Ответ на претензию онлайн

Здравствуйте!

В описанной ситуации применяются положения Закон РФ "О защите прав потребителей". Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять его, а при отсутствии подходящего варианта - потребовать возврата денежных средств. При дистанционной продаже срок отказа составляет 7 дней с момента передачи товара, а если информация о порядке и сроках возврата письменно не предоставлялась - до 3 месяцев.

Факт того, что товар был получен в ПВЗ маркетплейса, не лишает Вас прав, предусмотренных законом для дистанционной торговли. Ключевые условия возврата - сохранение товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и отсутствие следов эксплуатации. Из Вашего описания следует, что эти условия соблюдены.

Отказ продавца с формулировкой "проблема с товаром не подтвердилась" юридически несостоятелен, поскольку Вы заявляли не о недостатке, а об отказе от товара надлежащего качества по причине неподходящего размера. Это разные правовые основания. Проверять наличие "проблемы" в товаре в данном случае не требуется.

Доводы маркетплейса о невозможности повторной подачи заявки значения не имеют, поскольку внутренние регламенты площадки не могут ограничивать права потребителя, гарантированные федеральным законом. Также неправомерно перекладывание обязанности по урегулированию спора исключительно на покупателя, если маркетплейс выступает агрегатором информации о товарах и обеспечивает заключение договора дистанционным способом.

Алгоритм действий следующий.

Направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо через электронную почту, указанную в реквизитах продавца. В претензии укажите дату покупки, стоимость товара, обстоятельства отказа, сослитесь на нормы закона о защите прав потребителей и потребуйте возврата денежных средств в 10-дневный срок с момента получения претензии.

Одновременно направьте претензию в адрес маркетплейса как владельца агрегатора информации о товарах, указав, что действия продавца нарушают Ваши права, а площадка фактически уклоняется от содействия в их защите.

При неполучении ответа либо отказе обращайтесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзор. Жалоба подается через официальный сайт или письменно.

Параллельно либо после этого Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается. В судебном порядке можно взыскать стоимость товара, неустойку за просрочку возврата денежных средств, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

С практической точки зрения, если продавец зарегистрирован как юридическое лицо или ИП, перспектива взыскания денежных средств в судебном порядке достаточно реальна при наличии доказательств соблюдения сроков и сохранности товара.

Ситуация неприятная, но правовая позиция у Вас достаточно сильная. Главное - действовать письменно и фиксировать все обращения.

Удачи Вам!

Добрый день!

В вашей ситуации с отказом в возврате товара надлежащего качества (не подошел по размеру) на маркетплейсе действуют нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1 для дистанционной торговли), которые имеют приоритет над правилами платформы.

Андрей, в таком случае, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Здравствуйте, к сожалению но Вам нужно теперь через суд решить проблему согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 26.1 для дистанционной торговли

Если товар надлежащего качества, вы вправе вернуть дистанционную покупку в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), при сохранности товарного вида, бирок и упаковки. Отказ продавца/маркетплейса неправомерен. Направьте продавцу и площадке письменную претензию с требованием принять возврат и вернуть деньги, приложите доказательства. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: возврат суммы, неустойка, штраф 50%, моральный вред, расходы. Оплату принимал маркетплейс — заявляйте требования солидарно. Оптимально фиксировать переписку и подать претензию через электронную почту/ЛК с сохранением подтверждений.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Емли проблема не решится, обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Ваше право на возврат защищено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при онлайн-покупках вещь можно вернуть за 7 дней. Отказ площадки незаконен. Вам стоит готовить досудебную претензию.

Это общий ответ, для конкретики уточните: какой это маркетплейс и что за товар?

Здравствуйте, Андрей !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сам можете при желании внимательно ознакомиться.

Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

3 Гражданский процессуальный кодекс РФ или кратко - ГПК РФ.

Во-вторых, согласно п.22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В-третьих, согласно п.4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В-четвертых, если этот товар (видимо одежда или обувь), купленный Вами у продавца на электронной площадке, оказался не подходящим Вам по размеру, то Вы вправе подготовить в адрес продавца на основании статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 обоснованную письменную претензию с указанием своего желания вернуть этот товар продавцу и перечислить им Вам на ваш счет сумму денег, уплаченную Вами за этот товар.

Если на электронной площадке Вам отказали в возврате Вами этого товара и возвращении за него уплаченные деньги, тогда узнавайте точное наименование продавца, его адрес и посылайте ему обоснованную письменную претензию по почте заказным письмом с почтовым уведомлением.

Если хотите получить от юриста более подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты на этот юридический вопрос, то сообщите ему больше нужной информации по этому вопросу.

Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24907802 будет для Вас полезным.

Подайте претензию продавцу письменно, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев. Ваш случай подпадает под эти нормы, так как товар не подошел по размеру, сохранен товарный вид, упаковка и бирки.

Действия:

1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии документов о покупке, фотографии и переписку с маркетплейсом. Срок ответа — 10 дней.

2. Если продавец не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой на нарушение прав потребителей.

3. Параллельно можно подать иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона). В иске укажите требование о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы иска (ст. 13 Закона).

Совет: сохраняйте все чеки, скриншоты переписки и ответов маркетплейса — это пригодится как доказательство. Обращение в Роспотребнадзор часто ускоряет решение вопроса без суда.

Вы правильно понимаете -что как потребитель согласно Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» вам достаточно подать претензию .Сам продавец должен провести экспертизу за свой счет.Но заставить его это сделать в данном случае должен суд.Нет другого органа - который заставит .У вам же цель стоит - получить деньги .

Если о законе :Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Моральный вред в данном случае презюмируется, поэтому в исках - никак не обосновывают.

Здравствуйте.

Уже подавать жалобу в Роспотребнадзор и обращаться с иском в суд. Если Вы обратились с претензиями в пределах гарантийного срока, то экспертизу или проверку качества обязан проводить продавец, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Вам стоит написать претензию продавцу.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Вы правильно понимаете -что как потребитель согласно Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» вам достаточно подать претензию .Сам продавец должен провести экспертизу за свой счет.Но заставить его это сделать в данном случае должен суд.Нет другого органа - который заставит .

Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации:

1. Право на возврат. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление, а также возврата уплаченной суммы (отказа от исполнения договора купли-продажи).

2. Обязанности продавца. Если продавец оспаривает наличие недостатка, он обязан провести проверку качества товара (ст. 18 ЗоЗПП). Расходы на проверку несет продавец. Если в результате проверки возник спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке.

3. Ваши действия. Требование Wildberries о том, что вы должны самостоятельно и за свой счет провести независимую экспертизу и предоставить им заключение, является неправомерным. Бремя доказывания отсутствия вашей вины в возникновении дефекта (например, неправильной эксплуатации) лежит на продавце, а не на вас.

Рекомендуемый порядок действий:

1. Составьте письменную претензию. Направьте продавцу (ООО «Вайлдберриз», юридический адрес можно найти на сайте в разделе «Реквизиты») письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Описание выявленного недостатка («образование сборки по шву и поднятие материала вверх»).

* Требование о возврате уплаченной суммы на основании ст. 18 ЗоЗПП.

* Укажите, что их требование о самостоятельной экспертизе неправомерно, и предложите им провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу за свой счет.

* Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).

* Приложите копии чеков, скриншоты переписки.

2. Направьте претензию. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет на сайте, если есть такая техническая возможность с фиксацией факта отправки.

3. Обратитесь в контролирующие органы. Если в установленный вами срок ответа не последует или вам снова откажут, вы можете обратиться с жалобой в:

* Роспотребнадзор (территориальное управление по вашему месту жительства или месту нахождения продавца).

* Прокуратуру (с заявлением о нарушении ваших прав как потребителя).

4. Обратитесь в суд. В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Согласно ст. 17 ЗоЗПП, иски могут предъявляться в суд по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. В иске можно также потребовать взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требований, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).

Краткое резюме: Ваша ситуация — типичный случай, когда продавец пытается переложить свои обязанности на покупателя. Вы не обязаны самостоятельно доказывать производственный брак. Инициатива и расходы по проведению экспертизы при возникновении спора лежат на продавце. Ваш алгоритм: письменная претензия → жалоба в Роспотребнадзор/Прокуратуру → суд.

Рекомендация: Учитывая, что переписка уже затянулась и продавец занимает неправомерную позицию, для грамотного составления претензии и последующих действий, если потребуется, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Это поможет сэкономить время и правильно выстроить правовую позицию.

Нужно подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение пвз ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.

Имели ли право сотрудники ПВЗ не принимать товар?

Нет, не имели права. После одобрения продавцом заявки на возврат (по любой причине — брак или размер) их функция — принять товар, проверить комплектность и отправить его продавцу. Их отказ является самоуправным препятствованием законному праву потребителя на возврат и нарушением договорных обязательств перед продавцом (как агента).

Ваши дальнейшие действия

Письменная претензия продавцу (не ПВЗ!).

Составьте претензию в двух экземплярах

Здравствуйте! По описанию отказ ПВЗ выглядит неправомерным: при дистанционной покупке вы вправе вернуть товар в срок, а если заявка на возврат по размеру уже одобрена, сотрудник не должен блокировать прием без акта о повреждении именно вами. Основа — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Для точного совета важно: какая площадка и есть ли скрины одобрения/отказов?

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но, к сожалению, нередкая. Сотрудники ПВЗ действуют по внутренним правилам маркетплейса, но они не вправе игнорировать ваше право на возврат товара, особенно если брак документально подтвержден. Давайте разберем по шагам, что происходит и как вам правильно действовать, пока не истек срок возврата. Более детально могу рассказать на дистанционной консультации, контакты для связи со мной, ниже

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки

Ситуация, описанная вами, регулируется законодательством о защите прав потребителей, в частности Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной торговли (утверждены Постановлением Правительства РФ № 612).

Разбор ситуации:

1. Право на отказ от товара: При дистанционном способе продажи (например, через интернет-магазин с доставкой на ПВЗ) покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок увеличивается до 3 месяцев.

2. Условия возврата: Товар должен быть сохранен в товарном виде: потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие следов использования (но это не означает, что товар должен быть в идеальном состоянии, если повреждения не связаны с эксплуатацией).

3. Ваш случай: Вы обнаружили, что джинсы не подходят по размеру, что является законным основанием для отказа. Однако сотрудники ПВЗ указали на отметины (как от фломастера), которые могут трактоваться как повреждение, изменяющее товарный вид. Ключевой момент: если эти отметины были до передачи товара (например, заводской брак или повреждение при доставке), ответственность лежит на продавце. Если же они появились по вашей вине (например, при осмотре), это может осложнить возврат.

4. Действия продавца и ПВЗ: Продавец отклонил возврат по браку, не увидев повреждений на фото, что может указывать на субъективную оценку. Автоматическое одобрение возврата по размеру не отменяет обязанности проверить состояние товара при приеме. Сотрудники ПВЗ действуют как агенты продавца и могут отказать в приеме, если считают, что товарный вид нарушен, но их решение должно быть обоснованным (например, актом осмотра).

5. Сроки: Срок возврата истекает, что создает риск потери права на возврат. Важно действовать оперативно.

Резюме: Сотрудники ПВЗ имеют право не принимать товар, если есть объективные признаки нарушения товарного вида (например, повреждения, не связанные с транспортировкой или производством), но их действия должны соответствовать закону. В вашем случае:

- Если отметины были до передачи, настаивайте на возврате как на браке, требуя документального подтверждения (акт, фото при вскрытии).

- Если отметины возникли по вашей вине, возврат по размеру может быть затруднен, но не невозможен — все зависит от степени повреждения и политики продавца.

- Продавец обязан принять возврат в течение 10 дней с момента предъявления требования, если нет спора о состоянии товара (ст. 22 Закона).

Рекомендации:

1. Обратитесь к юристу: Учитывая истекающий срок и спорность ситуации, рекомендую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. Вы можете написать личное сообщение любому юристу на этом сайте, который отвечал на подобные вопросы, для уточнения деталей и подготовки претензии.

2. Документируйте: Сохраните все чеки, фото товара, переписку с продавцом и ПВЗ, а также записи автоматических одобрений возврата.

3. Направьте претензию: Если ПВЗ продолжает отказывать, составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, указав все обстоятельства и приложив доказательства. При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Удачи в разрешении ситуации!

Это правило исходит из

Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Ситуация: Вы приобрели нижнее белье в интернет-магазине OZON и хотите его вернуть, но столкнулись с политикой магазина, которая запрещает возврат таких товаров.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Общее правило для дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»): При покупке товара дистанционным способом (через интернет) потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара продлевается до 3 месяцев.

2. Исключение из общего правила (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998): Данный Перечень содержит позицию «Изделия швейные и трикотажные бельевые (белье нательное, белье постельное)». Нижнее белье относится к этой категории. Это означает, что если товар надлежащего качества (не имеет недостатков), вернуть его в обычном магазине нельзя. Для дистанционной торговли это исключение также действует в части товаров надлежащего качества.

3. Применение к Вашему случаю: Если приобретенное нижнее белье является товаром надлежащего качества (не бракованное, соответствует описанию), то OZON правомерно отказывает в его возврате на основании указанного Перечня. Политика OZON в данном случае лишь дублирует норму закона.

4. Важное уточнение: Данный запрет на возврат действует ТОЛЬКО для товаров надлежащего качества. Если в купленном нижнем белье есть недостаток (производственный брак, несоответствие заявленному описанию, комплектации), Вы имеете полное право потребовать возврата денег, замены на качественный товар или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Резюме:

* Возврат нижнего белья надлежащего качества, купленного в OZON, действительно невозможен, так как это прямо запрещено законодательством РФ.

* Отказ OZON в такой ситуации является законным.

* Право на возврат сохраняется, если товар имеет недостатки (брак).

Учитывая, что на практике могут возникать спорные ситуации (например, что считать недостатком), для защиты своих прав и точной оценки перспектив спора с продавцом рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет оценить обоснованность претензий и подготовить необходимые документы.

Регистрация всё равно должна быть указана, если вы, например, пишите претензию. Иначе у продавца будет формальная причина отказать в удовлетворении, так как вы аноним.

С уважением.

При возврате товара продавец вправе получить доступ только к тем страницам паспорта, которые необходимы для идентификации покупателя и оформления документов о возврате. Согласно законодательству РФ, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей» и нормам о персональных данных, продавец может запросить:

1. Страницу с фотографией и основными данными (обычно 2-3 страницы) — для подтверждения личности покупателя.

2. Страницу с регистрацией (5-я страница) — если это требуется для оформления документов, например, при возврате товара, купленного с использованием льгот или в рамках определенных программ, или если продавец ведет учет по месту жительства. Однако в большинстве случаев для стандартного возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества доступ к 5-й странице не обязателен, так как основная цель — идентификация личности, а не проверка регистрации.

Разбор ситуации:

- Цель запроса: Продавец должен запрашивать только минимально необходимые данные для выполнения своих обязанностей (например, для заполнения заявления на возврат или акта). Избыточный сбор информации, включая доступ к странице регистрации без обоснованной необходимости, может нарушать закон о персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ).

- Права покупателя: Вы имеете право не предъявлять 5-ю страницу паспорта, если продавец не может аргументировать, зачем она нужна. Например, если возврат связан с простым обменом или возвратом денег, достаточно данных с фотографии и ФИО. В случае спора, ссылайтесь на принцип минимальной достаточности при обработке персональных данных.

- Рекомендации: При отказе продавца принять возврат без 5-й страницы, попросите письменное обоснование требования. Если это приводит к конфликту, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав.

Краткое резюме: Продавец вправе получить доступ к страницам паспорта, необходимым для идентификации (фото и основные данные), но требование предъявить 5-ю страницу (регистрацию) должно быть обосновано конкретной необходимостью. В большинстве случаев это не требуется, и вы можете отказаться, ссылаясь на защиту персональных данных.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации, если возникнут сложности с возвратом товара или если продавец настаивает на предоставлении излишних данных, чтобы получить точную правовую оценку вашей ситуации и возможных действий.

Не имеет, но ничего страшного. Не накручивайте себя. Главное, чтоб вернули вам деньги.

Данные используются строго для оформления финансового документа и не подлежат разглашению (на них распространяется Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Если вы переживаете за сохранность данных, вы можете попросить показать внутренний регламент магазина или позвать администратора/руководителя для разъяснения. Однако отказ предоставить паспортные данные может законно послужить основанием для отказа в возврате денег наличными.

Если вы категорически не хотите давать паспорт, уточните, возможен ли возврат тем же способом, которым вы платили (например, на банковскую карту). При безналичном возврате требования к идентификации могут быть менее строгими, так как платеж проходит через банковскую систему, где вы уже идентифицированы.

Да, магазин имеет право просить паспортные данные, адрес и телефон при возврате, если это предусмотрено внутренними правилами или для оформления возврата товара надлежащим образом, особенно для учета денежных средств и предотвращения мошенничества. Закон это прямо не запрещает, и для возврата товара по чеку магазин может устанавливать свои процедуры, если они не противоречат закону.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Здравствуйте! Магазин в лице кассира соблюдает кассовую дисциплину. В расходном кассовом ордере необходимо указывать паспортные данные, в тч адрес регистрации, иначе бухгалтерия магазина воспримет данный возврат , как если кассир берет эти деньги себе. Если вы откажетесь заполнять данные, магазин имеет законное право отказать в выдаче денег, так как не сможет идентифицировать получателя согласно требованиям ЦБ РФ. (Указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У п6.1). Даже если вы отказались бы от покупки сразу же после оплаты, кассир обязан потребовать ваши данные, при этом магазин как оператор ПД не имеет права их разглашать.

Вы имеете право необходимо обратиться с заявлением в прокуратуру в произвольной форме в прокуратуру согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ и написать исковое заявление в суд согласно ст. 131 ГПК РФ.

Да, магазин имеет право запросить паспортные данные и адрес прописки при возврате товара, если это необходимо для оформления документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для оформления возврата продавец может потребовать документ, удостоверяющий личность, чтобы правильно заполнить документы (например, акт возврата, заявление) и избежать мошенничества. Однако магазин должен соблюдать законодательство о защите персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ) и использовать эти сведения только для целей возврата, не разглашая их третьим лицам. Если у вас есть сомнения, вы можете уточнить у продавца, зачем нужны эти данные, и потребовать разъяснений. В вашем случае, так как прошло менее суток и товар не подошел, возврат должен быть осуществлен, а требование паспортных данных является обоснованным при условии соблюдения конфиденциальности.

Предъявить претензию нужно,ссылаться на ГК РФ.

В случае отказа обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Подайте претензию перевозчику с больничными, требуя возмещения стоимости утилизированного товара письменно.

Требуйте письменный отказ от Авито/перевозчика и подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Больничный подтверждает уважительную причину пропуска срока получения. В суде можно взыскать стоимость колонки — утилизация без вашего согласия незаконна.

Начинать следует с досудебной претензии, подкреплённой медицинскими документами.

Одновременно пожаловаться в Роспотребнадзор.

При отрицательном результате — обращаться в суд.

Помните, что сбор и фиксация всех доказательств на каждом этапе крайне важны для успеха вашего дела.

В данной ситуации вы можете действовать следующим образом:

1. Соберите доказательства: скриншоты переписки с покупателем и службой поддержки Авито, подтверждение отправки колонки, документы о болезни (больничные листы), уведомление об утилизации.

2. Направьте претензию в службу поддержки Авито с требованием компенсации стоимости колонки, так как утилизация произошла по независящим от вас обстоятельствам (болезнь). Укажите, что вы не могли забрать товар вовремя по уважительной причине.

3. Если Авито откажет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как продавца. Также можно подать иск в суд о взыскании убытков, но учтите, что для сделок между физлицами на Авито правила защиты потребителей применяются ограниченно.

Рекомендуется настаивать на компенсации, ссылаясь на необоснованность утилизации при наличии уважительной причины.

В Вашем случае у вас нет причин для возврата товара , если Ваш фонарик не имеет заводского брака и работает. Подозрение в подделке и тп - это надуманная причина.

У вас есть законные основания для возврата. При дистанционной покупке действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, которая предоставляет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки.

Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, направив письменный отказ продавцу.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Даже если фонарик начал работать позже, первоначальная неисправность и несоответствие цвета элемента являются основаниями для возврата. Продавец обязан принять товар, если вы представите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты карточки товара с описанием цвета, переписку с продавцом. Напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства и отправьте заказным письмом. Если продавец проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для Wildberries также можно использовать встроенный механизм споров через личный кабинет.

Евгений, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Евгений, начните с досудебной претензии к продавцу. Далее в суд.

Здравствуйте! Если смартфон продавался как новый, а оказался восстановленным, это недостоверная информация о товаре и основание требовать у продавца возврат денег или замену, а не идти за свой счет в сервис (ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей). Претензию подавайте продавцу через Озон, приложив акт сервиса; срок возврата денег — 10 дней.

Продажа восстановленного смартфона под видом нового - нарушение. Вы вправе требовать возврата полной стоимости, а также неустойку за просрочку удовлетворения этого требования.

1. Основания.

Продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре, что является нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку товар оказался ненадлежащего качества (не новым, с признаками использования), вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Сроки.

Вернуть товар и потребовать возврат денег можно в течение всего гарантийного срока или срока службы. Если они не установлены, то в течение двух лет со дня передачи товара.

3. Неустойка.

Если продавец не вернет деньги добровольно в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона), вы можете взыскать с него неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

4. Заключение сервисного центра.

Акт из сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный, является вашим главным доказательством. Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги, это заключение ляжет в основу вашего иска в суд.

5. Порядок действий.

Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если ответа нет или вы получили отказ, обращайтесь в суд.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации и ваши права:

1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.

2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.

3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):

* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.

* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.

* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.

Порядок действий (пошагово):

1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).

2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).

* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).

* Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.

3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.

5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.

Добрый день! Проблема не новая и безусловно решаема.

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если обнаружен недостаток (а «восстановленный» вместо «нового» — это существенное нарушение информации о товаре), вы имеете право:

Потребовать замены на новый смартфон (аналогичной модели).

Потребовать возврата денег (отказаться от договора купли-продажи).

Потребовать соразмерного уменьшения цены (разница между новым и восстановленным обычно 20-40%).

Требовать возмещения расходов на ремонт (но, учитывая, что ремонт вам, скорее всего, уже не нужен — лучше требовать возврат денег или замену).

С момента покупки прошел всего месяц, поэтому вы можете требовать возврат денег или замену без каких-либо условий, даже если недостаток несущественный (ст. 19 ЗоЗПП — в течение гарантийного срока).

Необходимо заниматься данной проблемой. Стоит начать с мотивированной досудебной претензии

Если столкнулись с правовой проблемой — не откладывайте, обращайтесь за квалифицированной помощью, контакты юристов сайта есть в профиле, либо пишите в личные сообщения для подготовки документов и юридического сопровождения

Здравствуйте. В претензионном порядке, практика положительная по аналогичным делам.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Исходить из того, что предоставлена недостоверная информация о товаре (нарушение ЗоЗПП), соответственно отказываться на этом основании.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации и ваши права:

1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.

2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.

3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):

* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.

* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.

* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.

Порядок действий (пошагово):

1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).

2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).

* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).

* Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.

3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.

5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней. То, что товар находится в ПВЗ и вы его не забирали, означает, что вы его не получили, поэтому заказ можно отменить. Условие продавца «возврат только с согласия» или «отмена невозможна» незаконно, так как ухудшает ваши права по сравнению с законом. Продавец обязан вернуть деньги за вычетом фактических расходов на доставку (если они были), но международная логистика — его предпринимательские риски, перекладывать их на вас он не вправе. В случае суда вы будете правы. Для быстрого решения: напишите официальную претензию продавцу через чат WB с ссылкой на ст. 26.1, затем при его отказе — жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) и одновременно заявление на возврат через WB (техподдержка маркетплейса часто возвращает деньги без продавца). Требуйте отмены заказа как неполученного.

Здравствуйте! Продавец, скорее всего, неправ: при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, ст. 26.1 ЗоЗПП. Условие «возврат только с согласия продавца» не лишает вас этого права. Пишите в поддержку WB и продавцу требование отмены, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор. Товар обычный, не индивидуальный? Оплата уже списана? Ответы помогут точнее оценить позицию.

Вы имеете полное право на отказ от покупки. Пишите продавцу претензию с требованием вернуть оплату, в случае отказа - иск в суд. В Роспотребнадзор обращаться бесполезно, после претензии сразу иск в суд.

Продавец не прав. Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его получения. Это установлено в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 21 Правил продажи товаров дистанционно .

Любые условия продавца об отказе в возврате или отмене до получения в ПВЗ незаконны и ущемляют ваши права . Закон работает вне зависимости от "сложности международной логистики".

Ваш алгоритм действий:

- Срочно отмените заказ в приложении маркетплейса, даже если заказ уже в ПВЗ. Не забирайте его — через 7–10 дней он автоматически вернется продавцу.

- Подайте жалобу в поддержку Wildberries: укажите, что продавец нарушает ст. 26.1 ЗоЗПП, отказывая в отмене. Потребуйте аннулировать заказ и вернуть деньги.

- Если реакции нет или приходит отказ, параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

- Крайняя мера — иск в суд. В суде вы взыщете стоимость товара, неустойку за каждый день просрочки возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.

Еще есть такой момент, хранение товара в пункте выдачи до 07.05.2026, я зашел на ПВЗ WB и уточнил, что произойдет если я не получу данный товар, мне пояснили, что WB в таких случаях оформляет утильсбор, получается просто уедет на склад для уничтожения и не каких денежных средств мне не вернуть ?)

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

Здравствуйте, Дмитрий!

Не совсем понимаю, в чем проблема. Ситуация достаточно стандартная, и она не требует разъяренного бравирования нормами ЗоЗПП. В данный момент у Вас правоотношения с WB, как с торговой площадкой. ДС за товар еще НЕ перечислены продавцу, поскольку товар Вы еще НЕ получили. И все очень просто. Вам нужно прийти в пункт выдачи, получить товар и...ОТКАЗАТЬСЯ от товара при получении (то есть, - отказаться забирать товар). ДС будут возвращены в течение 2-5 рабочих дней (если оплачивали с помощью ВБ-кошелька, то в течение 1 дня).

Отказ от товара в пункте, возврат товара после получения (по заявке, и это указывается в карточке товара) - разные правовые случаи. Отказ от товара при получении = отмена заказа в данном случае. Если уж совсем по-простому.

Продавец не прав. У меня только один вопрос, продавец Российский или нет?

Если нет, то не очень хорошо. Суд то встанет на вашу сторону, решение вы получите, а как оно будет исполняться в отношении иностранного продавца - вопрос. Думаю, есть смысл подавать в суд на ВБ и разбираться с ним.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте уважаемые специалисты юридической помощи, с вашей помощью вопрос был решен очень быстро и благополучно!

От всей души благодарю и желаю вам крепкого здоровья!

Направляю файл, может быть кому понадобится из обывателей или пострадавших в таких ситуациях.

Здравствуйте!

Продавец вводит вас в заблуждение. Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» напрямую говорит, что у вас есть право отказаться от товара, купленного дистанционно, до его получения в любое время.

Условие «возврат только с согласия продавца» в карточке товара — незаконно. Оно противоречит закону и ущемляет ваши права (ничтожно). Ваш заказ еще в пункте выдачи, то есть юридически товар вам не передан — это ваш козырь.

Ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...». Продавец не может в одностороннем порядке отменить ваше право, данное федеральным законом.

Здравствуйте!

Ситуация, в которой вы оказались, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности статьей 26.1, которая устанавливает особенности дистанционной торговли.

Ключевые моменты:

1. Право на отказ от товара до получения. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

2. Ограничения права на отказ. Статья 26.1 предусматривает перечень товаров, на которые не распространяется право потребителя на отказ. В этот перечень входят, например, товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, или товары, которые могут быть использованы только приобретателем (например, нижнее белье). Кроссовки не относятся к таким товарам, если только они не были изготовлены по вашему индивидуальному заказу (например, с вашими параметрами). Обычные кроссовки стандартных размеров не являются товаром, который нельзя вернуть.

3. Условия продавца о возврате. Условие "возврат только с согласия продавца" или "товар не подлежит возврату" не может ограничивать ваши права, установленные законом. Такие условия считаются ничтожными (недействительными), поскольку ухудшают положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП).

4. Ответ продавца. Ссылка продавца на "сложность и высокую стоимость международной логистики" не является законным основанием для отказа в возврате. Вы не обязаны компенсировать продавцу его логистические издержки при отказе от товара до получения. Единственное, что вы должны оплатить, — это расходы продавца на обратную доставку товара, если вы отказались от товара после его доставки (п. 4 ст. 26.1). Но если вы отказываетесь до получения, таких расходов обычно не возникает, если только продавец не транспортировал товар специально (что маловероятно, так как товар уже был в пути).

Что делать:

1. Повторно свяжитесь с продавцом и письменно (через чат маркетплейса) потребуйте отмены заказа, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП. Приложите скриншоты переписки.

2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Напишите в чат поддержки или по электронной почте, опишите ситуацию, приложите переписку с продавцом. Маркетплейсы обычно помогают потребителям в таких случаях, так как заинтересованы в соблюдении закона.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать онлайн через портал "Госуслуги" или на сайте Роспотребнадзора. В жалобе укажите, что продавец нарушает ваши права, отказывая в отказе от товара до его получения.

4. Обратитесь в суд. Если предыдущие меры не помогли, вы можете подать иск о защите прав потребителей. В иске можно потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда. При сумме иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. Госпошлина для потребителей по таким делам не взимается.

Резюме:

Продавец неправ. Вы имеете полное право отказаться от заказа до получения товара. Условие продавца о запрете возврата является незаконным. Рекомендую сначала обратиться в поддержку Wildberries, затем — в Роспотребнадзор. Если это не решит проблему, обращайтесь в суд. Шансы на успех высоки, так как закон на вашей стороне.

Для более подробной консультации вы можете обратиться к любому юристу на этом сайте в личные сообщения.