Подскажите, пожалуйста, форму написания документов

Претензию в ломбард о возврате денег, далее при отказе - в суд

Елена, шансы есть, обращайтесь с заявлением в полицию, по результату его проверки, - решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Шансы вернуть деньги за ювелирное изделие, которое оказалось не золотом, а серебром, зависят от нескольких факторов: наличия доказательств обмана, соблюдения сроков обращения к продавцу и результатов экспертизы. Сохранённые чеки и бирки повышают шансы на успех, но ключевым моментом будет подтверждение факта продажи товара ненадлежащего качества. 

Здравствуйте, Уважаемый пользователь сайта.

Исключите межличностные отношения и решайте вопрос в письменном претензионном досудебном порядке с предоставлением доказательств на основании ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна предъявить факты доказательств, на которые ссылается. (письменное заключение ювелира).

Вам обязаны предоставить письменный официальный ответ, который вы вправе оспорить в судебном порядке.

Доброго Вам дня

Шансы вернуть деньги высоки, так как ломбард продал вам товар, не соответствующий заявленному качеству (золото вместо серебра), что является обманом и нарушением прав потребителя, а наличие чеков/бирок — весомое доказательство; необходимо обратиться к ломбарду с письменной претензией, а в случае отказа — в Роспотребнадзор и суд.

Здравствуйте, Вам следует обратиться с заявлением в полицию по факту мошеничества по результатам проверки с иском в суд

Здравствуйте.

Обращайтесь к продавцу с претензией о предоставлении недостоверной информации о товаре, требуйте возврат денег.

С уважением.

Есть все шансы. Для начала обращайтесь в ломбард. При отказе в возврате денежных средств, обращайтесь в полицию с заявлением по факту мошенничества

Если у Вас нет товарных чеков, где чётко прописано (например):

кольцо, Б/У.

материал - золото ___ пробы.

Вес ___ гр.

Цена ___

Подпись и печать.

То ничего Вы вообще не докажете. Да и как Вы будете доказывать, что купили именно это кольцо? А продавец будет утверждать, что он продал Вам другое кольцо - золотое! А это Вы занимаетесь мошенничеством и вымогательством.

Даже при наличии товарного чека, ювелирные изделия, даже новые, обмену и возврату не подлежат!

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ). В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Шансы вернуть деньги высокие при наличии чеков и бирок. Ломбард как продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию. Продажа серебра под видом золота — это нарушение договора купли-продажи (ст. 469 ГК РФ) и обман потребителя (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе потребовать: 1) возврата полной суммы покупки; 2) возмещения убытков (например, затрат на экспертизу); 3) компенсации морального вреда. Действуйте так: 1) Составьте письменную претензию к ломбарду с требованием вернуть деньги, приложите копии чеков, бирок и заключение ювелира. 2) Если ломбард откажется, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Срок для обращения — в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки.

Здравствуйте. Надежда кто его своровал. Раскройте вопрос

Надежда, в полицию с заявлением

Здравствуйте! Если заказ вы фактически не получали, требуйте у Wildberries возврат денег или повторную выдачу: продавец отвечает до передачи товара вам, при предоплате действует ст. 23.1 ЗоЗПП. Если украли уже после получения — подавайте заявление в полицию. В ЛК стоит «получен»? Где пропал заказ: ПВЗ, постамат или у двери? Ответы помогут дать точнее

Здравствуйте.

Соберите доказательства (скриншоты заказа, чек, переписку), обратитесь в поддержку Wildberries с требованием разобраться и вернуть деньги либо повторно отправить товар; при бездействии — подайте заявление в полицию и/или запросите чарджбэк в банке, а если ничего не поможет — направьте досудебную претензию.

С уважением.

Вам необходимо незамедлительно зафиксировать факт недополучения товара и требовать полного возврата денег от маркетплейса, поскольку по закону ответственность за сохранность груза лежит на продавце и перевозчике до момента его фактической передачи покупателю. Согласно статьям 458 и 459 Гражданского кодекса РФ, а также Закону о защите прав потребителей, риск случайной гибели или повреждения товара переходит на потребителя только после получения им заказа на руки. Если оплаченный товар украли прямо из пункта выдачи (ПВЗ), из ячейки постамата или его по ошибке выдали другому лицу по чужому коду, это является внутренней проблемой Wildberries и упущением сотрудников ПВЗ. Напишите официальное обращение в службу поддержки через личный кабинет (раздел «Обращения») с требованием аннулировать статус выдачи и вернуть деньги в связи с недоставкой, а если маркетплейс откажет — направьте на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» письменную досудебную претензию. Параллельно сотрудники ПВЗ или вы сами можете написать заявление в полицию по факту кражи (ст. 158 УК РФ) для изъятия видеозаписей с камер наблюдения, но дожидаться итогов расследования вы не обязаны — маркетплейс обязан вернуть вам средства за неполученную услугу в течение 10 дней с момента подачи претензии.Если вам потребуются разъяснения по детальному перечню документов или условиям одобрения такой заявки Социальным фондом, вы можете написать мне в личные сообщения для консультации, либо направить документы самостоятельно.

Запросите возврат денег

Здравствуйте, Надежда!

Если Вы товар не получали, то прежде всего обратитесь с письменной претензией в Wildberries и потребуйте провести проверку, предоставив доказательства того, кем и когда был получен заказ.

Если маркетплейс утверждает, что товар выдан, он должен подтвердить этот факт (например, сведениями о выдаче заказа).

Если проверка не даст результата и товар Вам действительно не выдавался, Вы вправе обратиться с заявлением в полицию, а также при необходимости требовать возврата денежных средств в судебном порядке, ссылаясь на то, что обязательство по передаче товара перед Вами исполнено не было.

Первым шагом свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении или по телефону, заявите о краже и требуйте возврата средств. Если маркетплейс отказывается, подайте письменную претензию на юридический адрес компании (можно через форму обратной связи).

Добрый день, Надежда!

Этот факт кардинально меняет правовую картину. Если сотрудник ПВЗ провёл выдачу без вас (то есть сам ввёл код, расписался или иным способом оформил получение заказа в системе), то ответственность целиком ложится на Wildberries или владельца ПВЗ. Вы в этой ситуации — потерпевшая сторона, а не собственник пропавшего товара.

Объясняю коротко и по шагам, что делать.

Что произошло с точки зрения закона

Товар считается переданным покупателю только после фактического вручения и подтверждения (п. 1 ст. 458 ГК РФ). Поскольку вы товар не забирали и код не сообщали, право собственности к вам не перешло. Проведение выдачи без клиента — это нарушение договора и, по сути, утрата отправления сотрудником ПВЗ.

---

Пошаговая инструкция

1. Зафиксируйте факт выдачи без вас

Зайдите в личный кабинет Wildberries и сделайте скриншот статуса заказа — там должно быть указано «Получен» и стоять дата/время. Это главное доказательство того, что выдача оформлена без вашего участия.

2. Срочно создайте обращение в Wildberries

В разделе «Обращения» (или «Проверка товара») укажите:

· Номер заказа.

· «Товар мною не получен. В ПВЗ не забирал, код получения никому не сообщал. Выдача проведена сотрудником ПВЗ без моего присутствия и без моего согласия. Прошу провести служебную проверку по камерам видеонаблюдения, аннулировать отметку о получении и вернуть денежные средства в полном объёме».

· Приложите скриншот статуса.

3. Потребуйте просмотр видеозаписи

Сотрудники ПВЗ обязаны вести видеозапись зоны выдачи. Запросите в обращении сохранение видео за указанную дату и время. Запись подтвердит, что вас не было в помещении в момент оформления выдачи. Это стопроцентное основание для возврата.

4. Если деньги не вернули в течение 7–10 дней

Подавайте письменную досудебную претензию через тот же раздел обращений (дублируйте текстом) с требованием вернуть деньги. Далее — иск в суд по месту вашего жительства. Спор с потребителем госпошлиной не облагается, а за нарушение срока возврата маркетплейс заплатит вам неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки — ст. 23 Закона «О защите прав потребителей») и, скорее всего, штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

---

Короткий итог

· Деньги вам обязаны вернуть. Выдача без клиента — грубейшее нарушение, которое фиксируется камерами.

· В полицию обращаться не нужно — это не кража у вас, а утрата товара исполнителем (ПВЗ).

· Если отказывают — идите в суд. С такими доказательствами проиграть практически невозможно.

Нужна досудебная претензия или иск — напишите, сделаю за 10 минут.

Здравствуйте. В ситуации, когда оплаченный заказ на Wildberries был украден после доставки, важно установить, на каком этапе произошла кража. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец (маркетплейс) несет ответственность за передачу товара покупателю. Если товар был вручен вам лично (под роспись) или передан в почтомат/постамат, после чего украден, ответственность лежит на вас, так как право собственности перешло. Если же курьер оставил товар без вашего согласия (например, у двери) и он был украден, это считается ненадлежащим исполнением договора купли-продажи. В таком случае Wildberries обязан вернуть деньги или выслать товар повторно.

Первым шагом свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении или по телефону, заявите о краже и требуйте возврата средств. Если маркетплейс отказывается, подайте письменную претензию на юридический адрес компании (можно через форму обратной связи). При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Сохраните все доказательства: скриншоты заказа, переписку с поддержкой, фото места, где был оставлен товар, и заявление в полицию (если подавали).

Краткое резюме: Если товар не был вручен лично – требуйте возврат от Wildberries. Если вручен – увы, ответственность на вас. В любом случае, соберите документы и при необходимости обращайтесь в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос или нужна помощь в составлении претензии, вы можете задать его в форме ниже.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В статье 29 этого закона перечислены права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.

При подаче иска ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, который устанавливает гарантийный срок в два года при его отсутствии в договоре, и статьи 29-30 этого закона, регулирующие право на устранение недостатков, а также на Гражданский кодекс РФ в части общих положений о договоре подряда.

Если докажете что изначально окна были некачественными и установка некачественная при монтаже то срок не имеет значения

При подаче иска следует ссылаться на следующие нормативные акты:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) — основной закон в вашей ситуации, так как установка окон является услугой, оказываемой потребителю. Согласно ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Если исполнитель не устраняет недостатки, потребитель может требовать уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы.

2. Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ) — применяется субсидиарно. В вашем случае актуальны:

- Ст. 721 ГК РФ: подрядчик обязан выполнить работу качественно, соответствующую условиям договора или обычно предъявляемым требованиям.

- Ст. 723 ГК РФ: при ненадлежащем качестве работы заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение.

- Ст. 309, 310 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения не допускается.

Сроки: По ЗоЗПП (ст. 29) срок устранения недостатков устанавливается потребителем в претензии, но должен быть разумным (обычно 7–45 дней). Если в договоре нет гарантии, это не освобождает исполнителя от ответственности — согласно ст. 470 ГК РФ, товар (материал) должен быть пригоден для целей использования в течение разумного срока (до 2 лет, если иное не установлено законом или договором). Для работ по ЗоЗПП срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в разумный срок, но не более 2 лет с момента принятия работы (ст. 29 ЗоЗПП).

Рекомендации: В иске укажите, что исполнитель нарушил ст. 29 ЗоЗПП и ст. 721, 723 ГК РФ, не устранив брак после претензии. Приложите копии договора, претензии, доказательства брака (фото, акты). Обратитесь в суд с требованием устранить недостатки или взыскать расходы на их устранение третьими лицами, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Что делать дальше?

Заблокировать в мобильном приложении банковскую карту и мгновенно нажать на перевыпуск и указать куда вам доставить карту. Учитывая стоимость судебного иска, пошлины, 10 т. р. сомнительно что вы будете подавать в суд.

Отказ VK в возврате денег противоречит законодательству. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Ст. 782 ГК РФ также предусматривает право заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Пункт 3.4 Лицензионного соглашения, запрещающий возврат, является ничтожным, поскольку противоречит императивным нормам закона (ст. 16 ЗоЗПП). Фактически понесенные расходы платформы за менее чем сутки пользования стремятся к нулю, поэтому вы вправе требовать возврата полной суммы. Судебная практика (например, Определение Верховного Суда РФ от 26.09.2017 № 305-ЭС17-12412) подтверждает право потребителя на возврат денег за неиспользованный период цифровых услуг. Дальнейшие действия: 1) Направьте досудебную претензию в VK с требованием вернуть деньги в течение 10 дней; 2) При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор; 3) Параллельно запросите чарджбэк в банке как ошибочное списание; 4) При необходимости обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя (освобождены от госпошлины). Сроки: претензия — немедленно, иск — в течение 3 лет.

Да, данный запрет, скорее всего, законен, так как он основан на действующих федеральных нормах, устанавливающих единые для всей страны правила поведения зрителей.

Ваше мнение, что положения о поведении отсутствуют, ошибочно. Они утверждены на федеральном уровне.

Базовый закон: Это Федеральный закон от 04.12.2007 № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации». Он устанавливает правовые основы для проведения соревнований и определяет, что права, обязанности и запреты для зрителей устанавливаются специальными Правилами поведения

Запрет на использование вувузел (дудок болельщика) во время официальных спортивных соревнований законен, даже если в локальных положениях о нормах поведения зрителей этот запрет не прописан явно. Он основан на федеральных нормативных актах, регулирующих порядок проведения спортивных мероприятий

Алексей Михайлович, те или иные запреты должны быть где-то прописаны, в федеральном законодательстве их нет.

Соответственно, Вы просите статьи в законодательстве, а статей нет - о чем тогда вопрос?

Нужно изучать непосредственно правила проведения соревнований и т.д.

Ситуация: На официальных волейбольных соревнованиях в закрытом спортивном комплексе администрация запретила использование вувузел (дудок болельщиков) при отсутствии письменных положений о нормах поведения зрителей.

Правовой анализ:

1. Права организатора мероприятия (ст. 1, 10 Закона РФ «О физической культуре и спорте»): Организатор спортивного мероприятия вправе устанавливать правила поведения зрителей для обеспечения безопасности, общественного порядка и создания условий для проведения соревнований.

2. Требования безопасности (ст. 20.1-20.3 Федерального закона № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте»): Администрация спортивного сооружения обязана обеспечивать безопасность зрителей. Вувузелы могут создавать повышенный шумовой фон, мешающий спортсменам и судьям, а в закрытом помещении — вызывать дискомфорт у других зрителей.

3. Права потребителей (ст. 7, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»): Приобретая билет, зритель заключает договор оказания услуг. Организатор вправе устанавливать разумные ограничения, если они направлены на безопасность и не нарушают существенных условий договора.

4. Отсутствие письменных правил: Хотя формально правила не оформлены документально, организатор может устанавливать запреты устно в рамках своих полномочий по обеспечению порядка. Однако для избежания споров рекомендуется иметь опубликованные правила посещения.

5. Судебная практика: Российские суды обычно поддерживают право организаторов запрещать предметы, которые могут нарушать общественный порядок или мешать проведению мероприятия (например, Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 16).

Резюме: Запрет на использование вувузел на закрытых спортивных мероприятиях является законным, если он обусловлен соображениями безопасности, общественного порядка или создания нормальных условий для проведения соревнований. Отсутствие письменных положений о поведении зрителей не делает запрет незаконным, но снижает прозрачность требований.

Рекомендация: Для уточнения конкретных обстоятельств и возможностей обжалования (если запрет кажется необоснованным) рекомендуем обратиться к юристу для консультации с предоставлением деталей: были ли предупреждения о запрете, как именно он был объявлен, и есть ли альтернативные способы поддержки команд.

Застрахуйте туристическую поездку. Тогда вам вернут деньги.

Ситуация: Пассажир заказал трансфер и беспокоится о его прибытии. Вопрос касается гарантий исполнения услуги.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Правовая основа: Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), в частности главой 39 «Возмездное оказание услуг».

2. Договор оказания услуг: При заказе трансфера заключается договор (часто в форме публичной оферты на сайте или в приложении). Исполнитель (перевозчик) обязан оказать услугу в срок и надлежащего качества (ст. 779 ГК РФ).

3. Гарантии для потребителя:

- Подтверждение заказа: Получите письменное подтверждение (например, по email или SMS) с деталями: время, место, контакты водителя. Это доказательство договора.

- Предоплата: Если вносите предоплату, убедитесь, что она защищена — используйте безопасные способы оплаты (например, через платёжные системы с гарантиями возврата). Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от услуги до её оказания, но могут удерживаться фактические расходы исполнителя.

- Ответственность исполнителя: При неявке трансфера без уважительных причин (например, форс-мажор) это считается нарушением договора. Вы вправе требовать:

* Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления альтернативного транспорта).

* Соразмерного уменьшения цены (ст. 29 ЗоЗПП).

* Возмещения убытков, если опоздание причинило вред (например, пропуск рейса) — ст. 15 ГК РФ.

- Рекомендации для снижения рисков:

* Выбирайте проверенных перевозчиков с положительными отзывами и лицензиями (если требуется).

* Уточните условия отмены и компенсаций в договоре.

* Рассмотрите страхование поездки или использование услуг с гарантией возврата средств.

* Имейте запасной план (например, контакты местных такси).

Краткое резюме: Гарантии обеспечиваются подтверждением заказа, выбором надёжного исполнителя и знанием своих прав по ЗоЗПП. При нарушении договора вы можете требовать компенсации.

Рекомендация: Для индивидуального разбора ситуации и помощи в составлении претензии или иска обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или транспортном праве. Консультация поможет учесть нюансы вашего случая и законодательные изменения.

Письменно потребуйте, не исполнят - в суд и т.д.

У консультанта нет такого доступа. На юридический адрес банка пишите заявление мотивированное с приложением договора об оказании услуг связи, чтобы подтвердить вашу правовою позицию

Пользователь 9111.ru, направляйте в этот банк письменное заявление, при отказе обращайтесь с жалобой в Банк России

добрый день. А что будет человеку который дал без моего согласия номер телефона?

Согласно законодательству РФ, банк не имеет права использовать ваш номер телефона для связи по чужому кредиту без вашего согласия. Если вы не являетесь заёмщиком, поручителем или не давали согласия на использование ваших данных, действия банка нарушают Федеральный закон "О персональных данных" №152-ФЗ и закон "О защите прав потребителей".

Рекомендуемые действия:

1. Направьте в банк письменное заявление с требованием прекратить обработку ваших персональных данных и удалить номер из базы.

2. Сохраняйте доказательства звонков и СМС (скриншоты, записи разговоров).

3. При отказе банка обратитесь с жалобой в Роскомнадзор (надзорный орган по защите персональных данных).

4. Также можно направить жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Банк обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней. Если звонки продолжаются после официального отказа, это может рассматриваться как нарушение ваших прав со всеми вытекающими последствиями, включая возможность обращения в суд.

Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег (ст. 18 ЗЗПП).

Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).

вы вправе потребовать как замены турбощётки на новую, так и её ремонта по гарантии — выбор зависит от ваших предпочтений. Это право закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены. Однако для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) право требовать замены возникает только при обнаружении существенного недостатка или при невозможности устранения недостатка в разумный срок. Поломка турбощетки через 11 месяцев при гарантии 12 месяцев может рассматриваться как существенный недостаток, если она не устранима или проявляется повторно после ремонта. Рекомендуется: 1) Обратиться к продавцу/изготовителю с письменной претензией о замене товара, указав на недостаток; 2) Если откажут, можно потребовать экспертизу за счет продавца для установления характера поломки; 3) При отказе в замене - обратиться в Роспотребнадзор или суд. В первую очередь продавец, скорее всего, предложит ремонт, но вы вправе настаивать на замене, если недостаток существенный.

Нужно подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение пвз ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.

Имели ли право сотрудники ПВЗ не принимать товар?

Нет, не имели права. После одобрения продавцом заявки на возврат (по любой причине — брак или размер) их функция — принять товар, проверить комплектность и отправить его продавцу. Их отказ является самоуправным препятствованием законному праву потребителя на возврат и нарушением договорных обязательств перед продавцом (как агента).

Ваши дальнейшие действия

Письменная претензия продавцу (не ПВЗ!).

Составьте претензию в двух экземплярах

Здравствуйте! По описанию отказ ПВЗ выглядит неправомерным: при дистанционной покупке вы вправе вернуть товар в срок, а если заявка на возврат по размеру уже одобрена, сотрудник не должен блокировать прием без акта о повреждении именно вами. Основа — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Для точного совета важно: какая площадка и есть ли скрины одобрения/отказов?

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но, к сожалению, нередкая. Сотрудники ПВЗ действуют по внутренним правилам маркетплейса, но они не вправе игнорировать ваше право на возврат товара, особенно если брак документально подтвержден. Давайте разберем по шагам, что происходит и как вам правильно действовать, пока не истек срок возврата. Более детально могу рассказать на дистанционной консультации, контакты для связи со мной, ниже

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки

Ситуация, описанная вами, регулируется законодательством о защите прав потребителей, в частности Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной торговли (утверждены Постановлением Правительства РФ № 612).

Разбор ситуации:

1. Право на отказ от товара: При дистанционном способе продажи (например, через интернет-магазин с доставкой на ПВЗ) покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок увеличивается до 3 месяцев.

2. Условия возврата: Товар должен быть сохранен в товарном виде: потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие следов использования (но это не означает, что товар должен быть в идеальном состоянии, если повреждения не связаны с эксплуатацией).

3. Ваш случай: Вы обнаружили, что джинсы не подходят по размеру, что является законным основанием для отказа. Однако сотрудники ПВЗ указали на отметины (как от фломастера), которые могут трактоваться как повреждение, изменяющее товарный вид. Ключевой момент: если эти отметины были до передачи товара (например, заводской брак или повреждение при доставке), ответственность лежит на продавце. Если же они появились по вашей вине (например, при осмотре), это может осложнить возврат.

4. Действия продавца и ПВЗ: Продавец отклонил возврат по браку, не увидев повреждений на фото, что может указывать на субъективную оценку. Автоматическое одобрение возврата по размеру не отменяет обязанности проверить состояние товара при приеме. Сотрудники ПВЗ действуют как агенты продавца и могут отказать в приеме, если считают, что товарный вид нарушен, но их решение должно быть обоснованным (например, актом осмотра).

5. Сроки: Срок возврата истекает, что создает риск потери права на возврат. Важно действовать оперативно.

Резюме: Сотрудники ПВЗ имеют право не принимать товар, если есть объективные признаки нарушения товарного вида (например, повреждения, не связанные с транспортировкой или производством), но их действия должны соответствовать закону. В вашем случае:

- Если отметины были до передачи, настаивайте на возврате как на браке, требуя документального подтверждения (акт, фото при вскрытии).

- Если отметины возникли по вашей вине, возврат по размеру может быть затруднен, но не невозможен — все зависит от степени повреждения и политики продавца.

- Продавец обязан принять возврат в течение 10 дней с момента предъявления требования, если нет спора о состоянии товара (ст. 22 Закона).

Рекомендации:

1. Обратитесь к юристу: Учитывая истекающий срок и спорность ситуации, рекомендую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. Вы можете написать личное сообщение любому юристу на этом сайте, который отвечал на подобные вопросы, для уточнения деталей и подготовки претензии.

2. Документируйте: Сохраните все чеки, фото товара, переписку с продавцом и ПВЗ, а также записи автоматических одобрений возврата.

3. Направьте претензию: Если ПВЗ продолжает отказывать, составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, указав все обстоятельства и приложив доказательства. При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Удачи в разрешении ситуации!

Здравствуйте, Милана!

1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.

2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.

3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...

Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.

Претензия.

Иск в суд

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.

В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.

2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.

4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.

Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.