Добрый день!

Вы имеете право отказаться от услуг и вернуть денежные средства.Вам нужно составить и направить досудебную претензию исполнителю. В претензии требуйте возвратить денежные средства и расторгнуть договор на основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Здравствуйте, Кристина!

Вы имеете полное право требовать компенсацию ущерба. Согласно закону «О защите прав потребителей», исполнитель обязан возместить стоимость сломанной при ремонте вещи. Вам должны не только вернуть деньги за услугу и оправу, но и возместить стоимость разбитой линзы, так как мастер повредил ее в процессе работы, за что несет ответственность.

Что делать в этой ситуации:

Зафиксируйте отказ: Потребуйте официального ответа от мастерской, желательно письменного, где указана их версия (что линза была сломана до).

Пишите претензию: Составьте письменную претензию на имя руководителя салона/мастера. В ней укажите: «Сдавала очки в исправном состоянии (линзы целы), в процессе оказания услуг линза была повреждена мастером».

Требуйте возмещения: Требуйте возместить стоимость линзы, а не только вернуть деньги за оплаченную услугу.

Доказательства: Если при сдаче не составлялся акт приема-передачи с описанием состояния, это усложняет дело, но мастер обязан доказать, что линза была повреждена вами.

Угроза судом: Напишите, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд (где мастерской придется доказывать свою правоту).

Скорее всего, после официальной претензии салон согласится на возмещение, чтобы не доводить дело до проверок.

Согласно Закону о защите прав 

потребителей (статья 18 и 29), если 

при оказании услуги повреждено 

ваше имущество (в данном случае — линзы), исполнитель обязан:

Восстановить повреждённое

 имущество за свой счёт, или

Возместить полную стоимость его

 восстановления или замены, или

Вернуть деньги за услугу и 

компенсировать ущерб от поломки.

Поскольку вы сдали очки в рабочем 

состоянии (с неповреждёнными 

линзами), а мастер утверждает 

обратное — это уже спорная ситуация. Вот что 

можно сделать:

🔹 Что вы можете предпринять:

Соберите доказательства

Сохраните чек или подтверждение

 перевода (это подтверждает факт 

оплаты и начала договора).

Если у вас есть фото очков до сдачи — приложите их.

Запишите переписку или телефонные

 разговоры (в России это разрешено, 

если вы участвуете в разговоре — ст. 138 УК РФ).

Напишите претензию в письменной 

форме

Обратитесь в сервис с официальной 

претензией (лучше в двух экземплярах,

 один оставить у себя с отметкой о 

приёме). В ней укажите:

Дату и суть обращения,

Факт поломки линзы в процессе

 ремонта,

Требование: бесплатная замена 

линзы или компенсация её стоимости,

Срок ответа — 10 дней.

Проведите независимую экспертизу

 (если откажут)

Вы можете сдать очки на экспертизу, 

чтобы доказать, что линза была целой

 на момент сдачи. Если экспертиза 

подтвердит, что повреждение 

произошло в мастерской — вы вправе

 подать в суд и взыскать не только

 стоимость линз, но и расходы на 

экспертизу, моральный вред.

Обратитесь в Роспотребнадзор

Если мастерская отказывается идти 

на контакт, подайте жалобу на сайте . 

Это часто помогает — организация начинает реагировать.

Пример формулировки для претензии:

«Прошу бесплатно заменить 

повреждённую линзу, так как 

поломка произошла в процессе 

оказания услуг по ремонту очков. 

В случае отказа требую возместить 

стоимость линзы в размере

 [указать сумму], а также расходы, 

связанные с восстановлением 

зрения и подбором новых линз. 

Считаю действия мастера

 нарушением ст. 29 Закона РФ 

«О защите прав потребителей».

 Прошу дать письменный ответ в 

течение 10 дней.»

Если линзы стоили дорого — особенно важно настаивать на 

справедливом решении. Мастерская

 не может перекладывать свою

 ответственность на вас, особенно 

без доказательств.

Кристина, имеете право требовать компенсацию ущерба. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Да, вы имеете право требовать компенсацию ущерба.Если линза была исправна, а сломалась по вине мастера при ремонте, мастер или мастерская обязаны возместить стоимость линзы.Ссылка мастера на якобы «лопнувшую линзу до сдачи» не освобождает их от ответственности, если есть доказательства (например, визуальная проверка при приёме очков, свидетели, фото).

Здравствуйте. Попробуйте.

Здравствуйте.

Все верно, по Вашему требованию Вам обязаны либо заменить испорченную вещь, либо вернуть ее двойную стоимость на основании ст.35 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Здравствуйте Кристина! Подавайте письменную претензию. а затем и обращайтесь в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений ваших прав. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

Кристина, здравствуйте!

.

➡️ Да, вы это можете потребовать согласно п.2 ст. 35 Закона о защите прав потребителей https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/45c7ccb991b26b835bafa26beb226e4658dea317/?ysclid=ml0u89oc3s32331581

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Да, вы имеете право требовать компенсацию ущерба. Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель (мастерская) несёт ответственность за сохранность переданного ему имущества потребителя. Если линза была повреждена в процессе ремонта, это является нарушением договора оказания услуг. Мастерская обязана возместить причинённый ущерб, то есть оплатить замену линзы. Их предложение вернуть только стоимость оправы и работы неправомерно, так как не покрывает ваши потери. Для защиты прав рекомендуем: 1) Направить в мастерскую письменную претензию с требованием компенсировать стоимость линзы (приложите копии платёжного документа и фото повреждения). 2) Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Бремя доказывания, что линза была повреждена до ремонта, лежит на мастерской (ст. 56 ГПК РФ).