19.02.2026, 01:50
Вопрос по поводу возврата средств.
Вопрос по законам страны: Россия
18 февраля 2026 года с моей карты (Т-банк) списали деньги за очередной месяц подписки VK Музыка. Вообще не успел отключить автопродление заранее. Подписка была оформлена ранее, карта была заморожена в приложении банка, но списание прошло. Не пользовался услугами после списания, не слушал музыку, не скачивал приложение. 19 февраля написал в поддержку VK с требованием вернуть деньги за неиспользованный период на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Мне отказали, сославшись на пункт 3.4 Лицензионного соглашения, где сказано: "Стоимость оплаченного Периода при отмене Пользователем Подписки возврату не подлежит". В ответе утверждается что обязательства платформы выполнены, так как доступ был предоставлен. Ну и вопросы, соответствует ли закону отказ VK вернуть деньги? Я фактически не пользовался услугой в новом периоде, прошло менее суток, а пункт 3.4 их соглашения запрещает возврат. Не противоречит ли этот пункт императивным нормам ГК РФ и ЗоЗПП? Обязаны ли они вернуть мне деньги за вычетом фактически понесенных расходов, которые в моем случае стремятся к нулю? Есть ли судебная практика по таким спорам с цифровыми подписками? Что делать дальше? Стоит ли писать досудебную претензию, жаловаться в роспотребнадзор или пробовать чарджбэк в банке? Буду благодарен за ответ.
Что делать дальше?
Заблокировать в мобильном приложении банковскую карту и мгновенно нажать на перевыпуск и указать куда вам доставить карту. Учитывая стоимость судебного иска, пошлины, 10 т. р. сомнительно что вы будете подавать в суд.
Отказ VK в возврате денег противоречит законодательству. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Ст. 782 ГК РФ также предусматривает право заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Пункт 3.4 Лицензионного соглашения, запрещающий возврат, является ничтожным, поскольку противоречит императивным нормам закона (ст. 16 ЗоЗПП). Фактически понесенные расходы платформы за менее чем сутки пользования стремятся к нулю, поэтому вы вправе требовать возврата полной суммы. Судебная практика (например, Определение Верховного Суда РФ от 26.09.2017 № 305-ЭС17-12412) подтверждает право потребителя на возврат денег за неиспользованный период цифровых услуг. Дальнейшие действия: 1) Направьте досудебную претензию в VK с требованием вернуть деньги в течение 10 дней; 2) При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор; 3) Параллельно запросите чарджбэк в банке как ошибочное списание; 4) При необходимости обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя (освобождены от госпошлины). Сроки: претензия — немедленно, иск — в течение 3 лет.
Юристы - Россия
Специализация:
Банк, банковское право
Похожие вопросы
16.01.2026, 15:05
Претензию в ломбард о возврате денег, далее при отказе - в суд
Елена, шансы есть, обращайтесь с заявлением в полицию, по результату его проверки, - решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)
Шансы вернуть деньги за ювелирное изделие, которое оказалось не золотом, а серебром, зависят от нескольких факторов: наличия доказательств обмана, соблюдения сроков обращения к продавцу и результатов экспертизы. Сохранённые чеки и бирки повышают шансы на успех, но ключевым моментом будет подтверждение факта продажи товара ненадлежащего качества.
Здравствуйте, Уважаемый пользователь сайта.
Исключите межличностные отношения и решайте вопрос в письменном претензионном досудебном порядке с предоставлением доказательств на основании ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна предъявить факты доказательств, на которые ссылается. (письменное заключение ювелира).
Вам обязаны предоставить письменный официальный ответ, который вы вправе оспорить в судебном порядке.
Доброго Вам дня
Шансы вернуть деньги высоки, так как ломбард продал вам товар, не соответствующий заявленному качеству (золото вместо серебра), что является обманом и нарушением прав потребителя, а наличие чеков/бирок — весомое доказательство; необходимо обратиться к ломбарду с письменной претензией, а в случае отказа — в Роспотребнадзор и суд.
Здравствуйте, Вам следует обратиться с заявлением в полицию по факту мошеничества по результатам проверки с иском в суд
Здравствуйте.
Обращайтесь к продавцу с претензией о предоставлении недостоверной информации о товаре, требуйте возврат денег.
С уважением.
Есть все шансы. Для начала обращайтесь в ломбард. При отказе в возврате денежных средств, обращайтесь в полицию с заявлением по факту мошенничества
Если у Вас нет товарных чеков, где чётко прописано (например):
кольцо, Б/У.
материал - золото ___ пробы.
Вес ___ гр.
Цена ___
Подпись и печать.
То ничего Вы вообще не докажете. Да и как Вы будете доказывать, что купили именно это кольцо? А продавец будет утверждать, что он продал Вам другое кольцо - золотое! А это Вы занимаетесь мошенничеством и вымогательством.
Даже при наличии товарного чека, ювелирные изделия, даже новые, обмену и возврату не подлежат!
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ). В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (
Шансы вернуть деньги высокие при наличии чеков и бирок. Ломбард как продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию. Продажа серебра под видом золота — это нарушение договора купли-продажи (ст. 469 ГК РФ) и обман потребителя (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе потребовать: 1) возврата полной суммы покупки; 2) возмещения убытков (например, затрат на экспертизу); 3) компенсации морального вреда. Действуйте так: 1) Составьте письменную претензию к ломбарду с требованием вернуть деньги, приложите копии чеков, бирок и заключение ювелира. 2) Если ломбард откажется, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Срок для обращения — в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки.
27.12.2025, 15:56
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В статье 29 этого закона перечислены права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.
При подаче иска ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, который устанавливает гарантийный срок в два года при его отсутствии в договоре, и статьи 29-30 этого закона, регулирующие право на устранение недостатков, а также на Гражданский кодекс РФ в части общих положений о договоре подряда.
Если докажете что изначально окна были некачественными и установка некачественная при монтаже то срок не имеет значения
При подаче иска следует ссылаться на следующие нормативные акты:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) — основной закон в вашей ситуации, так как установка окон является услугой, оказываемой потребителю. Согласно ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Если исполнитель не устраняет недостатки, потребитель может требовать уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы.
2. Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ) — применяется субсидиарно. В вашем случае актуальны:
- Ст. 721 ГК РФ: подрядчик обязан выполнить работу качественно, соответствующую условиям договора или обычно предъявляемым требованиям.
- Ст. 723 ГК РФ: при ненадлежащем качестве работы заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение.
- Ст. 309, 310 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения не допускается.
Сроки: По ЗоЗПП (ст. 29) срок устранения недостатков устанавливается потребителем в претензии, но должен быть разумным (обычно 7–45 дней). Если в договоре нет гарантии, это не освобождает исполнителя от ответственности — согласно ст. 470 ГК РФ, товар (материал) должен быть пригоден для целей использования в течение разумного срока (до 2 лет, если иное не установлено законом или договором). Для работ по ЗоЗПП срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в разумный срок, но не более 2 лет с момента принятия работы (ст. 29 ЗоЗПП).
Рекомендации: В иске укажите, что исполнитель нарушил ст. 29 ЗоЗПП и ст. 721, 723 ГК РФ, не устранив брак после претензии. Приложите копии договора, претензии, доказательства брака (фото, акты). Обратитесь в суд с требованием устранить недостатки или взыскать расходы на их устранение третьими лицами, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
22.03.2026, 14:13
В вашем случае с учетом истечения 15 дней со дня обнаружения недостатков в товаре вы вправе : потребовать замену на другой пылесос или возврат денег по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
Продавец невправе вам отказать в замене пылесоса если не докажет , что недостаток возник по вашей вине
Таким образом: требуйте на вашу претензию дать письменный ответ отказ в замене пылесоса и для обращения в суд с иском о взыскании денег, убытков в том числе судебных расходов, заявите продавцу об отказе от дкп и возврата денег указав свой счет
В иске ссылайтесь на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)
В рамках ст. 18 ЗЗПП можете по гарантии выйти на продавца на предмет ремонта до 45 дней либо замену товара.
Возврат денег происходит после того, если ремонт и замена товара невозможны.
Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
Вам надо с жалобой обращаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).
Далее выходить с иском в суд (ст. 17 ЗЗПП).
Иск подается в районный суд по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).
Госпошлину платить не нужно.
Через суд сможете взыскать свои убытки и компенсацию (ст. 15 ГК РФ).
Обычный пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. В пункте 12 этого перечня указаны только роботы-пылесосы, а классические пылесосы (ручные, напольные, вертикальные) в списке отсутствуют.
Следовательно продавец неправомерно применяет к вашему пылесосу специальные ограничения, предусмотренные для технически сложных товаров (14-дневный срок, замена только при существенном недостатке) .
На обычный пылесос распространяются общие правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать безвозмездной замены неисправной детали (турбощётки) в течение всего гарантийного срока, и продавец обязан удовлетворить это требование.
Направьте продавцу письменную претензию. Если откажется менять щётку, то вас ждёт суд.
никакого значения не имеет что прошло 14 дней вы же просите устранить недостаток путем замены поэтому статья 25 закона о защите прав потребителей тут совершенно ни при чём она говорит о замене исправного товара в течение 14 дней.
направляйте претензию почта России с описью вложения затем исковое заявление в суд подать можно
С момента покупки прошло 11 месяцев. Продавец предлагает только через гарантийный ремонт.Есть ли возможность вернуть товар продавцу, не обращаясь в сервисный центр?
Если только доказать, что причина неисправности брак, который был до передачи товара (раз гарантия закончилась)
Гарантия не закончилась.Она 12 месяцев а прошло 11 с момента покупки.
Здравствуйте. Продавец неправ: пылесос не входит в перечень сложных товаров (ПП №924), поэтому по ст. 18 ЗоЗПП вы сами выбираете тип требования. Это мой базовый ответ, для точного разбора нужны детали: какая модель и есть ли внешние повреждения?
Ваши ответы помогут мне дать верный совет
Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков в товаре (в течение гарантийного срока) вправе потребовать:
замены;
ремонта;
возврата денег;
соразмерного уменьшения цены.
Однако право выбора (замена или ремонт) у потребителя есть только в течение первых 15 дней с момента передачи товара.
Продавец действует правомерно в части отказа в замене всего пылесоса, но не в отношении отказа в замене сломавшейся детали. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пылесос относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). При обнаружении недостатка после 15 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или соразмерного уменьшения покупной цены, если недостаток не является существенным. Однако, если сломалась конкретная деталь (турбощетка) в течение гарантийного срока, вы вправе требовать её замены на аналогичную исправную деталь в рамках гарантийного ремонта. Продавец обязан заменить неисправную деталь, если это предусмотрено гарантией. Рекомендуется повторно направить претензию с требованием замены турбощетки, ссылаясь на гарантийные обязательства. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
08.04.2026, 12:02
Евгений, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Евгений, начните с досудебной претензии к продавцу. Далее в суд.
Здравствуйте! Если смартфон продавался как новый, а оказался восстановленным, это недостоверная информация о товаре и основание требовать у продавца возврат денег или замену, а не идти за свой счет в сервис (ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей). Претензию подавайте продавцу через Озон, приложив акт сервиса; срок возврата денег — 10 дней.
Продажа восстановленного смартфона под видом нового - нарушение. Вы вправе требовать возврата полной стоимости, а также неустойку за просрочку удовлетворения этого требования.
1. Основания.
Продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре, что является нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку товар оказался ненадлежащего качества (не новым, с признаками использования), вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Сроки.
Вернуть товар и потребовать возврат денег можно в течение всего гарантийного срока или срока службы. Если они не установлены, то в течение двух лет со дня передачи товара.
3. Неустойка.
Если продавец не вернет деньги добровольно в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона), вы можете взыскать с него неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
4. Заключение сервисного центра.
Акт из сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный, является вашим главным доказательством. Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги, это заключение ляжет в основу вашего иска в суд.
5. Порядок действий.
Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если ответа нет или вы получили отказ, обращайтесь в суд.
Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Разбор ситуации и ваши права:
1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.
2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.
3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):
* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.
* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.
* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).
Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.
Порядок действий (пошагово):
1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).
2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:
* Данные о покупке (номер заказа, дата).
* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).
* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).
* Приложите копии всех собранных документов.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.
3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.
4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.
5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.
Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.
Добрый день! Проблема не новая и безусловно решаема.
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если обнаружен недостаток (а «восстановленный» вместо «нового» — это существенное нарушение информации о товаре), вы имеете право:
Потребовать замены на новый смартфон (аналогичной модели).
Потребовать возврата денег (отказаться от договора купли-продажи).
Потребовать соразмерного уменьшения цены (разница между новым и восстановленным обычно 20-40%).
Требовать возмещения расходов на ремонт (но, учитывая, что ремонт вам, скорее всего, уже не нужен — лучше требовать возврат денег или замену).
С момента покупки прошел всего месяц, поэтому вы можете требовать возврат денег или замену без каких-либо условий, даже если недостаток несущественный (ст. 19 ЗоЗПП — в течение гарантийного срока).
Необходимо заниматься данной проблемой. Стоит начать с мотивированной досудебной претензии
Если столкнулись с правовой проблемой — не откладывайте, обращайтесь за квалифицированной помощью, контакты юристов сайта есть в профиле, либо пишите в личные сообщения для подготовки документов и юридического сопровождения
Здравствуйте. В претензионном порядке, практика положительная по аналогичным делам.
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (
Исходить из того, что предоставлена недостоверная информация о товаре (нарушение ЗоЗПП), соответственно отказываться на этом основании.
Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Разбор ситуации и ваши права:
1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.
2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.
3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):
* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.
* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.
* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).
Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.
Порядок действий (пошагово):
1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).
2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:
* Данные о покупке (номер заказа, дата).
* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).
* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).
* Приложите копии всех собранных документов.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.
3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.
4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.
5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.
Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.
09.05.2026, 15:08
Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.
Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).
Здравствуйте! Пишите претензию в Яндекс Маркет и ресторан: услуга доставки фактически не оказана, деньги обязаны вернуть по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если откажут — можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать сумму, неустойку, штраф и моральный вред. Отмена заказа и ответ поддержки у вас сохранились? Сумма списания какая? Ответы помогут дать более точный совет
Здравствуйте!
Ситуация, когда вы заказали доставку через Яндекс Маркет, а заказ был оформлен в другой город, и после отмены деньги не возвращаются, к сожалению, нередка. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, поскольку услуга не была оказана.
Правовое обоснование
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):
- Статья 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если заказ доставлен не по вашему адресу, это явное нарушение.
- Статья 29: при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Отмена заказа по вашей инициативе в связи с ошибкой не меняет сути – вы не получили то, за что заплатили.
- Статья 26.1 (дистанционная продажа): при отказе от товара (услуги) продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Хотя здесь речь о товарах, аналогия применима и к услугам.
2. Роль агрегатора (Яндекс Маркет):
- Согласно разъяснениям Верховного Суда и ФАС, агрегатор информации о товарах/услугах несет ответственность за возврат денег, если заказ оформлен через его платформу. Даже если деньги ушли в ресторан, именно агрегатор обязан обеспечить возврат, так как вы заключали договор с Яндекс Маркетом (или через него).
- Ресторан «Вкусно и точка» – ваш контрагент по оказанию услуги, но взаимодействие с ним происходит через Яндекс Маркет. Поэтому требовать деньги вы можете как с ресторана, так и с агрегатора, но проще через Яндекс, так как у вас есть чек и подтверждение оплаты.
Что делать?
1. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юридического лица, обслуживающего Яндекс Маркет).
- Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму, суть ошибки (доставка в другой город), факт отмены, отказ в возврате.
- Требуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.
- Приложите скриншоты экрана с заказом, переписку с поддержкой, банковскую выписку о списании.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте/в приложении (обязательно сохраните подтверждение отправки).
2. Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.
3. Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).
4. Обратитесь к юристу – особенно если сумма значительная или нужна помощь в составлении документов. Можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения для подробной консультации.
Резюме
Деньги вам обязаны вернуть, так как услуга не оказана. Не ждите, действуйте: претензия – Роспотребнадзор – суд. Агрегатор не может перекладывать ответственность на ресторан. Если поддержка Яндекс отказывает, требуйте письменный отказ и обжалуйте его. Удачи!
29.05.2026, 13:38
Андрей, есть перспективы, обращайтесь с заявлением в полицию в ИФНС
Никаких перпектив нет при обращении в полицию. Суд вам в помощь.
Здравствуйте.
Вам не в полицию нужно обращаться, а взыскивать неосновательное обогащение в судебном порядке.
С уважением.
Девушке следовало обратиться сразу к Вам для вскрытия замка.
Обращаться в полицию нет смысла, в данном случае налицо гражданско-правовые отношения. Обращаться следует в суд
Шансы вернуть деньги через полицию очень малы. Подобные мастера часто пользуются этой уловкой. В законе это называют гражданско-правовым спором, а не преступлением.
Здравствуйте, Андрей!
Перспектива у вас только одна, это потеря времени, вашего и участкового (т.к. тут чисто гражданско-правовые отношения, то скорее всего материал отпишут ему, а не оперуполномоченному и дознавателю). Будет вынесено постановление об отказа в возбуждении уголовного дела, получите копию постановления (скорее всего по почте) с которой можете обратиться в суд в гражданском порядке. Если в объявлении указано "ОТ" 450 рублей, то для выигрыша гражданского иска шансов у вас мало. В суде вам будут необходимы доказательства (договор, квитанция и т.д.), в крайнем случае переписка, в которой будет указано, что мастер выполнит работу "ЗА" 450 рублей, тогда шанс есть, а если в переписке не указана точная сумма, либо также, как и в объявлении, указано, что ОТ 450 рублей, либо вообще переписки нет, то иск вы 100% проиграете, только потратите ещё деньги на госпошлину и оплату работы юриста, за составление искового заявления. Можете направить жалобу в ИФНС, т.к. мастер скорее всего самозанятый, и, согласно части 3 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ он должен сформировать чек в день оплаты, но, на возврат вам денег это никак не повлияет, а и редко кто из самозанятых это правило нарушает сейчас...
Никаких. Спор разрешается судом. С учетом цены вопроса, просто отпустите ситуацию. Это вам урок на будущее
Ситуация: мастер по объявлению (цена от 450 руб.) вскрыл замок, после чего назвал цену 5000 руб. Девушка оплатила, договор не заключался. Вы звонили, мастер снизил до 4000 руб. и отказал в возврате.
Разбор ситуации:
- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10), исполнитель обязан предоставить полную информацию о цене до оказания услуги. Указание «от 450 руб.» вводит в заблуждение, если реальная цена выше без предварительного согласования.
- Действия мастера являются нарушением права потребителя на получение необходимой информации. Однако, поскольку оплата произведена после выполнения работы, это может трактоваться как согласие на цену (если не было возражений сразу).
- Обращение в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) малоперспективно, так как для состава преступления требуется умысел на обман, а мастер может заявить, что цена от 450 – это базовая, а за сложность – 5000. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела, рекомендовав гражданско-правовой порядок.
Рекомендации:
1. Претензия: направить мастеру письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы с доказательством отправки) с требованием возврата части суммы (например, до суммы, соответствующей объявлению – 450 руб., или разумной компенсации). Укажите, что цена не была согласована.
2. Роспотребнадзор: подать жалобу на недобросовестную рекламу и нарушение прав потребителей.
3. Суд: если претензия не удовлетворена, вы можете подать иск в мировой суд о взыскании излишне уплаченной суммы. Сумма до 50 000 руб. рассматривается в упрощенном порядке. Факт отсутствия договора не лишает вас права на защиту.
4. Отзывы: оставьте отзыв на Avito, чтобы предупредить других.
Резюме: Перспективы в полиции низкие. Лучше действовать через претензию и суд. Если мастер не вернет деньги, вы имеете право взыскать разницу через суд.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
А мне этот мастер по телефону сказал "вы мне угрожаете полицией у нас разговоры записываются". Разве фраза "мы будем обращаться в полицию" - является угрозой с моей стороны?
Нет, фраза «мы будем обращаться в полицию» не является угрозой с правовой точки зрения. В данном контексте это заявление о намерении защитить свои права законными способами, предусмотренными законодательством РФ.
Юридическое обоснование:
1. Обращение в полицию — это законное право гражданина, а не противоправное действие. Ст. 12 Закона «О полиции» обязывает правоохранительные органы принимать заявления граждан. Сообщить об этом оппоненту — не угроза, а уведомление.
2. Угроза (ст. 119 УК РФ) подразумевает высказывание намерения причинить вред жизни или здоровью, либо уничтожить имущество. Заявление «я пойду в полицию» не содержит признаков угрозы физической расправой или порчей имущества.
3. Запись разговора мастером не делает вашу фразу угрозой. Даже если он предоставит запись, правоохранители увидят лишь ваше желание решить вопрос через законные инстанции.
Что делать, если мастер ссылается на это:
- Спокойно парируйте: «Обращение в полицию — это моё право, а не угроза. Если вы считаете иначе, можете также подать заявление, но уверяю, что там разберутся, кто прав».
- Не вступайте в перепалку — ваша задача зафиксировать факт нарушения с его стороны (цена не согласована заранее), а не спорить о терминах.
Рекомендация:
Если вы продолжите переговоры, лучше перевести их в письменный вид (мессенджер, e-mail), чтобы иметь доказательства его позиции и вашего корректного поведения. Аудиозапись разговора с его стороны не имеет для вас негативных последствий, если вы не угрожали ему физически.
17.01.2025, 18:23
Ситуация, когда заказчик не оплачивает выполненные работы (установку дверей) после их приемки, является нарушением договорных обязательств. Рассмотрим возможные действия с учетом российского законодательства.
1. Правовая оценка ситуации:
- У вас был устный или письменный договор подряда (ст. 702 ГК РФ). Факт выполнения работ (установка дверей) и их приемки заказчиком (сдача ключей, принятие дверей) подтверждает ваше право на оплату.
- Молчание и игнорирование звонков со стороны заказчика указывают на уклонение от оплаты.
2. Досудебные действия (рекомендуется начать с них):
- Направьте письменную претензию заказчику с требованием оплаты в течение разумного срока (например, 10 дней). Укажите сумму, сроки выполнения работ, факт приемки. Отправьте заказным письмом с уведомлением — это доказательство вашей попытки урегулировать спор.
- Если есть договор, проверьте условия об оплате и штрафах за просрочку.
3. Обращение в государственные органы:
- Полиция: Можно подать заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если заказчик изначально не планировал платить. Однако полиция часто квалифицирует такие споры как гражданские, а не уголовные, особенно при отсутствии доказательств умысла.
- Прокуратура: Обычно не рассматривает гражданско-правовые споры об оплате, но может проверить факты, если есть признаки преступления или нарушения прав.
- Роспотребнадзор: Если заказчик — физическое лицо (потребитель), можно жаловаться на нарушение прав потребителей, но это менее эффективно для взыскания долга.
4. Судебный порядок (наиболее эффективный):
- Подайте иск в суд (мировой или районный — в зависимости от суммы долга) о взыскании задолженности по договору подряда. Приложите доказательства: договор (если есть), фото/видео работ, переписку, свидетельские показания, копию претензии.
- Можете также потребовать проценты за просрочку (ст. 395 ГК РФ) и компенсацию судебных расходов.
- Срок исковой давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права (ст. 196 ГК РФ).
5. Резюме и рекомендации:
- Ваша ситуация — типичный гражданско-правовой спор по оплате работ. Начните с письменной претензии, затем готовьтесь к суду.
- Обращение в полицию или прокуратуру может иметь смысл, если есть признаки мошенничества (например, заказчик скрылся, использовал поддельные документы), но часто это лишь затягивает процесс.
- Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки претензии и иска, оценки доказательств и представительства в суде, так как профессиональная помощь ускорит взыскание долга и минимизирует риски.
Удачи в разрешении ситуации!
21.02.2026, 21:06
Выхода нет, сами понимаете- долгие разборки и т. д.
напишите претензию в сам валдберис, а не продавцу. Товар не подпадает под технически сложный товар. И гарантия не может быть менее 6 месяцев.Поэтому подлежит возврату.
Что делать? Остаётся написать плохие отзывы продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и требовать от продавца самому забрать своими силами эту плиту или принять посылкой по Почте России, поскольку живёте далеко от сервисного центра.
Можно подать и иск в суд, однако пока не вижу в этом необходимости, целесообразности
Ситуация с искрящей плиткой — это прямая угроза безопасности (брак), а не просто «не подошел товар». Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат в течение гарантийного срока (на технику он часто составляет от 1 года, даже если продавец не указал иное.
Добрый вечер!
Вы вправе требовать замену товара или возврат денег, а не ехать в сервисный центр.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока потребитель по своему выбору вправе потребовать:
возврата денежных средств,
замены товара,
безвозмездного устранения недостатков.
Продавец не вправе навязывать обращение в сервисный центр. Проверка качества и экспертиза проводятся за счет продавца (п. 5 ст. 18).
Кроме того, так как товар куплен дистанционно (через маркетплейс Wildberries), применяются положения ст. 26.1 Закона — ответственность несет продавец.
Что Вы можете сделать:
Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены (в личном кабинете и заказным письмом).
Указать срок — 10 дней на возврат денег (ст. 22 Закона).
В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Ехать в сервисный центр вы не обязаны — это обязанность продавца организовать проверку качества.
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре (искрение плитки свидетельствует о существенном недостатке) вы имеете право потребовать от продавца:
1. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта)
2. Соразмерного уменьшения покупной цены
3. Возмещения расходов на устранение недостатков
4. Замены на товар аналогичной марки
5. Расторжения договора купли-продажи с возвратом денег
Поскольку товар приобретен дистанционно (через Wildberries), действуют специальные правила:
- Продавец не может требовать обязательного обращения в сервисный центр
- Вы вправе требовать устранения недостатков по месту вашего нахождения
- Продавец обязан организовать и оплатить доставку товара для ремонта
Рекомендуемые действия:
1. Составьте письменную претензию с требованием безвозмездного ремонта по месту вашего проживания
2. Укажите срок 10 дней для удовлетворения требований
3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением
4. При отказе или бездействии продавца обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
Важно: сохраняйте все доказательства (чеки, переписку, видео искрения). Срок предъявления требований по недостаткам - в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки.
22.03.2026, 16:36
Смотря что вы и как там указали. А так их отказ неправомерный
Нет никаких неофициальных претензий.
Направьте претензию продавцу через Озон либо на их адрес.
Срок для ответа 10 дней.
Если отказ в возврате с жалобой в Роспотребнадзор.
Далее выходите с иском в суд.
ответ неправомерен Если сайтом предусмотрено подача таких претензий и переписка с продавцом именно через приложение marketplace
Все зависит от того что вы написали и в каком формате.
Суд может не за честь, а они должны были
Ответ продавца на Ozon, что ваша онлайн-претензия «неофициальная» и он не может на неё ответить, является неправомерным. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилам дистанционной торговли, потребитель вправе предъявить требования в любой доступной форме, включая электронные сообщения через личный кабинет на маркетплейсе. Продавец обязан рассмотреть обращение и дать ответ в течение 10 дней. Рекомендуется: 1) Сохранить скриншот вашей претензии и ответа продавца. 2) Направить повторную претензию через форму обратной связи Ozon с требованием возврата денег, указав срок (по закону — 10 дней с момента получения требования). 3) Если продавец проигнорирует, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Ozon как агрегатор также несёт ответственность за действия продавца.
30.05.2026, 09:32
Здравствуйте
Да, в вашей ситуации действительно нужно действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вы имеете право требовать возврата денег за товар с недостатком, а также возмещения расходов на его ремонт, включая потраченные на бензин средства для поездки в сервис.
С чего начать
Прежде чем подавать иск, закон требует попытаться решить вопрос в досудебном порядке.
Направьте продавцу письменную претензию. В ней чётко изложите:
обстоятельства покупки и обнаружения недостатка;
что товар был отвезён в сервис именно по рекомендации продавца;
сумму расходов на бензин (желательно с чеками или расчётом);
ваше требование: возврат стоимости товара и компенсация затрат на бензин;
сошлитесь на статьи 18 и 22 ЗоЗПП.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. Продавец обязан ответить в течение 10 дней. Если он проигнорирует претензию или откажет — это основание для обращения в суд.
Если досудебный порядок не помог — готовим иск
Исковое заявление составляется со ссылками на нормы ЗоЗПП. В нём вы подробно описываете ситуацию, излагаете свои требования (возврат денег, взыскание расходов, неустойки, компенсации морального вреда) и обосновываете их.
К иску нужно приложить:
копию договора купли-продажи или чека;
копию претензии и доказательства её отправки;
копии чеков на бензин;
любые доказательства рекомендации продавца (переписка, записи разговоров);
другие документы, подтверждающие вашу позицию.
Подсудность: если сумма иска меньше 50 000 рублей — подавайте в мировой суд, если больше — в районный.
Можно ли рассмотреть дело без моего участия?
Да, вполне возможно. Для этого нужно грамотно составить ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и направить его в суд вместе с иском. Также можно ходатайствовать о рассмотрении дела в режиме онлайн-заседания — это позволит участвовать в процессе дистанционно, если у вас появится такая возможность. Для этого потребуется подтверждённая учётная запись на Госуслугах.
Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).
Взыскать расходы на бензин можно в рамках потребительского иска. Для участия без личного присутствия используйте ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие или онлайн-формат. Можете заручиться помощью юриста для составления грамотного искового заявления.
И что вы студент, такого секретного в личные сообщения могли отправить? Нет слов.
Здравствуйте Марат, и сколько же там денег, если не секрет конечно? Ничего вам и суд не присудит по возврату денег за бензин. Если Вам нужна более развёрнутая информация, можем её подготовить. см. обращения к вам в правом верхнем углу. С уважением! ☘
Из всех исков, удаляют требования по бензину. неужели для вас это вообще сумма? Просто нет слов.
Подарите мне за них эту сумму! Для вас же это не деньги. Я на эти деньги лучше пожрать куплю детям. Я вообще в шоке от таких как явв, если 4500 уже не деньги, охота сказать зажрались.
А что не понравился ответ мой? Я больше скажу, я получаю 6000 тыс в день на сво, из них надо ещё взносы опреденные внести. Я за 6000 рискую жизнью, а вам 4500 это не деньги. Прежде чем писать такое народу, которое звонили не по их волк на СВО подумайте 20 раз и мне услышите в свой адрес не гатмва. А вообще я вам и вашим близким желаю не столкнуться с тем, с чем я сталкиваюсь за эти как вы говорите копейки.
Направьте для начала претензию согласно требованиям ст.18, закона о защите прав потребителей.
Здравствуйте.
Если речь идёт об убытках, понесенных Вами в связи с недостатком товара, то иск составляется в рамках Закона о защите прав потребителей.
Образцы юристы не предоставляют. Иск составляется с учётом конкретных обстоятельств дела, индивидуально.
В нем же можно указать просьбу о рассмотрении дела без Вашего участия.
С уважением.
Марат,
Иск составляется индивидуально платно.
Да, иск подаётся по Закону «О защите прав потребителей», а ваше отсутствие — не проблема: подайте письменное ходатайство о рассмотрении дела без вас (ст. 167 ГПК РФ) или приложите удостоверение к иску — суд обязан приостановить производство в силу ст. 215 ГПК РФ. Так как я не вижу ваши чеки и переписку, образец иска лучше запросить у юриста на месте — он оценит все доказательства.
Здравствуйте! Ситуация, когда продавец уклоняется от возмещения расходов, решается по закону о защите прав потребителей. Ниже собрана вся необходимая информация, порядок действий и образец иска
Да, можете. В вашей ситуации применим Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 15, 18), так как вы понесли убытки (расходы на бензин) из-за некачественного товара, отправленного в ремонт по рекомендации продавца. Иск подаётся в суд по вашему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).
Как действовать:
Подайте исковое заявление. В цене иска укажите стоимость потраченного бензина (подтверждённого чеками) и сумму за услуги юриста (если они были). Приложите к иску: чеки на бензин, документы о направлении товара в сервис, переписку с продавцом, доказательства вашего статуса мобилизованного (предписание, справка из части).
Заявите ходатайство о рассмотрении дела без вашего участия. Составьте отдельный документ или укажите это прямо в иске. Основание: ч. 5 ст. 167 ГПК РФ. Факт вашей мобилизации является уважительной причиной для неявки. Суд обязан рассмотреть дело в ваше отсутствие.
Требуйте большего. В иске также требуйте: компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф в размере 50% от взысканной суммы за отказ добровольно решить вопрос (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Здравствуйте. Ситуация: вы понесли расходы на бензин, добираясь до сервисного центра, рекомендованного продавцом для ремонта товара. Продавец отказывается их возмещать. Вопрос: можно ли взыскать эти расходы в порядке защиты прав потребителей и как подать иск без личного участия (вы мобилизованы).
Правовое обоснование
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), потребитель вправе потребовать возмещения расходов, связанных с устранением недостатков товара, если они возникли по вине продавца. Расходы на бензин являются прямыми убытками, поскольку вы понесли их в связи с необходимостью доставки товара в сервис по указанию продавца. Если продавец рекомендовал конкретный сервисный центр, то его ответственность за такие расходы возрастает.
Судебный порядок
Иск подаётся в суд по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или по месту заключения договора (ст. 17 Закона). Вы вправе требовать не только возмещения расходов на бензин, но и морального вреда (ст. 15), а также штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13).
Участие в суде без личного присутствия
Вы можете:
- Подать иск почтой или через интернет-приёмную суда (ГАС «Правосудие»).
- Ходатайствовать о рассмотрении дела в ваше отсутствие (ст. 167 ГПК РФ).
- Попросить о проведении онлайн-заседания (с 2022 года многие суды это допускают).
- Направить представителя по доверенности.
Образец иска
Предоставить готовый образец в данном ответе не можем, так как он требует индивидуальной адаптации. Рекомендую обратиться к юристу или воспользоваться шаблонами в интернете, скорректировав их под свою ситуацию.
Резюме
Взыскать расходы на бензин можно в рамках потребительского иска. Для участия без личного присутствия используйте ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие или онлайн-формат. Рекомендуется заручиться помощью юриста для составления грамотного заявления.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.