Досудебная претензия

Здравствуйте! Если потребитель оплатил по квитанции надлежащему получателю, его обязанность по оплате считается исполненной (ст. 408 ГК РФ). Взыскивать с УК неперечисленные деньги обычно должен поставщик услуг. Потребитель обращается в суд сам, если ему не зачисляют платеж, выставляют долг или требуют оплату повторно.

В данной ситуации исковое заявление в суд может подать как плательщик (потребитель), так и поставщик услуг (ресурсоснабжающая организация — РСО), но в разных правовых рамках и с разными требованиями. Это зависит от конкретных обстоятельств дела и целей обращения в суд.

Потребитель, который добросовестно оплачивал услуги по квитанциям управляющей компании (УК), вправе требовать от УК возврата уплаченных средств или перерасчёта платы, если услуги не были оказаны либо оказаны ненадлежащего качества. Это связано с тем, что УК выступает исполнителем коммунальных услуг перед потребителем (если собственники не перешли на прямые договоры с РСО).

Здравствуйте.

В данной ситуации можно как плательщику (потребителю), так и поставщику услуг. Выбор зависит от конкретных обстоятельств дела и целей заявителя.

Потребитель, который добросовестно оплачивал услуги по квитанциям УК, вправе требовать от неё возврата уплаченных средств. Это связано с тем, что УК, получив деньги от потребителя, обязана перечислить их поставщику услуг в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и правилами предоставления коммунальных услуг. Если УК не выполнила эту обязанность, потребитель может считать свои средства удержанными неправомерно.

Поставщик услуг также вправе требовать от УК оплаты за предоставленные ресурсы. Это связано с тем, что при наличии в доме УК именно она является исполнителем коммунальных услуг и несёт ответственность за перечисление средств поставщику. Даже если потребители оплачивали услуги УК, это не освобождает последнюю от обязанности рассчитаться с поставщиком.

УК является должником по этому обязательству.

3. Кто должен обращаться в суд:

- Основным истцом является поставщик услуг, так как он является стороной договора с УК и имеет прямое право требовать исполнения обязательств по оплате на основании ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ). Поставщик может подать иск о взыскании задолженности и неустойки с УК.

- Потребитель (плательщик) также может иметь основания для иска, но в другом качестве:

- Если УК не перечисляет средства, это может привести к приостановке или ухудшению качества услуг (например, отключению тепла). В этом случае потребитель вправе требовать от УК исполнения обязательств по договору управления МКД, взыскания убытков или уменьшения платы на основании ст. 162 ЖК РФ и ст. 395 ГК РФ (за неисполнение денежного обязательства).

- Однако требование о «возвращении или зачислении» уплаченных средств потребителю напрямую может быть сложно обосновать, так как потребитель уже получил услугу (например, тепло) через поставщика, и его платежи предназначены для расчётов по этой услуге. Иск потребителя скорее будет направлен на обеспечение надлежащего качества услуг или компенсацию ущерба, а не на возврат денег поставщику.

4. Рекомендации:

- Поставщику услуг следует подготовить иск к УК о взыскании задолженности, основываясь на договоре и доказательствах оказания услуг (акты, счета).

- Потребителю рекомендуется:

- Обратиться в УК с письменной претензией, потребовав разъяснений по неперечислению средств и угрозой обращения в суд или жилищную инспекцию.

- Если это приводит к нарушению его прав (например, отключению услуг), подать иск к УК о нарушении договора управления МКД.

- Обеим сторонам стоит собрать все документы: квитанции об оплате, договоры, переписку с УК.

5. Краткое резюме:

Основным истцом в суде против УК за не перечисленные платежи является поставщик услуг, так как он — прямая сторона договора с УК. Потребитель может выступать истцом, если его права нарушены (например, ухудшено качество услуг), но требовать возврата средств поставщику — не его прямая обязанность. Учитывая сложность вопроса и возможные нюансы (например, статус УК, наличие задолженности), рекомендуется обратиться к юристу для консультации и подготовки документов. Вы можете связаться с юристом сайта через личные сообщения для получения персональной помощи.

В вашей ситуации возникает вопрос о том, кто является надлежащим истцом для обращения в суд с требованием к управляющей компании (УК) о взыскании не перечисленных средств за оказанные услуги. Разберём ситуацию по порядку.

1. Правовые основания отношений:

- Между потребителем (плательщиком) и управляющей компанией существует договор управления многоквартирным домом (МКД) на основании Жилищного кодекса РФ (ст. 162 ЖК РФ). По этому договору УК обязуется оказывать услуги по содержанию и ремонту общего имущества, а также может выступать посредником в расчётах с поставщиками коммунальных услуг (например, с ресурсоснабжающими организациями).

- Между УК и поставщиком услуг (например, теплоснабжающей организацией) заключён договор на поставку ресурса, по которому УК выступает плательщиком.

- Потребитель оплачивает услуги УК, включая коммунальные платежи, на основании квитанций, что подтверждает исполнение своих обязательств.

2. Анализ ситуации:

- Потребитель добросовестно оплатил услуги, что подтверждается квитанциями. Таким образом, его обязательства перед УК исполнены.

- УК, получив средства от потребителя, не перечислила их поставщику услуг, нарушив свои обязательства по договору с поставщиком. Это создаёт задолженность УК перед поставщиком.

- Поставщик услуг вправе требовать оплату от УК как своего контрагента по договору, поскольку именно УК является должником по этому обязательству.

3. Кто должен обращаться в суд:

- Основным истцом является поставщик услуг, так как он является стороной договора с УК и имеет прямое право требовать исполнения обязательств по оплате на основании ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ). Поставщик может подать иск о взыскании задолженности и неустойки с УК.

- Потребитель (плательщик) также может иметь основания для иска, но в другом качестве:

- Если УК не перечисляет средства, это может привести к приостановке или ухудшению качества услуг (например, отключению тепла). В этом случае потребитель вправе требовать от УК исполнения обязательств по договору управления МКД, взыскания убытков или уменьшения платы на основании ст. 162 ЖК РФ и ст. 395 ГК РФ (за неисполнение денежного обязательства).

- Однако требование о «возвращении или зачислении» уплаченных средств потребителю напрямую может быть сложно обосновать, так как потребитель уже получил услугу (например, тепло) через поставщика, и его платежи предназначены для расчётов по этой услуге. Иск потребителя скорее будет направлен на обеспечение надлежащего качества услуг или компенсацию ущерба, а не на возврат денег поставщику.

4. Рекомендации:

- Поставщику услуг следует подготовить иск к УК о взыскании задолженности, основываясь на договоре и доказательствах оказания услуг (акты, счета).

- Потребителю рекомендуется:

- Обратиться в УК с письменной претензией, потребовав разъяснений по неперечислению средств и угрозой обращения в суд или жилищную инспекцию.

- Если это приводит к нарушению его прав (например, отключению услуг), подать иск к УК о нарушении договора управления МКД.

- Обеим сторонам стоит собрать все документы: квитанции об оплате, договоры, переписку с УК.

5. Краткое резюме:

Основным истцом в суде против УК за не перечисленные платежи является поставщик услуг, так как он — прямая сторона договора с УК. Потребитель может выступать истцом, если его права нарушены (например, ухудшено качество услуг), но требовать возврата средств поставщику — не его прямая обязанность. Учитывая сложность вопроса и возможные нюансы (например, статус УК, наличие задолженности), рекомендуется обратиться к юристу для консультации и подготовки документов. Вы можете связаться с юристом сайта через личные сообщения для получения персональной помощи.

Согласно п. 2 Правил № 1156, крупногабаритные отходы – это твёрдые коммунальные отходы, размер которых не позволяет осуществить их складирование в контейнерах. 

Это нарушение требований п. 17 приложения № 1 к Правилам № 354. Ведомство зафиксировало результаты осмотров в акте и приложило фотографии площадки. Госжилинспекция составила в отношении регионального оператора протокол об административном правонарушении по ст. 7.23 КоАП РФ .

1 марта 2021 года вступили в силу новые СанПиН 2.1.3684-21, в которых перечислены в том числе санитарно-эпидемиологические требования к содержанию городских территорий.

В них законодатели прописали и порядок вывоза КГО: по мере их накопления, но не реже 1 раза в 10 суток при температуре наружного воздуха плюс 4°C и ниже. А при температуре плюс 5°C и выше – не реже одного раза в 7 суток

Согласно законодательству Российской Федерации, сроки вывоза мусора, собранного управляющей компанией (УК) после уборки территории от последствий урагана, регулируются несколькими нормативными актами.

1. Общие положения:

Управляющая компания обязана обеспечивать содержание общего имущества многоквартирного дома (МКД), включая придомовую территорию, в соответствии с требованиями жилищного законодательства (ст. 161 Жилищного кодекса РФ). Сбор и вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО) входит в перечень коммунальных услуг.

2. Регулярный вывоз мусора:

В обычном режиме график вывоза ТКО устанавливается региональным оператором по обращению с отходами и должен соответствовать санитарным правилам. Например, СанПиН 2.1.3684-21 требует, чтобы контейнерные площадки содержались в чистоте, а отходы вывозились регулярно, не допуская их скопления сверх установленной нормы.

3. Ситуация после урагана (чрезвычайной ситуации):

После стихийного бедствия (урагана) образуется крупногабаритный мусор (ветки, обломки и т.д.), который не относится к обычным ТКО. В этом случае:

- УК должна оперативно организовать уборку территории для обеспечения безопасности жильцов.

- Собранный мусор может временно складироваться в мешках или кучах на специально отведенной площадке.

- Конкретные сроки вывоза такого мусора законом строго не установлены, но УК обязана действовать разумно и оперативно, чтобы не нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и права жильцов на благоприятную среду.

- На практике сроки могут зависеть от объема мусора, возможностей регионального оператора и договоренностей с подрядчиками. В аварийных ситуациях уборка часто проводится в приоритетном порядке.

4. Действия жильцов:

Если мусор не вывозится длительное время (например, более 3-5 дней), создавая антисанитарные условия или препятствия, следует:

- Обратиться с письменной жалобой к руководителю УК, указав на нарушение.

- При отсутствии реакции — направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор, которые могут провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений.

- Также можно обратиться в местную администрацию, так как уборка после ЧС часто координируется муниципальными властями.

5. Резюме:

Управляющая компания должна вывезти мешки с мусором после уборки от урагана в разумные сроки, ориентируясь на необходимость поддержания чистоты и безопасности. Хотя точных законодательных сроков для таких ситуаций нет, затягивание процесса может рассматриваться как нарушение обязанностей по содержанию общего имущества. Рекомендуется проконтролировать действия УК и, при необходимости, обратиться с жалобой в надзорные органы.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может иметь нюансы (например, условия договора с УК, местные нормативы), для получения точной консультации и защиты своих прав целесообразно обратиться к юристу, специализирующемуся на жилищном праве.

Да это спор по закону РФ о защите прав потребителей ст 17 закона и госпошлина не платится п. П. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

Нет, спор с УК о признании задолженности прекращенной не относится к потребительским. Применение п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и освобождение от госпошлины в данном случае невозможно.

Ваш иск вытекает из жилищных, а не потребительских отношений. Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении № 22 разъяснил, что к спорам об оплате жилого помещения и коммунальных услуг применяются общие нормы ГК РФ об исковой давности . Срок давности в 3 года исчисляется отдельно по каждому ежемесячному платежу , и пропуск срока — это гражданско-правовое последствие.

В отличие от потребительского спора, здесь нет отношений «продавец-потребитель» по приобретению товаров или услуг ненадлежащего качества. Вы не оспариваете качество коммунальной услуги, а применяете норму ГК РФ о пропуске срока защиты права . Поэтому иск будет имущественным с оплатой госпошлины от цены иска.

Нельзя признать задолженность прекращенной. Не ясно что вы хотите от УК и от суда.

Ссылка не открывается

Никакой иск с Вашей стороны в данной ситуации невозможен. Какое Ваше право нарушила управляющая организация?

Здравствуйте.

Спор о защите прав потребителей будет в том случае, если УК некачественно оказала услуги. А если Вы ей были должны (но долг отсутствует в связи с пропуском срока исковой давности), это не относится к защите прав потребителей

Иск о признании долга отсутствующим Вы можете подать, если ранее суд отказа УК в удовлетворении иска о взыскании с Вас задолженности, но из квитанций они эту сумму не убирают

С уважением.

Да, спор с управляющей компанией (УК) о признании задолженности прекращенной в связи с истечением срока исковой давности относится к потребительским спорам. Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ (п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012), отношения по оказанию услуг УК гражданам регулируются Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если услуга оказывается для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Управляющая компания предоставляет услуги по содержанию общего имущества и коммунальные услуги, что подпадает под понятие услуги по ЗоЗПП. Следовательно, гражданин выступает потребителем.

Применение п. 3 ст. 17 ЗоЗПП возможно. Данная норма устанавливает альтернативную подсудность по искам о защите прав потребителей: иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Ваше требование о признании задолженности прекращенной (т.е. об установлении факта истечения срока исковой давности) является способом защиты прав потребителя, так как направлено на освобождение от обязанности оплаты, которая, по вашему мнению, уже не может быть взыскана в судебном порядке. Поэтому вы вправе подать иск в суд по своему месту жительства.

Обратите внимание: исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре (ст. 199 ГК РФ). В вашем случае вы, как ответчик по возможному иску УК, можете заявить о пропуске срока. Если же вы сами инициируете иск с требованием признать задолженность прекращенной, то суд рассмотрит это как самостоятельное требование, и вы также можете ссылаться на истечение срока исковой давности. Однако практика по таким искам неоднозначна: иногда суды считают, что установление факта истечения срока исковой давности возможно только в рамках спора о взыскании. Рекомендуется проконсультироваться с юристом для оценки перспектив.

Резюме: Спор с УК о задолженности является потребительским, и вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства на основании п. 3 ст. 17 ЗоЗПП. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Добрый день. В Вашем заявлении имеется графа «приложения»? Если да, то все документы, принятые организацией, отражены в приложении

На вашем заявлении должно быть указано, на скольких листах оно само, и имеется ли приложение. В идеале, если будет указано с наименованием: заявление на ХХ листах, акт на Х листе, копия ... на ХХ листах и т.д. Либо, хотя бы просто приложение на ХХ листах. Надеюсь, что вы передали в УК копии документов, либо оставили копии себе

Приложение - неотъемлемая часть заявления, штамп обязателен на каждом документе.

Светлана, здравствуйте!

.

➡️ Если в заявлении указан список приложений, то нет проблем.

➡️ Дело в том, что принято заявление вместе с приложениями.

➡️ Важно понимать, что в коммерческих организациях нет единого стандарта делопроизводства, как это есть в государственных организациях.

➡️ Порядок приема документов может быть прописано в Договоре согласно ст. 421 ГК РФ

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Действия секретаря управляющей компании (УК) являются некорректными, но не делают ваше заявление юридически недействительным. Согласно практике делопроизводства и требованиям к документообороту, штамп о приеме документа должен ставиться на всех листах многостраничного документа или на всех приложениях, если они являются его неотъемлемой частью. Это необходимо для идентификации и предотвращения утери отдельных страниц. Однако, поскольку штамп стоит на основном заявлении, которое содержит ссылку на приложения, факт их подачи вместе с заявлением считается доказанным. Ваше заявление принято и зарегистрировано. Главное — УК обязана рассмотреть его и составить акт о протечке в разумные сроки (обычно в течение 1-3 рабочих дней). Если акт не составят или проигнорируют заявление, вы можете обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию или в суд. Рекомендуется сделать копии всех документов с отметкой о приеме для себя.

Здравствуйте если принёс справку, что не проживает, то делают перерасчёт

Елена, согласно ст. 153 и ст. 155 ЖК РФ, собственник обязан полностью и своевременно вносить плату за жилое помещение, коммунальные услуги и капремонт с момента регистрации права собственности.

Здравствуйте! Собственник обязан участвовать в расходах на квартиру соразмерно своей доле: содержание жилья, взносы на капремонт, отопление — независимо от проживания; коммуналка по счётчикам обычно оплачивается по фактическому расходу, ст. 153 ЖК РФ, ст. 249 ГК РФ. Доли равные? Есть подтверждение, что он живёт за границей? Это поможет точнее оценить взыскание.

Здравствуйте!

Собственник, который не проживает в квартире, обязан оплачивать:

*- Расходы на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле (ст. 158 ЖК РФ).

- Взносы на капитальный ремонт (ст. 158, 169 ЖК РФ).

- Коммунальные услуги, потребляемые на содержание общего имущества (ОДН) (ст. 154, 156 ЖК РФ).

- Отопление — плата за эту услугу начисляется вне зависимости от факта проживания/отсутствия (по общему правилу).

Что касается остальных коммунальных услуг (вода, свет, газ, канализация, вывоз ТКО):

- При отсутствии счетчиков: отсутствующий собственник обязан платить по нормативам. Сделать перерасчет за период временного отсутствия можно, но для этого нужно подать заявление в управляющую организацию (или в ТСЖ) до отъезда или в течение 30 дней после возвращения, подтвердив факт и длительность отсутствия (ч. 11 ст. 155 ЖК РФ). Задним числом за длительный прошлый период перерасчет не делается.

- При наличии счетчиков: плата начисляется по их показаниям, то есть за фактически потребленный ресурс. Если услугами никто не пользовался, показания не меняются и плата за индивидуальное потребление обнуляется.

Собственник, оплативший все услуги, имеет право взыскать с неплатящего сособственника его долю в судебном порядке.

Здравствуйте, уважаемая Елена !

Постараюсь разъяснить Ваш этот юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами потом можете при желании в любое время внимательно ознакомиться.

Во-первых, долевые собственники жилья обязаны согласно статей 30, 153-155, 158 Жилищного кодекса РФ и согласно статьи 249 Гражданского кодекса РФ ежемесячно оплачивать в своей квартире все коммунальные услуги, а также взносы на капремонт, исходя из размера доли собственности в жилом помещении. Это не зависит от того, зарегистрированы долевые собственники в своем жилом помещении по месту жительства (по месту пребывания) или не зарегистрированы.

Во-вторых, если один долевой собственник не платит за коммунальные услуги и взносы на капремонт, а это делает полностью за обоих другой долевой собственник жилья, то он вправе в регрессном порядке через суд взыскать с первого долевого собственника компенсацию (в вашем случае - это 50% от оплаченных Вами в этой квартире коммунальных услуг и взносы на капремонт).

Ответчик в этом случае в суде вправе будет требовать отказать в исковом требовании о взыскании с него часть сумм компенсации за те коммунальные услуги, которые учитываются приборами учета (счетчиками), если он в спорном периоде не проживал в этом жилом помещении. Вот пример из судебной практики, с которым Вы можете сами ознакомиться на сайте этого суда (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 18.08.2015 по делу № 33-7742/2015).

Для более подробного юридического разъяснения с ссылкой на нормативные акты на ваш юридический вопрос от Вас потребуется более полная информация по этому жилищному вопросу.

Я надеюсь, что моё юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24969909 будет для Вас полезным.

В противном случае вправе предъявить иск в суд

Ситуация: в квартире два собственника. Один из них проживает за границей, не платит за ЖКХ, а второй оплачивает все счета. Вопрос: какие услуги обязан оплачивать собственник, если он зарегистрирован, но не проживает?

Правовое регулирование:

Согласно ст. 210 ГК РФ собственник несет бремя содержания имущества. Ст. 31 ЖК РФ обязывает собственника и членов его семьи нести расходы на ЖКХ. Согласно ст. 153 ЖК РФ обязанность по оплате ЖКХ возникает с момента возникновения права собственности. Отсутствие проживания не освобождает от оплаты, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, перерасчет за вывоз мусора, если лицо не проживает и это подтверждено документально).

Что обязан оплачивать собственник, даже если не проживает:

- Содержание и ремонт общего имущества (ст. 39 ЖК РФ)

- Капитальный ремонт (ст. 169 ЖК РФ)

- Отопление (если нет приборов учета, плата начисляется по нормативу, независимо от проживания)

- Общедомовые нужды (по нормативам)

- Вывоз мусора – можно пересчитать, если доказать отсутствие проживания (п. 56(2) Правил №354).

Что зависит от наличия приборов учета:

- Холодная и горячая вода, электроэнергия, газ – если есть счетчики, оплата только по фактическому потреблению. Если счетчиков нет, начисляется по нормативу, но можно сделать перерасчет при отсутствии проживания более 5 дней (п. 86 Правил №354).

Какие услуги не обязан оплачивать собственник, если не проживает корректно:

- Услуги, начисляемые по счетчику, если он не потреблял ресурсы.

- Можно требовать перерасчет за период отсутствия (для воды и электричества без счетчиков, для водоотведения, вывоза мусора).

Что делать второму собственнику, который платит за двоих?

- Взыскать с другого собственника его долю в судебном порядке (регресс). Для этого нужно собрать квитанции, подтверждающие оплату, и направлять претензию. Также можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения.

- Если собственник за границей, процесс усложняется, но возможен (судебная повестка, исполнение решения за рубежом).

- Рекомендуется письменно уведомить второго собственника о необходимости оплаты и потребовать компенсации. В случае отказа – обращаться в суд.

Краткое резюме:

Собственник обязан платить за содержание общего имущества, капремонт, отопление и общедомовые нужды независимо от проживания. За услуги по счетчикам (вода, электричество, газ) платит только тот, кто потребляет – при их отсутствии можно сделать перерасчет. Второй собственник вправе взыскать с неплательщика его долю через суд.

Рекомендация: Обратитесь к юристу, специализирующемуся на жилищных спорах, для подготовки претензии и искового заявления. Вы можете связаться с любым юристом сайта, ответившим на ваш вопрос, через личные сообщения для получения подробной консультации.

Пишите жалобу в Госжилинспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор, приложите фото и ссылки на договор — это грозит УК штрафом до 50 тысяч.

Здравствуйте!

Жалобу можете подать через Госуслуги. она пишется в свободной форме. Главное - изложить суть нарушения. Жалоба может быть коллективной.

Жаловаться можно в жилищную инспекцию, это самое эффективное. Помимо этого можно пожаловаться в прокуратуру.

Подайте жалобу в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор с фотофиксацией.

Для этого надо написать заявление о совершении административного правонарушения и приложить доказательства. Обратитесь к юристу в личные сообщения вам помогут

Для привлечения управляющей компании к ответственности за неубранный снег необходимо составить письменную претензию в адрес УК с требованием устранить нарушение. В претензии укажите: ваши ФИО и адрес, реквизиты УК, описание нарушения (снег не убирается всю зиму), ссылку на договор управления (раздел об уборке территории), требование устранить нарушение в разумный срок (например, 5-7 дней). Составьте претензию в двух экземплярах, один передайте в УК под подпись на вашем экземпляре. Если в течение установленного срока нарушение не устранено, обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона (можно через сайт Госуслуг или лично). Жилищная инспекция проведет проверку и может привлечь УК к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ (нарушение правил содержания общего имущества) с наложением штрафа. Также можно обратиться в Роспотребнадзор (защита прав потребителей коммунальных услуг) и прокуратуру. Для составления документов можно обратиться в бесплатную юридическую клинику при вузе или к муниципальному юристу.

Оплата жилья зависит от нескольких факторов, включая наличие приборов учёта, статус проживания и регистрацию. Основные положения регулируются Жилищным кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Вася, здравствуйте!

.

➡️ Учет идет по зарегистрированным лицам. Между тем все кто фактически проживают обязаны быть зарегистрированы по адресу.

➡️ Ст. 153 ЖК РФ указывает кто обязан нести расходы по оплате услуг.

➡️ Кроме того, нужно понимать, что есть разные виды ЖКУ. Содержание общего имущества начисляется по площади помещения, потребление энергии (электричества, воды, тепла) по общедомовым приборам учета.

В помещении аналогично потребление энергии (электричества, воды, тепла, газа) по приборам учета, а вот вывоз мусора по количеству зарегистрированных лиц.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

ст. 155 ЖК РФ Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги

Оплата ЖКУ в РФ регулируется Жилищным кодексом РФ (ст. 153-155) и Постановлением Правительства РФ №354. В основном, плата начисляется по количеству зарегистрированных граждан, но при отсутствии счетчиков и подтвержденном временном отсутствии (более 5 дней) возможен перерасчет за услуги (вода, газ, мусор), основываясь на фактическом проживании

Здравствуйте, Вася!

Оплата жилищно-коммунальных услуг в Российской Федерации регламентируется Жилищным кодексом РФ (ст. 153-157), Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Основной принцип: начисления производятся за зарегистрированных лиц, если нет счетчиков, или по фактическому потреблению (счетчики) и площади жилья.

Если есть информация о зарегистрированных прописанных то будут начислять именно в соответствии с их количеством так как считается что Они проживают.

Если фактически проживает но не зарегистрированы то по постановлению 354 правительство управляющая организация имеет право составить акты фактическим проживании начислять по количеству фактически проживающих

По общему правилу, расчет платы за жилое помещение и коммунальные услуги производится исходя из количества зарегистрированных в нем граждан.

Оплата ЖКХ регламентируется Жилищным кодексом РФ (ст. 153-157).

Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов":

Пункт 148.35 раздела XV.1. Устанавливает порядок расчета платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами при временном проживании лиц без регистрации, предусматривая возможность составления акта о фактическом количестве проживающих.

Подпункт "з" пункта 34. Закрепляет обязанность собственника уведомлять управляющую компанию об изменении числа проживающих в квартире граждан при отсутствии приборов учета.

Пункты 56.1, 56.2. Определяют порядок составления акта о временном проживании и возможность перерасчета платы за коммунальные услуги при временном отсутствии потребителей.

Согласно законодательству РФ, оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) зависит от типа услуг и формы собственности. Основной регулирующий документ — Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ).

1. Для собственников жилья (ст. 153 ЖК РФ): плата за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также за коммунальные услуги (вода, свет, газ, отопление) начисляется на собственника помещения, независимо от количества зарегистрированных или фактически проживающих лиц. Собственник обязан оплачивать ЖКУ, даже если в квартире никто не живёт.

2. Для нанимателей по договору социального найма (ст. 67 ЖК РФ): оплата обычно начисляется на нанимателя и членов его семьи, зарегистрированных в жилом помещении. Однако, если фактически проживают незарегистрированные лица, это может влиять на расчёт коммунальных услуг (например, водопотребление), но требует подтверждения (например, через суд или соглашение).

3. Ключевой момент: оплата коммунальных услуг (вода, электричество, газ) часто зависит от показаний приборов учёта (счётчиков). Если счётчиков нет, расчёт идёт по нормативам на одного зарегистрированного человека (постановления правительства РФ). Фактическое проживание без регистрации может привести к перерасчёту, но это требует доказательств и обращения в управляющую компанию или суд.

Рекомендация: уточните в управляющей компании или ТСЖ, как начисляются платежи в вашем случае, и при необходимости установите индивидуальные приборы учёта для справедливого расчёта. В спорных ситуациях консультируйтесь с юристом или обращайтесь в жилищную инспекцию.

Основной рычаг — ст. 13 ФЗ 261 «Об энергосбережении». Владельцы помещений в МКД обязаны обеспечивать учет используемых ресурсов (воды, тепла, электроэнергии).

Как воздействовать на «нежильцов»

Повышающий коэффициент: Если ПУ не установлен, расчет потребления идет по нормативу с коэффициентом 1,5. Для коммерческих площадей это обычно финансово невыгодно.

Принудительная установка: Согласно закону, ресурсоснабжающая организация (РСО) имеет право (и обязана) установить счетчик принудительно. В этом случае собственник оплачивает не только прибор и монтаж, но и расходы на взыскание, а также проценты по ставке ЦБ РФ.

Прямые договоры: С 2017 года собственники нежилых помещений обязаны иметь прямые договоры с РСО. Если договора нет, потребление считается бездоговорным, что грозит огромными штрафами и отключением.

Ваш алгоритм:

Направьте официальную претензию со ссылкой на 261-ФЗ.

Если реакции нет — подайте жалобу в ГЖИ или прокуратуру (нарушение ст. 9.16 КоАП РФ).

Параллельно требуйте от РСО провести проверку и осуществить принудительный монтаж.

Здраствуйте !

Да.

По общему правилу обязанность установить ИПУ лежит на собственнике помещения.

Для собственников нежилых помещений в МКД действуют специальные требования по электроэнергии и водоснабжению — они обязаны заключать прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями и устанавливать ИПУ за свой счёт.

Удачи !

Только через решение суда

Попробуйте написать жалобу в Жилищную инспекцию (ГЖИ) — они могут выдать предписание, а за неисполнение оштрафовать по ст. 9.16 КоАП РФ . Если не поможет, следующий шаг — иск в суд о понуждении .

Дополню.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Здравствуйте. Вопрос об установке приборов учета в нежилых помещениях многоквартирного дома (МКД) регулируется Федеральным законом № 261-ФЗ «Об энергосбережении...» и Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление № 354).

Обязанность установки: Согласно п. 5 ст. 13 Закона № 261-ФЗ, собственники нежилых помещений в МКД обязаны установить индивидуальные приборы учета (ИПУ) энергоресурсов (электричество, вода, газ, тепло). Срок исполнения – до 1 января 2011 г. для электроэнергии и воды, для тепла – с 2012 г. (фактически сроки неоднократно переносились, но обязанность сохраняется).

Последствия неисполнения: Если собственник не установил ИПУ добровольно, управляющая компания (УК) или ресурсоснабжающая организация (РСО) вправе принудительно установить прибор и взыскать расходы с собственника (п. 9 ст. 13 Закона № 261-ФЗ). При этом расчет платы за коммунальные услуги производится по нормативам с повышающим коэффициентом 1,5 (п. 60 Правил № 354).

Процедура принуждения:

1. УК направляет собственнику письменное уведомление с требованием установить ИПУ в разумный срок.

2. При отказе – УК или РСО самостоятельно организует установку прибора (за свой счет с последующей компенсацией).

3. Взыскание расходов производится через суд как неосновательное обогащение или по договору.

Особенности для нежилых помещений: Если нежилое помещение не подключено к центральным сетям (автономное отопление и т.д.), обязанность может не возникать. Требуется подтверждение технической возможности установки ИПУ (если отсутствует – обязанность снимается).

Рекомендация: Соберите решение общего собрания собственников о необходимости установки ИПУ, затем направьте официальное предписание. При игнорировании – обращайтесь в жилищную инспекцию или суд.

Для детальной консультации с учётом конкретной ситуации рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на ЖКХ, через личные сообщения на сайте.

Обратитесь в жилищную инспекцию и прокуратуру с протоколом голосования собственников.

Павел, обращайтесь с жалобой в ГЖИ, в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Здравствуйте!

Обратитесь в прокуратуру.

Здравствуйте, уважаемый Павел!

Договор управления многоквартирным домом (ч. 3 ст. 162 ЖК РФ) определяет порядок управления домом, в том числе условия использования и распоряжения средствами, поступающими от эксплуатации общего имущества. Если действия УК нарушают лицензионные требования (например, неисполнение обязательств по договору управления), возможно привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований). Санкция предусматривает штраф для юридических лиц в размере от 250 000 до 300 000 рублей. Обращаться в ГЖИ. Также возможно применение ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение), если УК незаконно удерживает средства, которые должны были быть потрачены на нужды дома. Обращаться в суд.

В прокуратуру и в суд.

Здравствуйте.

Пишите жалобу в жилищную инспекцию.

С уважением!

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к УК. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Вы столкнулись с ситуацией, когда управляющая компания (УК) удерживает денежные средства, полученные от аренды помещений в доме, несмотря на решение собственников помещений в многоквартирном доме (МКД) о направлении этих средств на конкретные нужды (установку новой входной двери). Это нарушение прав собственников. Ниже приведен порядок действий и правовые основания.

1. Правовая основа и суть нарушения.

Согласно ст. 36 Жилищного кодекса РФ (ЖК РФ), общее имущество в МКД (включая нежилые помещения, не являющиеся частью квартир) принадлежит собственникам помещений в доме на праве общей долевой собственности. Доходы от использования этого имущества (например, от аренды) также являются собственностью этих лиц (ст. 249 Гражданского кодекса РФ, ГК РФ). Порядок распоряжения общим имуществом и доходами от него определяется решением общего собрания собственников помещений в МКД (ст. 44, 46 ЖК РФ). Если собрание приняло решение (например, простым большинством голосов от общего числа голосов) о направлении средств на установку новой входной двери (которая является частью общего имущества — ст. 36 ЖК РФ), то УК обязана исполнить это решение в рамках договора управления (ст. 162 ЖК РФ). Удержание средств УК без законных оснований может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) и нарушение условий договора управления.

2. Порядок действий и инстанции для обращения.

* Шаг 1. Досудебное обращение к УК. Направьте в УК письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии сошлитесь на протокол общего собрания собственников, где зафиксировано решение о направлении средств на дверь, и потребуйте в разумный срок (например, 10 рабочих дней) перечислить средства на указанный счет для проведения работ либо предоставить мотивированный письменный отказ. Это обязательный этап для возможного последующего обращения в суд.

* Шаг 2. Обращение в государственный жилищный надзор (Жилищную инспекцию). Если УК не реагирует на претензию или отказывает без оснований, подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона. УК обязана исполнять решения собраний собственников (ст. 162 ЖК РФ). Инспекция может провести проверку и выдать предписание об устранении нарушения. Жалобу можно подать через официальный сайт инспекции, портал «Госуслуги» или лично.

* Шаг 3. Обращение в Прокуратуру. Параллельно или после инспекции можно написать заявление в районную прокуратуру. Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов, в том числе жилищного законодательства, и может внести представление об устранении нарушений.

* Шаг 4. Обращение в суд. Если предыдущие шаги не привели к результату, необходимо обращаться в суд. Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения МКД (как правило, от имени одного или нескольких собственников в интересах всех). В иске можно требовать: взыскания неосновательно удержанных денежных средств (ст. 1102 ГК РФ), обязания УК исполнить решение собрания, компенсации убытков (если есть) и/или расторжения договора управления в случае существенного нарушения (ст. 450 ГК РФ). Рекомендуется привлечь юриста для составления иска. Госпошлина по таким искам рассчитывается от суммы иска (цены иска).

3. Основные нормативные акты для ссылок.

* Жилищный кодекс РФ: Статья 36 (состав общего имущества), Статьи 44-46 (компетенция и решения общего собрания собственников), Статья 162 (договор управления МКД).

* Гражданский кодекс РФ: Статья 209 (содержание права собственности), Статья 249 (распределение плодов и доходов от общего имущества), Статья 1102 (обязанность возврата неосновательного обогащения), Глава 27 (общие положения о договоре).

* Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (о порядке осуществления деятельности по управлению МКД).

Резюме: Ваши действия должны быть последовательными: претензия → жалоба в Жилищную инспекцию/Прокуратуру → иск в суд. Сохраняйте все документы: протокол собрания, копию договора с УК, переписку, квитанции об отправке претензий. Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ), но затягивать не стоит.

Ваша ситуация типична для споров с гостями в сфере гостеприимства, где применяются нормы Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) и Гражданского кодекса РФ. Рекомендуется ответить на претензию в письменной форме в течение 10 дней с момента получения, чтобы избежать эскалации и показать добросовестность в суде.

Составьте официальный ответ на фирменном бланке или обычном листе А4 с вашими реквизитами (ФИО/ИП, адрес, контакты). Структура:

Укажите дату и суть претензии (ссылка на дату заезда 28.01.2026, домик "Нежный", сумма 21 600 руб.).

Изложите вашу версию: гость прожил 6 часов (не 1 час, как указано), все замечания устранены, температура нормализована обогревателем, условия соответствовали описанию.

Частично согласитесь: верните 1600 руб. за завтраки (услуга не оказана).

​

Откажите в возврате за проживание: услуга оказана на 6 часов, гость уехал по своему желанию без объективных причин (ссылка на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП — потребитель может отказаться, но возмещает понесенные расходы).

Приложите доказательства: чек оплаты, акт приема-передачи, фото/видео домика до/после (температура, состояние), переписку, показания свидетелей.

Предложите перевести деньги на карту (укажите реквизиты) и укажите срок (например, 5 дней).

Отправьте заказным письмом с уведомлением или через нотариуса для фиксации.

​

Образец фразы: "Согласны вернуть 1600 руб. за завтраки переводом в течение 3 дней.

Отказываем в возврате 20 000 руб. за проживание, так как услуга оказана частично, все дефекты устранены в присутствии гостя".

Здравствуйте уважаемый Сергей!

В данном конкретном Вашем случае,согласно статье 615 ГК РФ, арендатор вправе расторгнуть договор аренды в любое время, но обязан возместить арендодателю убытки, если иное не предусмотрено договором. При этом статья 616 ГК РФ предусматривает, что при расторжении договора арендодатель обязан вернуть арендатору плату за непрожитые дни, если иное не оговорено в договоре.

И за нарушение принципа исполнения обязательств надлежащим образом должник обязан возместить кредитору убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (пункт 1 статьи 393 ГК РФ).

И если иное не предусмотрено законом или договором, убытки подлежат возмещению в полном размере.

Но если он обратится в суд, то у него шанс что то отсудит сводятся к нулю.

Удачи

Здравствуйте!

1. Вообще, суд имеет состязательный характер и каждая сторона обязана доказать свои доводы (статьи 12,56 ГПК РФ). В случае недоказанности суд откажет в иске, но если истец предоставит все необходимые доказательства, иск будет удовлетворён+ с вас взыщут все судебные издержки, госпошлина, услуги юриста и.т.д.

2. В суде стороны могут предоставлять любые доказательства (статья 55 ГПК РФ), включая документы, показания свидетелей и.т.д. Оценивает совокупность доказательств уже суд.

Поэтому, если вы не уверены, что ваша доказательная база будет сильнее доказательств истца, на мой взгляд лучше оплатить сумму указанную в претензии.

ПК РФ Статья 67. Оценка доказательств

1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

4. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении,

Здравствуйте, Сергей.

Формально Вы вправе отказать в возврате предоплаты за проживание, ссылаясь на надлежащее исполнение обязательства по ст. 309 ГК РФ:

обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона.

_______

Если дом был прогрет до разумной температуры в пределах нормативов, отопление работало, недостатков не было либо они были оперативно устранены, услуга размещения считается оказанной, а односторонний отказ гостя оплачивать такие услуги не допускается (ст. 310 ГК РФ, по общему правилу).

Основное для суда — факты и доказательства. Гость ссылается на «проживание невозможно и небезопасно» из‑за холода и требует вернуть 100 % суммы, указывая, что услугами фактически не воспользовался. Однако по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) это будет рассматриваться как требование о возврате денег за некачественно оказанную услугу (размещение с нарушением условий безопасности/качества). В суде ему придется доказать: что температура действительно была ниже нормы, что это создавало угрозу здоровью или делало проживание существенно невозможным, что Вы отказались устранить недостатки либо не устранили их в разумный срок. Если Вы в реальности устранили замечания оперативно, дом стал пригоден для проживания, а гость сам решил уехать, не дожидаясь результата или уже после устранения, — это сильно ослабляет его позицию.

Норматив исходной обязанности исполнителя — ст. 4 ЗоЗПП: услуги должны быть безопасными и надлежащего качества. При наличии недостатков потребитель вправе по ст. 29 ЗоЗПП потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. Расторжение договора и возврат всей суммы — только при существенном нарушении условий, когда недостатки делают использование услуги невозможным или когда они не устранены.

______

Самовольный отъезд через час без фиксации недостатков (акт, фото/видео, обращение к администратору, запись переписки и т.п.), при том что Вы фактически были готовы все устранить и/или устранили, дает Вам серьезный аргумент в суде.

Суды в подобных спорах обычно смотрят: были ли нарушения санитарных норм и норм температуры в помещениях, была ли реальная угроза жизни и здоровью; были ли предприняты исполнителем меры по устранению недостатков и как быстро; добровольно ли потребитель прервал проживание без объективной необходимости. Если у Вас есть: записи обращений гостя, Ваши ответы, подтверждение, что отопление работало, жалоб других гостей не было, а также факт, что гость находился в доме, пользовался помещением и уехал по своей инициативе — шансы взыскать с Вас 100 % за проживание у него невысокие.

При этом завтраки, которые фактически не были оказаны (не приготовлены и не поданы), подлежат возврату, поскольку услуга не оказана, а деньги получены авансом.

Это вытекает из общих положений об обязательствах (ст. 781, 782 ГК РФ по аналогии для услуг и ст. 16, 32 ЗоЗПП о возврате оплаты при отказе потребителя от услуги до ее начала, за вычетом фактически понесенных расходов). Возврат стоимости завтраков покажет, что Вы действуете добросовестно и соблюдаете ЗоЗПП, что также учитывается судом.

В ответе на претензию целесообразно сухо и официально сослаться на ст. 309 ГК РФ (обязательство исполнено надлежащим образом), указать, что дом был пригоден для проживания, замечания устранялись, доказательств обратного у гостя нет, в возврате оплаты за проживание Вы отказываете, но готовы вернуть стоимость неоказанных завтраков. Это будет юридически выверенная позиция, и даже при его обращении в суд шансы на взыскание с Вас полной стоимости проживания у него будут зависеть исключительно от того, сможет ли он доказать реальную непригодность домика и Ваш отказ устранить недостатки, что на практике удается нечасто при таком сценарии, который Вы описали.

С уважением 🤝

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю расходов, понесенных до прекращения обязательств.

По общему правилу, возврат денежных средств возможен лишь в той части, в которой услуги не были предоставлены фактически.

Рассмотрим конкретно Вашу ситуацию:

Поскольку завтрак гостю не был предоставлен, требование возврата денег за завтраки обоснованно и законно. Эту сумму лучше добровольно возместить.

Гость утверждает, что условия проживания были непригодны, но Ваше обязательство заключается в предоставлении качественного обслуживания. Важнейшим фактором станет наличие доказательств несоответствия условий комфорту и требованиям безопасности, указанных клиентом. Например, показания свидетелей, фотографии, заключение специалиста о состоянии помещения. Если факты нарушений будут доказаны, суд может обязать Вас частично компенсировать средства за проживание.

Что касается судебного разбирательства, оно вполне вероятно, если договорённость не достигнута. Гостю придётся представить убедительные доказательства того, что жилье действительно было некомфортным и опасным для здоровья. Ваши шансы зависят от наличия таких доказательств у обеих сторон.

По закону (ст. 32 ЗоЗПП) потребитель может отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы. Так как завтраки не съедены, а продукты, скорее всего, еще не были персонально приготовлены под этого гостя, эту сумму лучше вернуть сразу. Это покажет вашу лояльность в суде, если до него дойдет.

Если гость докажет, что температура в домике не соответствовала нормам (согласно ГОСТ и СанПиН (ГОСТ Р 54606-2011 и СанПиН 1.2.3685-21): для жилых помещений это обычно не ниже +18…+20°C), он может отсудить всю сумму, а также штраф 50%, неустойку и моральный вред.

Были ли замеры температуры? Есть ли акт, подписанный гостем при выезде, где он указал претензии? Если гость просто уехал и у него нет фото термометра или акта, ему будет крайне сложно доказать «невозможность проживания» (ст. 56 ГПК РФ).

Направьте официальный ответ на претензию. Напишите, что вы возвращаете 1 600 руб. за завтраки, так как услуга не была оказана(Ст. 453 ГК РФ) .

По проживанию укажите, что:

Домик был подготовлен согласно стандартам.

При заезде гость принял помещение без замечаний.

Все заявленные мелкие недочеты были устранены, после чего гость продолжал находиться в домике еще несколько часов (6 часов — существенное время пользования объектом).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Факт «небезопасной температуры» документально не зафиксирован.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг», при заезде и последующем отказе отель часто удерживает стоимость первых суток (как «фактически понесенные расходы» на подготовку, уборку, простой). Если 20 000 - это цена за сутки, вы имеете право их удержать, если докажете, что услуга была качественной.

Если у вас нет доказательств температуры в тот день (фото термометра), попробуйте предложить гостю мировое соглашение: возврат завтраков + 50% от проживания. Это дешевле, чем возможный суд с услугами юристов, штрафами и проверками Роспотребнадзора.

Добрый вечер, Сергей.

1)В данном случае для начала нужно ссылаться на ст. 32 ЗоЗПП (Право потребителя на отказ), так как потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

-В случае гостиничных услуг, если клиент уехал, но услуга была доступна, основные расходы (амортизация, подготовка номера) уже понесены.

2)Если гость уехал через час и не воспользовался завтраками, то услуга по их приготовлению и предоставлению фактически не оказана. В этом случае возврат 1600 рублей за завтраки является обоснованным, обязательным, вот тут вы ничего не сделаете.

3)Вы указали, что “все его замечания мы устранили”. Это ключевой момент. Если вы можете документально подтвердить, что устранили проблему (например, вызвали техника, проверили отопление, предоставили дополнительный обогреватель).

4)Сейчас однозначно дайте ответ на его претензию, если он обратиться в суд, то все таки суд встанет на вашу сторону считаю, максимум это возврат будет за завтраки.

-Укажите, что в случае обращения в суд вы будете требовать взыскания с него всех судебных расходов, включая ваши затраты на юриста (если таковые возникнут) и судебную экспертизу, если она потребуется для доказывания исправности отопления.

Понимаю, как неприятно оказаться в 

такой ситуации — вы стараетесь создать 

комфорт для гостей, а потом

 сталкиваетесь с претензиями, 

которые кажутся несправедливыми. 

Давайте разберёмся по шагам, как 

правильно действовать и какие у вас 

есть шансы, если дело дойдёт до суда.

Краткий ответ:

У гостя есть определённые шансы в

 суде, но только если он сможет доказать, что условия проживания были 

непригодными (в частности — низкая температура в домике при –25 °C на улице). Однако вы не обязаны

 возвращать деньги автоматически — всё зависит от доказательств и 

обстоятельств.

Вы правы: за завтраки — да, можно вернуть, так как услуга 

не оказана.

За проживание — не обязательно, если вы сможете 

доказать, что условия были 

приемлемыми и гость уехал по 

собственному желанию, а не из-за подтверждённых нарушений.

 Подробный разбор ситуации:

1. Факт оплаты и договор

Вы оказали платные услуги по аренде 

жилья и завтракам - между вами и 

гостем возник договор возмездного

 оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). 

Он оплатил — вы предоставили доступ 

кжилью. Это уже означает, что услуга 

начала оказываться.

2. Претензия по температуре в домике

Гость утверждает, что:

Температура в домике была слишком 

низкой.

Обогреватель не помог.

Проживание было «невозможным и

 небезопасным».

 Но это — его субъективная оценка, 

если он не зафиксировал:

температуру внутри (например, фото/видео с термометром),

не вызвал представителя (вашего или

 независимого),

не оставил письменную претензию

 на месте,— то в суде эти слова могут

 быть признаны недостаточными

доказательствами.

 По закону (ст. 4 Закона «О защите прав 

потребителей») — услуги должны 

оказываться качественно и в безопасных 

условиях. Но если вы предоставите:

акт о технической исправности отопления,

данные о температуре в домике (если есть

 умные датчики или логи),

свидетельские показания

 (другие гости, персонал),

— это сильно усилит вашу позицию.

3. Возврат денег за завтраки

Здесь всё ясно: завтраки не были

 оказаны — гость уехал через час.

 По ст. 32 Закона о защите прав 

потребителей, если услуга не оказана,

 её стоимость подлежит возврату.

Сумма: 1600 руб. (2 завтрака по 800 руб.) — лучше вернуть. 

Это снизит напряжение и покажет

 добросовестность.

4. Возврат за проживание — не обязаны, если нет нарушений

Гость прожил 6 часов, а не 1 час, как он

 пишет — это важно.

Если он не требовал расторжения 

договора на месте, не вызывал вас 

срочно, а просто уехал — это похоже на отказ от услуги

 по личным причинам.

По закону, если вы не нарушили

 существенные условия договора,

 вы не обязаны возвращать деньги 

за уже оказанную часть услуги.

А 6 часов — это уже часть суток.

Что делать с претензией? Рекомендуемые 

действия:

Не игнорируйте претензию — это может быть использовано

 против вас в суде.

Напишите официальный ответ на 

претензию (в письменной форме, с датой и 

подписью).

Предложите компромисс:

Вернуть 1600 руб. за завтраки.

Отказать в возврате за проживание, 

с пояснением причин (услуга оказана, 

жалобы не были задокументированы, 

вы готовы были устранить недостатки, 

но гость уехал).

Приложите доказательства:

Фото/видео домика после заезда (чистота,

 работа отопления).

Показания термодатчиков (если есть).

Свидетельства других гостей

 (если они были и не жаловались).

Логи оплаты и бронирования.

Могу составить  пример ответа на претензию:

Уважаемый [Имя],

Благодарим вас за обращение. Мы 

внимательно изучили вашу претензию от

 [дата].

Подтверждаем факт бронирования и оплаты 

проживания в домике «Нежный» 

на 28.01.2026. При заезде доступ к жилью 

был предоставлен в полном объёме.

Мы сожалеем, что вы почувствовали 

дискомфорт, однако на момент вашего пребывания:

отопление в домике работало в штатном 

режиме,

обогреватель был включён и 

функционировал,других жалоб от гостей 

в тот день не поступало.

Услуга проживания была оказана — вы находились в домике 6 часов.

Вместе с тем, признаём, что завтраки вам

 не были предоставлены. В связи с этим г

отовы вернуть сумму в размере 1600 руб.

Возврат средств за проживание не представляется возможным, так как

нарушения условий договора с нашей

стороны не подтверждены.

Реквизиты для возврата: [ваш номер карты/счёт].

С уважением,

[Ваше имя], администрация фермы

Если дело дойдёт до суда:

Шансы гостя — умеренные. Он должен доказать, что

 условия были непригодными для 

проживания. Без фото, видео, 

экспертизы — это сложно.

Ваш шанс выиграть — высокий, если вы покажете:

исправность отопления,

отсутствие других жалоб,

вашу готовность помочь

 (вы же устранили замечания),

факт фактического проживания 6 часов.

По статистике, суды часто встают на

 сторону потребителей, но только если 

есть доказательства нарушений. 

Если их нет — отказ в иске.

 Советы на будущее:

Установите умные термометры в домиках — с логами температуры.

Сделайте чек-лист при заезде/выезде — пусть гость подписывает, 

что всё в порядке.

Предусмотрите пункт в договоре о

 частичном возврате при досрочном выезде.

Снимайте видео при уборке и перед

 заездом — это хорошие доказательства.

 Итог:

Верните 1600 руб. за завтраки — это справедливо и снизит риск конфликта.

За проживание — не возвращайте, если нет 

доказательств серьёзных нарушений.

Ответьте на претензию письменно,

 вежливо, но твёрдо.

Готовьтесь к суду — соберите все

доказательства, что домик был

пригоден для проживания.

Смотрите, гость вправе требовать возврата денег, если услуга оказана ненадлежащего качества или не оказана вовсе.

Так, согласно ст. 29 ЗЗПП, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

уменьшения цены услуги;

повторного оказания услуги;

возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора и полного возмещения убытков, если недостатки существенные или не устранены в установленный срок.

Услуга считается оказанной ненадлежащего качества, если она не соответствует условиям договора или обычно предъявляемым требованиям для целей, для которых такая услуга обычно используется.

Гость должен доказать, что температура в домике действительно была ниже нормы, и это сделало проживание невозможным.

Для этого могут потребоваться:

показания термометра, зафиксировавшие температуру в момент заезда;

фото или видеоматериалы, подтверждающие проблему;

свидетельские показания (если были третьи лица при заселении);

акт проверки качества услуги, составленный с участием независимых лиц (например, если гость вызывал экспертов или представителей надзорных органов).

Вы указали, что устранили замечания, это может быть аргументом в вашу пользу, но важно, когда именно это было сделано и было ли уведомление гостя о устранении недостатков.

Если в договоре были прописаны требования к температуре в помещении, это усилит позицию гостя. Если таких условий нет, суд будет исходить из обычно предъявляемых требований.

Гость если сможет доказать факт нарушения качества услуги (низкую температуру, которая делала проживание невозможным) и связь этого нарушения с его отказом от дальнейшего пребывания, у него будут шансы на успех в суде.

Суд может обязать вас вернуть деньги за проживание, а также, возможно, компенсировать моральный вред и штраф за несоблюдение досудебного порядка, если вы откажетесь удовлетворить требования добровольно.

В случае, если гость не сможет подтвердить свои слова доказательствами, суд соответственно \может отказать в удовлетворении иска.

- см. ст. 29 ЗЗПП, ст. 450, 606 ГК РФ, ст. 56, 67, 131-132 ГПК РФ

Рекомендую ответить на претензию письменно, отказав в возврате полной суммы, но предложив вернуть оплату за завтраки (1 600 руб.), так как услуга не была оказана. По проживанию: укажите, что услуга была оказана (гость фактически заехал и прожил 6 часов), а его претензии о низкой температуре не подтверждены документально (например, актом, фото/видео, показаниями свидетелей). Подчеркните, что вы устранили замечания, а отъезд гостя — его добровольное решение. В суде у него есть шансы, только если он докажет, что проживание было невозможно из-за существенных недостатков (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Без доказательств (например, независимой экспертизы температуры на момент заезда) суд может встать на вашу сторону. Сохраните все переписки, чеки и свидетельства устранения недостатков. Если гость обратится в Роспотребнадзор, будьте готовы предоставить те же аргументы. В целом, ваша позиция юридически обоснована, но будьте готовы к возможному судебному разбирательству.