Увеличение цены товара при безналичной оплате. Реально ли вернуть разницу?

Пишите претензию, регистрируйте, не будет дан ответ или получите отказ, в суд обратитесь.

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте. Нужно направить мотивированную претензию.

Решить вопрос только путем направления претензии (грамотно оформленной) в случае отказа в удовлетворении требований - направить иск в суд и решать вопрос в судебном порядке

Важно правильно все оформлять, регистрировать. Обратитесь к юристу.

Павел, направляйте письменную претензию, при отказе, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Добрый день, процедура стандартно, претензию нужно подать, причем я бы указал в шапке продавца и сам wb, а если реакции не будет, то тогда уже через суд

Здравствуйте! Ваша ситуация вполне решаема. По ст. 18 ЗоЗПП, если в камере выявлен брак в первые 15 дней, вы вправе требовать возврата денег. Срок на выплату — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

для конкретики уточните:

Какая причина указана?

Здравствуйте.

И какой у Вас вопрос в связи с этим? Если обращались с письменной претензией к продавцу, то теперь подавайте иск в суд.

С уважением.

Павел, обращайтесь к продавцу с досудебной претензией.

Вам необходимо составить претензию, затем иск в суд.

Если вам отказали в возврате денег за некачественную камеру видеонаблюдения, необходимо предпринять следующие шаги, поскольку по закону вы имеете право на возврат средств за товар с недостатками.

Здравствуйте. Нужно направить досудебное претензионное письмо (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

Рекомендую судиться не с ВБ, а с продавцом. В чеке должна быть указана информация по нему.

Если ответа на претензию нет - обращайтесь в мировой судебный участок.

Кстати, а сколько стоила камера?

В судебном порядке

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре (камера видеонаблюдения отказала через неделю) вы имеете право потребовать от продавца (Wildberries как площадка или конкретный продавец): 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров (к которым относится видеотехника) право на возврат денег при обычном недостатке возникает в течение 15 дней с момента передачи. По истечении этого срока деньги можно вернуть только если недостаток существенный, неустранимый, проявляется повторно после ремонта или делает товар непригодным для использования. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложите копии документов (чек, гарантийный талон). Срок рассмотрения претензии - 10 дней. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Wildberries как маркетплейс несёт солидарную ответственность с продавцом.

здравствуйте, вы имеете полное право вернуть товар техническим сложный если он ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать:

замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены;соразмерного уменьшения цены;безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;расторжения договора и возврата денег.

Вам решать, можете требовать замену некачественного товара

Здравствуйте!

Вы вправе требовать замены именно насадки (ст. 19 ЗоЗПП). Статус «сложного товара» не ограничивает вас только ремонтом всей техники, если неисправна отдельная деталь. Это мой базовый разбор, но для конкретики уточните: повреждение заводское или механическое? Ваш ответ поможет мне дать максимально точный совет

Наталья, здравствуйте!

.

➡️ Опираясь на свой опыт в 16 лет, в т.ч. по спорам потребителей с Продавцами, могу отметить, что Продавец намеренно вводит вас в заблуждение. Возможно дожидается истечения срока гарантии.

➡️ Ваше право выбора определено в ст. 18 ЗоЗПП. Именно потребитель-Вы, а не Продавец, выбирает способ устранения недостатка в виде ремонта, либо замены или возврат денег.

Ссылка на технически сложный товар не лишает вас права требовать замены, если дефект обнаружен в период гарантии и возник не по вашей вине.

➡️ Продавец пытается снять с себя ответственность. Именно он обязан принять товар надлежащего качестве и при необходимости провести проверку качества Товара.

Несмотря на то, что ЗоЗПП не предусматривает обязательного претензионного порядка, то вы можете "дожать" Продавца путем составления письменного требования со ссылками на законы и т.д.

Это поможет его "разбудить".

.

Важно понимать, что даже существующая переписка является письменным требованием, но обычно когда оно составлено юристом с расчетом неустойки, штрафа компенсации морального вреда, то продавцу или Озон могут решить вопрос в короткий срок.

Между тем вы не лишены права сразу обратиться с иском в суд, если такие расходы, по вашему мнению будут обоснованы, либо это действие будет принципиальным.

➡️ Если вам потребуется помощь пишите любому юристу в личные сообщения.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Соглашаться ли на ремонт по гарантии решать вам

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре, в том числе технически сложном, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) требование о замене товара подлежит удовлетворению при обнаружении существенного недостатка, неустранимости недостатка, неоднократности ремонта или длительности ремонта. Отказ продавца на основании "неофициальности" претензии, поданной через чат, необоснован, если вы четко изложили требования. Рекомендуется направить письменную претензию продавцу (Ozon) с требованием замены сломавшейся детали, указав, что отказ в удовлетворении претензии приведет к обращению в Роспотребнадзор и суд. Если продавец настаивает на ремонте, вы вправе согласиться, но если ремонт будет длительным (более 45 дней) или недостаток проявится снова после ремонта, вы сможете требовать замены товара.

Проблемы с интернет-соединением? проверьте скорость и стабильность вашего интернета.

Ситуация, когда сайт или приложение «не открывается» или «крутится», может быть связана с техническими проблемами у поставщика услуг (интернет-провайдера, оператора связи, хостинг-провайдера) или на стороне самого ресурса. С юридической точки зрения, если вы как потребитель оплачиваете услугу доступа в интернет или использование определённого сервиса, а он не работает должным образом, это может рассматриваться как некачественное оказание услуги.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Правовая основа: Основным законом, регулирующим такие ситуации, является Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), а также правила оказания услуг связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ.

2. Обязательства поставщика услуг: Согласно ст. 4 ЗоЗПП, услуга должна оказываться качественно, то есть соответствовать условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. Если доступ к сайту или приложению невозможен из-за проблем на стороне провайдера (например, низкая скорость, обрыв связи), это может быть нарушением.

3. Ваши действия:

- Шаг 1: Проверьте, не связана ли проблема с вашим устройством или локальной сетью (перезагрузите роутер, проверьте другие сайты).

- Шаг 2: Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку вашего интернет-провайдера или оператора связи. Зафиксируйте обращение (например, номер заявки, время).

- Шаг 3: Если проблема не решается в разумный срок (обычно несколько дней), вы можете написать претензию поставщику услуг с требованием устранить недостатки или снизить плату за некачественную услугу (ст. 29 ЗоЗПП).

- Шаг 4: В случае отказа или бездействия, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

4. Если проблема на стороне сайта/приложения: Если конкретный ресурс не работает, а другие открываются нормально, ответственность может лежать на его владельце или хостинг-провайдере. В этом случае вы как пользователь можете обратиться к администрации ресурса с жалобой, но юридические рычаги воздействия здесь слабее, если вы не оплачивали доступ к этому конкретному сайту.

Краткое резюме: Проблемы с открытием сайтов или приложений часто носят технический характер, но если они связаны с некачественным оказанием платных услуг (например, интернета), вы имеете право требовать устранения недостатков, снижения платы или компенсации. Рекомендуется сначала обратиться к поставщику услуг, а при необходимости — к юристу для консультации по составлению претензии или защите прав в суде, особенно если ущерб значительный (например, долговременный простой в работе).

Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей. Если часть сцены была закрыта и это существенно ограничивало обзор во время представления, это можно расценивать как неполное предоставление услуги - то есть услуга оказана не в полном объёме по сравнению с тем, что обещала администрация цирка.

Претензию нужно оформить письменно, с указанием: даты посещения, номера билетов, стоимости и фактических условий (закрытая часть сцены).

Укажите требование: возврат части стоимости билета (например, разница между купленным билетом и билетом с ограниченным обзором) или компенсацию и/или обмен на другое представление.

Подайте письменную претензию администрации цирка с требованием частичного возврата стоимости билета за ограниченный обзор. Приложите фото/видео. Срок — 2 года с даты представления. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Претензию нужно оформить письменно, с указанием: даты посещения, номера билетов, стоимости и фактических услови

Вы вправе требовать возврата денег за билеты, так как услуга оказана некачественно — ограниченный обзор существенно ухудшает восприятие представления. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29), при обнаружении недостатков услуги потребитель может потребовать соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы. Рекомендую: 1) Сохранить билеты и фото/видео, подтверждающие плохой обзор. 2) Направить письменную претензию администрации цирка с требованием вернуть деньги, приложив копии документов. Срок для предъявления требований по недостаткам услуги — в течение гарантийного срока (если установлен) или в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента оказания услуги (ст. 29). 3) Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Обычно такие споры решаются в досудебном порядке при наличии доказательств.

Вы проявили себя - Вам и кассиру некогда, видимо, а вот Вы могли настаивать, вызвать администратора и т.д. И выяснить, кто прав и т.д. Я про то, что защищать свои прав надо уметь, делать сразу что-то и т.д. а не теоретизировать после ...

Спасибо . Там сортов яблок несколько и я ввел код товара верно, там где именно они лежали

Но в итоге сказал кассиру что тогда просто не буду покупать и мне их не "пробили"

Добрый день. Это публичная оферта. По Закону о защите прав потребителей Вам должны были продать товар по этой цене. Нужно было настоять.

Согласно законодательству РФ, в частности Закону "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. Если на кассе возникло сомнение в соответствии сорта яблок указанному при взвешивании, кассир должен был либо самостоятельно проверить соответствие (например, сверив маркировку или пригласив ответственного сотрудника), либо предложить вам совместно уточнить этот вопрос. Оставить товар на кассе без проверки, особенно если вы указывали на номер сорта при взвешивании, не является правомерным действием, так как это создает необоснованные препятствия в реализации вашего права на приобретение товара. Даже если позже выяснится, что сорт действительно не соответствует, ответственность за ошибку при маркировке или взвешивании лежит на магазине, а не на потребителе. Вы вправе были потребовать продажи товара по указанному сорту или оформления письменного отказа с объяснением причин. В подобных ситуациях рекомендуется обращаться к администратору магазина или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Здравствуйте. Если продавец не обеспечил гарантийное обслуживание, можно ставить вопрос о возврате денег за товар. В такой ситуации нужно составить претензию продавцу и иск по защите прав потребителя.

Да, Вы вправе требовать возврата денег у продавца.

Исходить будем из вашего вопроса - можете потребовать от продавца этого.Но продавец вправе и отказать .В законе нет такой нормы - принудительно заставить.Вы обращаетесь с претензией .Продавец ее принимает (или не принимает и у вас будет подтверждение этого - чек заказного письма ) и через 10 дней в силу ст.22 ЗоЗПП- если не будут ваши требования добровольно удовлетворены - будете обращаться с иском в суд.Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Здравствуйте.

Да, можете, поскольку продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре. Подавайте претензию на основании ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Да, вы можете требовать возврата денег у продавца, так как отказ в гарантийном ремонте по причине «параллельного импорта» не освобождает его от ответственности по закону о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества .

Здравствуйте! Да, вы имеете полное право вернуть пылесос продавцу и потребовать возврат денег, несмотря на то, что товар является параллельным импортом. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ответственность за качество товара перед покупателем несет продавец, а не производитель.

Гарантия продавца: Даже если авторизованный сервисный центр (АСЦ) отказал в ремонте, гарантию обязан обеспечить продавец (ст. 18 и 19 ЗоЗПП). То, что товар ввезен по параллельному импорту, не освобождает продавца от обязанности принять товар ненадлежащего качества.

Сломанная насадка = некачественный товар: Если насадка сломалась не по вашей вине (нет следов механического воздействия, вы ее не роняли), это гарантийный случай.

Существенный недостаток / Отказ в ремонте: В течение 11 месяцев (до истечения 1 года) вы имеете право на ремонт. Поскольку СЦ (уполномоченный продавец) не может отремонтировать товар (нет деталей/отказ), это приравнивается к невозможности использования товара.

Да, вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока (у вас 11 месяцев из 12) потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или возврата уплаченной суммы. Отказ сервисного центра в гарантийном ремонте по причине «параллельного импорта» не лишает вас прав по отношению к продавцу, который обязан отвечать за качество проданного товара. Продавец не может отказать в ваших требованиях, ссылаясь на действия сервисного центра. Рекомендуется написать продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии чека, гарантийного талона и переписки с сервисным центром. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

У Вас запутанный вопрос, если есть договор с юристом, напишите ему претензию, если он свою работу не выполнил и потребуйте возврат денег

Ситуация, которую вы описали, связана с недобросовестным оказанием юридических услуг и требует последовательных действий для защиты ваших прав. Разберём основные аспекты.

1. Правовая оценка действий юристов:

- Юристы, которые берут деньги, но не выполняют обещанные услуги (например, не отправляют документы для отзыва исполнительного производства), могут быть привлечены к ответственности за неисполнение обязательств. Если у вас был устный или письменный договор (даже без оформления), это основание для требований.

- Передача денег без чёткого договора и отчётности усложняет доказательство, но сохраняйте все переписки (включая WhatsApp), квитанции о переводах и записи разговоров.

2. Куда обращаться с жалобой:

- МВД: Вы можете подать заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если юристы умышленно обманывали вас для получения денег. Обратитесь в отдел полиции по месту жительства юриста или вашему, приложив доказательства (переписки, переводы). Однако учтите, что уголовное дело возбуждается при значительном ущербе (обычно от 10 000 руб.), и процесс может затянуться.

- Прокуратура: Подайте жалобу на нарушение ваших прав как потребителя. Прокуратура может провести проверку и привлечь юристов к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей).

- Адвокатская палата: Если юристы являются адвокатами, обратитесь в адвокатскую палату региона, где они практикуют. Это может привести к дисциплинарному взысканию, но не гарантирует возврат денег.

- Роспотребнадзор: Как орган по защите прав потребителей, он может наложить штраф за некачественные услуги, но возврат денег обычно требует суда.

3. Возврат денег:

- Для возврата средств подайте иск в суд по месту жительства юриста или вашему (если договор заключался дистанционно). Требуйте возврата уплаченных сумм на основании неисполнения услуг (ст. 779-783 ГК РФ). В иске укажите всех юристов, с кем были проблемы, и приложите доказательства.

- Если суммы небольшие (до 100 000 руб.), дело рассматривается мировым судьёй, что ускоряет процесс.

4. Рекомендации по дальнейшим действиям:

- Прекратите переводы денег юристам без чёткого договора и плана работ. Требуйте письменный договор с фиксированной ценой и сроками.

- По вопросу ипотечного кредита и исполнительного производства: обратитесь в банк или к судебным приставам напрямую для уточнения статуса платежей. Если заочное решение отменено, но исполнительный лист не отозван, подайте заявление приставам об отзыве на основании решения суда.

- Из-за болезни и судебных повесток отложите визит в МВД, но подготовьте заявление заранее. Можно подать его позже или онлайн через сайт МВД.

Краткое резюме: Ваша ситуация типична для случаев недобросовестных юридических услуг. Для защиты прав подайте жалобы в МВД, прокуратуру и/или Роспотребнадзор, а для возврата денег — иск в суд. Учитывая сложность (несколько юристов, судебные процессы), рекомендую обратиться к проверенному юристу на очную консультацию для составления документов и сопровождения дел. Это поможет избежать дальнейших потерь и ускорит решение проблем.

Заявление в ответ направлено , что она формально отписалась что одобряет возврат но не вернула, жалоба написана старшему. Как будто они в танке сидят. Все не по чем.

Добрый день! Вашу переплату пристав обязан вернуть иначе это нарушение со стороны ФССП. Жалобу старшему приставу, УСБ, а также в прокуратуру говорят о многом. Как понимайте срок ответа с их стороны 30 суток, установленный федеральным законом 59. Если от указанных инстанций ничего вам не приходят обращайтесь в управление ФССП по вашему региону.

И сколько стоит сейчас подать иск в суд по моей ситуации ? И как я могу потребовать возмещение компенсации за моральный и материальный ущерб. Из-за их ошибок испытываю финансовые трудности, почему и просила рассрочку у суда.

Здравствуйте, Кристина !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете при желании внимательно ознакомиться.

Во-первых, деньги поступившие на счет подразделения ФССП, которые ваш работодатель удержал из вашей заработной платы в счет погашения долга, судебный пристав-исполнитель обязан согласно статье 110 Федерального закона № 229-ФЗ перечислить на счет взыскателя долга в течение пяти операционных дней со дня поступления денежных средств на депозитный счет службы судебных приставов.

Во-вторых, если эти деньги судебный пристав-исполнитель успел перечислить на счет взыскателя, то Вам он не будет возвращать эти деньги, так как их нет уже на счете подразделения ФССП.

Прокуратура вообще в такие споры между должником и ФССП РФ не вмешивается, исходя из положений пункта 4 статьи 27 Федеральный закон № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», а присылают разъяснение с ссылкой на статьи 50, 121-128 Федерального закона № 229-ФЗ о порядке обжалования сторонами исполнительного производства действий или бездействий судебных приставов, нарушающих права и интересы сторон.

Всего Вам доброго.

Закон предусматривает три способа обжаловать действия или бездействия судебного пристава-исполнителя. Использовать их следует поочередно в зависимости от результата на каждом этапе. См. главу 18 Федерального закона от 02.10.2007№ 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Сначала нужно подать жалобу руководителю судебного пристава - начальнику отделения.

Если это не дало эффекта, то обращаться нужно уже к главному судебному приставу региона.

Если это не дало эффекта, то жалобу нужно направить в прокуратуру, по месту нахождения отдела судебных приставов.

Обращаю внимание, что ваши жалобы должны быть мотивированы и юридически обоснованы ссылками на соответствующие нормы права. Если прокуратура также не помогла вам решить вопрос, вы можете обратиться с административным иском в суд в порядке ст. 218, 360 КАС РФ. За детальной консультацией обращайтесь в личные сообщения.

Для возврата переплаты, образовавшейся из-за бездействия судебного пристава-исполнителя, рекомендуем следующие действия:

1. Письменное требование к приставу — направьте заявление о возврате излишне взысканных средств с требованием произвести возврат в течение 10 дней (ч. 1 ст. 110 Федерального закона №229-ФЗ «Об исполнительном производстве»). Укажите реквизиты для перечисления.

2. Жалоба старшему судебному приставу — если пристав не исполнит требование, подайте жалобу в порядке подчиненности (ст. 123 Закона об исполнительном производстве). Срок рассмотрения — 10 дней.

3. Обращение в суд — при бездействии пристава или отказе в возврате подайте административный иск в районный суд по месту нахождения подразделения ФССП (гл. 22 КАС РФ). Требуйте признать бездействие незаконным и обязать вернуть деньги. Срок исковой давности — 3 месяца с момента нарушения прав.

4. Параллельные обращения — продолжайте направлять жалобы в УСБ ФССП и прокуратуру с приложением копий всех документов, подтверждающих бездействие и угрозы пристава.

5. Фиксация нарушений — сохраняйте все документы (постановления, заявления, уведомления) и почтовые квитанции. При угрозах пристава запросите письменное обоснование отзыва рассрочки.

Деньги должны быть возвращены в полном объеме, так как удержание сверх установленной судом суммы является незаконным (ст. 110 Закона об исполнительном производстве).

Направляйте претензию в соответствии с положениями ЗоЗПП. Не вернут деньги - иск в суд (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).

Здравствуйте! Пока гарантия не закончилась, именно продавец обязан доказывать вашу вину через экспертизу. А их "визуальный осмотр по фото" - это просто филькина грамота, не имеющая веса (ст. 18 ЗоЗПП). Подавайте письменную претензию на возврат денег. Прямо пишите, что лопнувший сварной шов, это явный заводской брак, и требуйте назначить экспертизу, на которой вы лично будете присутствовать. Если начнут юлить, идите в суд.

Вы имеете право на возврат денег за бракованные детские кресла, поскольку гарантия ещё действует, а поломка в месте сварки металла конструкции указывает на заводской дефект, а не на эксплуатацию.

Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один для продавца с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом с описью).

Если претензия не помогла

Обратитесь в Роспотребнадзор (через Госуслуги) или суд по месту жительства — иск до 1 млн руб. без госпошлины.

Требуйте деньги, неустойку (1% в день просрочки), штраф 50% и моральный вред.

Суды часто встают на сторону потребителя при дефектах в гарантийный срок.

Пока ре прошел гарантийный срок, направляйте претензию продавцу

Он должен ответить письменно поему отказывает. Устные отказы ни к чему

Здравствуйте.

Подавайте продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Товар обязаны принять и провести проверку качества или экспертизу, выдать заключение. Если будете с ним согласны, его можно оспорить.

С уважением.

Пишите письменно претензию, если в течении 10 дней не ответят, то обращайтесь в суд. Для грамотного составления претензии обратитесь на личную консультацию.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Производитель/продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Если они отказываются, вы можете инициировать независимую экспертизу за свой счёт, а затем взыскать её стоимость с продавца при подтверждении производственного дефекта. В вашем случае поломка в месте сварки указывает на возможный производственный брак. Рекомендуется написать письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложив фото дефекта и копии документов о покупке. Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Важно: эксплуатация товара в соответствии с его назначением (раскладывание кресла) не является основанием для отказа в гарантии.

В случае отказа на претензию можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Или сразу в суд. В суде будет назначена экспертиза качества товара (пальто).

Правила площадки требуют проверить внешний вид товара (размер, цвет, явные повреждения) при получении. Однако скрытые недостатки (производственный брак) не всегда можно обнаружить при визуальном осмотре в пункте выдачи.

Аргумент - скрытые недостатки, которые были выявлены в процессе эксплуатации.

Скрытый производственный дефект выявляется при эксплуатации - правила площадки противоречат законодательству о защите прав потребителей.

Здравствуйте.

Это скрытый производственный дефект. На месте можно определить только явные недостатки. А продавец обязан принять у Вас товар и провести экспертизу или проверку качества, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости обращайтесь с иском в суд.

С уважением.

Ссылайтесь на ст 4, 19, 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать возврат за скрытый недостаток, выявленный при носке, а не только в ПВЗ. Правила маркетплейса не могут отменять закон — ст. 16. Продавец обязан принять товар и при споре сам делать проверку качества. Для точности нужны детали: есть ли фото/видео стягивания и кто продавец; это поможет дать вам более точный аргумент.