплате, скриншоты или выписки из Сбербанка о передаче показаний, документы о поверке счетчиков, а также переписку с МУП 'МПЖКХ'. Напишите претензию в управляющую организацию с требованием пересчитать долг на основе фактических показаний и устранить технические неполадки. Если ответ не удовлетворит, обратитесь в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор для защиты прав потребителей."

},

"Резюме": "Начисление долга за воду по нормативу при отсутствии переданных показаний может быть законным временно, но если вы передавали показания через Сбербанк и они периодически учитывались, действия МУП 'МПЖКХ' могут быть оспорены. Важно доказать факт передачи данных и потребовать перерасчета. Учитывая сложность ситуации и возможные технические нюансы, рекомендуется обратиться к юристу для консультации по подготовке документов и дальнейшим шагам, включая возможное обращение в суд для взыскания необоснованно начисленных сумм."

}

Здравствуйте!

В описанной ситуации применяются положения Закон РФ "О защите прав потребителей". Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять его, а при отсутствии подходящего варианта - потребовать возврата денежных средств. При дистанционной продаже срок отказа составляет 7 дней с момента передачи товара, а если информация о порядке и сроках возврата письменно не предоставлялась - до 3 месяцев.

Факт того, что товар был получен в ПВЗ маркетплейса, не лишает Вас прав, предусмотренных законом для дистанционной торговли. Ключевые условия возврата - сохранение товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и отсутствие следов эксплуатации. Из Вашего описания следует, что эти условия соблюдены.

Отказ продавца с формулировкой "проблема с товаром не подтвердилась" юридически несостоятелен, поскольку Вы заявляли не о недостатке, а об отказе от товара надлежащего качества по причине неподходящего размера. Это разные правовые основания. Проверять наличие "проблемы" в товаре в данном случае не требуется.

Доводы маркетплейса о невозможности повторной подачи заявки значения не имеют, поскольку внутренние регламенты площадки не могут ограничивать права потребителя, гарантированные федеральным законом. Также неправомерно перекладывание обязанности по урегулированию спора исключительно на покупателя, если маркетплейс выступает агрегатором информации о товарах и обеспечивает заключение договора дистанционным способом.

Алгоритм действий следующий.

Направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо через электронную почту, указанную в реквизитах продавца. В претензии укажите дату покупки, стоимость товара, обстоятельства отказа, сослитесь на нормы закона о защите прав потребителей и потребуйте возврата денежных средств в 10-дневный срок с момента получения претензии.

Одновременно направьте претензию в адрес маркетплейса как владельца агрегатора информации о товарах, указав, что действия продавца нарушают Ваши права, а площадка фактически уклоняется от содействия в их защите.

При неполучении ответа либо отказе обращайтесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзор. Жалоба подается через официальный сайт или письменно.

Параллельно либо после этого Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается. В судебном порядке можно взыскать стоимость товара, неустойку за просрочку возврата денежных средств, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

С практической точки зрения, если продавец зарегистрирован как юридическое лицо или ИП, перспектива взыскания денежных средств в судебном порядке достаточно реальна при наличии доказательств соблюдения сроков и сохранности товара.

Ситуация неприятная, но правовая позиция у Вас достаточно сильная. Главное - действовать письменно и фиксировать все обращения.

Удачи Вам!

Добрый день!

В вашей ситуации с отказом в возврате товара надлежащего качества (не подошел по размеру) на маркетплейсе действуют нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1 для дистанционной торговли), которые имеют приоритет над правилами платформы.

Андрей, в таком случае, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Здравствуйте, к сожалению но Вам нужно теперь через суд решить проблему согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 26.1 для дистанционной торговли

Если товар надлежащего качества, вы вправе вернуть дистанционную покупку в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), при сохранности товарного вида, бирок и упаковки. Отказ продавца/маркетплейса неправомерен. Направьте продавцу и площадке письменную претензию с требованием принять возврат и вернуть деньги, приложите доказательства. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: возврат суммы, неустойка, штраф 50%, моральный вред, расходы. Оплату принимал маркетплейс — заявляйте требования солидарно. Оптимально фиксировать переписку и подать претензию через электронную почту/ЛК с сохранением подтверждений.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Емли проблема не решится, обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Ваше право на возврат защищено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при онлайн-покупках вещь можно вернуть за 7 дней. Отказ площадки незаконен. Вам стоит готовить досудебную претензию.

Это общий ответ, для конкретики уточните: какой это маркетплейс и что за товар?

Здравствуйте, Андрей !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сам можете при желании внимательно ознакомиться.

Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

3 Гражданский процессуальный кодекс РФ или кратко - ГПК РФ.

Во-вторых, согласно п.22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В-третьих, согласно п.4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В-четвертых, если этот товар (видимо одежда или обувь), купленный Вами у продавца на электронной площадке, оказался не подходящим Вам по размеру, то Вы вправе подготовить в адрес продавца на основании статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 обоснованную письменную претензию с указанием своего желания вернуть этот товар продавцу и перечислить им Вам на ваш счет сумму денег, уплаченную Вами за этот товар.

Если на электронной площадке Вам отказали в возврате Вами этого товара и возвращении за него уплаченные деньги, тогда узнавайте точное наименование продавца, его адрес и посылайте ему обоснованную письменную претензию по почте заказным письмом с почтовым уведомлением.

Если хотите получить от юриста более подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты на этот юридический вопрос, то сообщите ему больше нужной информации по этому вопросу.

Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24907802 будет для Вас полезным.

Подайте претензию продавцу письменно, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев. Ваш случай подпадает под эти нормы, так как товар не подошел по размеру, сохранен товарный вид, упаковка и бирки.

Действия:

1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии документов о покупке, фотографии и переписку с маркетплейсом. Срок ответа — 10 дней.

2. Если продавец не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой на нарушение прав потребителей.

3. Параллельно можно подать иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона). В иске укажите требование о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы иска (ст. 13 Закона).

Совет: сохраняйте все чеки, скриншоты переписки и ответов маркетплейса — это пригодится как доказательство. Обращение в Роспотребнадзор часто ускоряет решение вопроса без суда.

ООО ПРЕСТО Не является финансовой организацией, как они могут выдать что то? Это не рассрочка и не кредит, паспортные данные не требуются. И как они могут вообще дать рассрочку несовершенолетнему?

Кредит ВБ банк предоставляет после верификации. Кто проходил проверку через госуслуги, с того и будет производиться взыскание. Номер телефона никакого значения не имеет.

Последствия не возврата займа все известны.

Согласно статье 811 ГК РФ, если заёмщик не возвращает сумму займа в срок, на неё начисляются проценты в размере, предусмотренном пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, со дня, когда сумма должна была быть возвращена, до дня её возврата. Если договор предусматривает возврат займа по частям, при нарушении срока возврата очередной части займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с процентами.

И тд... ничего нового

В судебном порядке могут с вас взыскать задолженность. Далее пристав все счета может арестовать при предъявлении взыскателем исполнительного листа в отдел ФССП.

При неуплате рассрочки за заказ на Wildberries наступают следующие последствия по законодательству РФ:

1. Договорные санкции: Wildberries или кредитная организация (если рассрочка оформлена через банк) вправе начислить пени за просрочку платежа согласно условиям договора.

2. Передача долга коллекторам: После длительной просрочки (обычно 60-90 дней) долг может быть передан коллекторскому агентству для взыскания.

3. Судебное взыскание: Кредитор вправе обратиться в суд с иском о взыскании задолженности. При положительном решении суда будет выдан исполнительный лист.

4. Исполнительное производство: Судебные приставы могут:

- Арестовать банковские счета

- Удерживать до 50% заработной платы

- Ограничить выезд за границу при долге свыше 30 000 рублей

- Арестовать и реализовать имущество

5. Проблемы с кредитной историей: Просрочка отразится в бюро кредитных историй, что осложнит получение кредитов в будущем.

Важно: Факт использования чужого аккаунта и карты не освобождает от ответственности, если вы являлись фактическим получателем товара. Рекомендуется связаться со службой поддержки Wildberries для урегулирования вопроса и избежания эскалации.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В статье 29 этого закона перечислены права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.

При подаче иска ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, который устанавливает гарантийный срок в два года при его отсутствии в договоре, и статьи 29-30 этого закона, регулирующие право на устранение недостатков, а также на Гражданский кодекс РФ в части общих положений о договоре подряда.

Если докажете что изначально окна были некачественными и установка некачественная при монтаже то срок не имеет значения

При подаче иска следует ссылаться на следующие нормативные акты:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) — основной закон в вашей ситуации, так как установка окон является услугой, оказываемой потребителю. Согласно ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Если исполнитель не устраняет недостатки, потребитель может требовать уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы.

2. Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ) — применяется субсидиарно. В вашем случае актуальны:

- Ст. 721 ГК РФ: подрядчик обязан выполнить работу качественно, соответствующую условиям договора или обычно предъявляемым требованиям.

- Ст. 723 ГК РФ: при ненадлежащем качестве работы заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение.

- Ст. 309, 310 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения не допускается.

Сроки: По ЗоЗПП (ст. 29) срок устранения недостатков устанавливается потребителем в претензии, но должен быть разумным (обычно 7–45 дней). Если в договоре нет гарантии, это не освобождает исполнителя от ответственности — согласно ст. 470 ГК РФ, товар (материал) должен быть пригоден для целей использования в течение разумного срока (до 2 лет, если иное не установлено законом или договором). Для работ по ЗоЗПП срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в разумный срок, но не более 2 лет с момента принятия работы (ст. 29 ЗоЗПП).

Рекомендации: В иске укажите, что исполнитель нарушил ст. 29 ЗоЗПП и ст. 721, 723 ГК РФ, не устранив брак после претензии. Приложите копии договора, претензии, доказательства брака (фото, акты). Обратитесь в суд с требованием устранить недостатки или взыскать расходы на их устранение третьими лицами, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Что делать дальше?

Заблокировать в мобильном приложении банковскую карту и мгновенно нажать на перевыпуск и указать куда вам доставить карту. Учитывая стоимость судебного иска, пошлины, 10 т. р. сомнительно что вы будете подавать в суд.

Отказ VK в возврате денег противоречит законодательству. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Ст. 782 ГК РФ также предусматривает право заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Пункт 3.4 Лицензионного соглашения, запрещающий возврат, является ничтожным, поскольку противоречит императивным нормам закона (ст. 16 ЗоЗПП). Фактически понесенные расходы платформы за менее чем сутки пользования стремятся к нулю, поэтому вы вправе требовать возврата полной суммы. Судебная практика (например, Определение Верховного Суда РФ от 26.09.2017 № 305-ЭС17-12412) подтверждает право потребителя на возврат денег за неиспользованный период цифровых услуг. Дальнейшие действия: 1) Направьте досудебную претензию в VK с требованием вернуть деньги в течение 10 дней; 2) При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор; 3) Параллельно запросите чарджбэк в банке как ошибочное списание; 4) При необходимости обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя (освобождены от госпошлины). Сроки: претензия — немедленно, иск — в течение 3 лет.

Да, данный запрет, скорее всего, законен, так как он основан на действующих федеральных нормах, устанавливающих единые для всей страны правила поведения зрителей.

Ваше мнение, что положения о поведении отсутствуют, ошибочно. Они утверждены на федеральном уровне.

Базовый закон: Это Федеральный закон от 04.12.2007 № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации». Он устанавливает правовые основы для проведения соревнований и определяет, что права, обязанности и запреты для зрителей устанавливаются специальными Правилами поведения

Запрет на использование вувузел (дудок болельщика) во время официальных спортивных соревнований законен, даже если в локальных положениях о нормах поведения зрителей этот запрет не прописан явно. Он основан на федеральных нормативных актах, регулирующих порядок проведения спортивных мероприятий

Алексей Михайлович, те или иные запреты должны быть где-то прописаны, в федеральном законодательстве их нет.

Соответственно, Вы просите статьи в законодательстве, а статей нет - о чем тогда вопрос?

Нужно изучать непосредственно правила проведения соревнований и т.д.

Ситуация: На официальных волейбольных соревнованиях в закрытом спортивном комплексе администрация запретила использование вувузел (дудок болельщиков) при отсутствии письменных положений о нормах поведения зрителей.

Правовой анализ:

1. Права организатора мероприятия (ст. 1, 10 Закона РФ «О физической культуре и спорте»): Организатор спортивного мероприятия вправе устанавливать правила поведения зрителей для обеспечения безопасности, общественного порядка и создания условий для проведения соревнований.

2. Требования безопасности (ст. 20.1-20.3 Федерального закона № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте»): Администрация спортивного сооружения обязана обеспечивать безопасность зрителей. Вувузелы могут создавать повышенный шумовой фон, мешающий спортсменам и судьям, а в закрытом помещении — вызывать дискомфорт у других зрителей.

3. Права потребителей (ст. 7, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»): Приобретая билет, зритель заключает договор оказания услуг. Организатор вправе устанавливать разумные ограничения, если они направлены на безопасность и не нарушают существенных условий договора.

4. Отсутствие письменных правил: Хотя формально правила не оформлены документально, организатор может устанавливать запреты устно в рамках своих полномочий по обеспечению порядка. Однако для избежания споров рекомендуется иметь опубликованные правила посещения.

5. Судебная практика: Российские суды обычно поддерживают право организаторов запрещать предметы, которые могут нарушать общественный порядок или мешать проведению мероприятия (например, Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 16).

Резюме: Запрет на использование вувузел на закрытых спортивных мероприятиях является законным, если он обусловлен соображениями безопасности, общественного порядка или создания нормальных условий для проведения соревнований. Отсутствие письменных положений о поведении зрителей не делает запрет незаконным, но снижает прозрачность требований.

Рекомендация: Для уточнения конкретных обстоятельств и возможностей обжалования (если запрет кажется необоснованным) рекомендуем обратиться к юристу для консультации с предоставлением деталей: были ли предупреждения о запрете, как именно он был объявлен, и есть ли альтернативные способы поддержки команд.

Застрахуйте туристическую поездку. Тогда вам вернут деньги.

Ситуация: Пассажир заказал трансфер и беспокоится о его прибытии. Вопрос касается гарантий исполнения услуги.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Правовая основа: Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), в частности главой 39 «Возмездное оказание услуг».

2. Договор оказания услуг: При заказе трансфера заключается договор (часто в форме публичной оферты на сайте или в приложении). Исполнитель (перевозчик) обязан оказать услугу в срок и надлежащего качества (ст. 779 ГК РФ).

3. Гарантии для потребителя:

- Подтверждение заказа: Получите письменное подтверждение (например, по email или SMS) с деталями: время, место, контакты водителя. Это доказательство договора.

- Предоплата: Если вносите предоплату, убедитесь, что она защищена — используйте безопасные способы оплаты (например, через платёжные системы с гарантиями возврата). Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от услуги до её оказания, но могут удерживаться фактические расходы исполнителя.

- Ответственность исполнителя: При неявке трансфера без уважительных причин (например, форс-мажор) это считается нарушением договора. Вы вправе требовать:

* Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления альтернативного транспорта).

* Соразмерного уменьшения цены (ст. 29 ЗоЗПП).

* Возмещения убытков, если опоздание причинило вред (например, пропуск рейса) — ст. 15 ГК РФ.

- Рекомендации для снижения рисков:

* Выбирайте проверенных перевозчиков с положительными отзывами и лицензиями (если требуется).

* Уточните условия отмены и компенсаций в договоре.

* Рассмотрите страхование поездки или использование услуг с гарантией возврата средств.

* Имейте запасной план (например, контакты местных такси).

Краткое резюме: Гарантии обеспечиваются подтверждением заказа, выбором надёжного исполнителя и знанием своих прав по ЗоЗПП. При нарушении договора вы можете требовать компенсации.

Рекомендация: Для индивидуального разбора ситуации и помощи в составлении претензии или иска обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или транспортном праве. Консультация поможет учесть нюансы вашего случая и законодательные изменения.