В течение какого временя я могу оформить возврат мебели купленнойв интернете, причина возврата запах мебели

Выхода нет, сами понимаете- долгие разборки и т. д.

напишите претензию в сам валдберис, а не продавцу. Товар не подпадает под технически сложный товар. И гарантия не может быть менее 6 месяцев.Поэтому подлежит возврату.

Что делать? Остаётся написать плохие отзывы продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и требовать от продавца самому забрать своими силами эту плиту или принять посылкой по Почте России, поскольку живёте далеко от сервисного центра.

Можно подать и иск в суд, однако пока не вижу в этом необходимости, целесообразности

Ситуация с искрящей плиткой — это прямая угроза безопасности (брак), а не просто «не подошел товар». Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат в течение гарантийного срока (на технику он часто составляет от 1 года, даже если продавец не указал иное.

Добрый вечер!

Вы вправе требовать замену товара или возврат денег, а не ехать в сервисный центр.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока потребитель по своему выбору вправе потребовать:

возврата денежных средств,

замены товара,

безвозмездного устранения недостатков.

Продавец не вправе навязывать обращение в сервисный центр. Проверка качества и экспертиза проводятся за счет продавца (п. 5 ст. 18).

Кроме того, так как товар куплен дистанционно (через маркетплейс Wildberries), применяются положения ст. 26.1 Закона — ответственность несет продавец.

Что Вы можете сделать:

Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены (в личном кабинете и заказным письмом).

Указать срок — 10 дней на возврат денег (ст. 22 Закона).

В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Ехать в сервисный центр вы не обязаны — это обязанность продавца организовать проверку качества.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре (искрение плитки свидетельствует о существенном недостатке) вы имеете право потребовать от продавца:

1. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта)

2. Соразмерного уменьшения покупной цены

3. Возмещения расходов на устранение недостатков

4. Замены на товар аналогичной марки

5. Расторжения договора купли-продажи с возвратом денег

Поскольку товар приобретен дистанционно (через Wildberries), действуют специальные правила:

- Продавец не может требовать обязательного обращения в сервисный центр

- Вы вправе требовать устранения недостатков по месту вашего нахождения

- Продавец обязан организовать и оплатить доставку товара для ремонта

Рекомендуемые действия:

1. Составьте письменную претензию с требованием безвозмездного ремонта по месту вашего проживания

2. Укажите срок 10 дней для удовлетворения требований

3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением

4. При отказе или бездействии продавца обращайтесь в Роспотребнадзор или суд

Важно: сохраняйте все доказательства (чеки, переписку, видео искрения). Срок предъявления требований по недостаткам - в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки.

После нарушения 45-дневного срока вправе требовать возврат денег, замену товара или неустойность 1% за каждый день просрочки.

Ольга. у вас есть такое право. как и право просто отказаться от него. и купись себе новый телевизор! А они пусть продают его потом как б/у после ремонта со скидкой.

Сразу после 4 февраля направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость телевизора, так как нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта, и вы вправе отказаться от договора купли-продажи на основании закона о защите прав потребителей.

Да, вы вправе требовать компенсации за просрочку гарантийного ремонта. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара нарушен, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Ольга, в таком случае, направляйте в адрес продавца письменную претензию, а при её неудовлетворении, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Ольга!

5 февраля или позже (когда срок точно истек) придите в магазин DNS, где сдавали телевизор.

Напишите письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

Данные квитанции о приеме в ремонт (дата, номер).

Факт нарушения 45-дневного срока (ремонт не завершен, деталь не доставлена).

Требование: Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги (или заменить телевизор) на основании п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Требование: Выплатить неустойку 1% от цены телевизора за каждый день просрочки (начиная с 46-го дня до даты удовлетворения требования).

Оформите претензию в двух экземплярах: один отдайте сотруднику (потребуйте поставить отметку о принятии, ФИО и дату), второй оставьте себе.

Если претензию не принимают, отправьте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес DNS.

Важно: Ссылка магазина на отсутствие деталей («ждут деталь») не является оправданием по закону и не продлевает 45-дневный срок. Если после претензии деньги не вернут в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с требованием суммы ремонта, неустойки, штрафа (50% от суммы) и морального вреда.

Если остались вопросы, обращайтесь в личные сообщения и по телефонной связи.

С уважением

Направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость телевизора сразу, так как нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта (после 4 февраля) . Вы можете отказаться от договора купли-продажи на основании закона "О защите прав потребителей". Вы вправе требовать компенсации за просрочку гарантийного ремонта. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара нарушен, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Если срок ремонта истёк (4 февраля), а телевизор не отремонтирован, вы вправе требовать: 1) Составьте письменную претензию магазину DNS с требованием устранить нарушение, указав дату приёма товара и истечение 45-дневного срока. 2) Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), но не более цены товара. 3) Альтернативно, вы вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Рекомендуется направить претензию заказным письмом с уведомлением, сохранив копию. Если магазин не ответит в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Детализация сроков и расчёт неустойки должны быть чёткими в претензии.

В Вашем случае у вас нет причин для возврата товара , если Ваш фонарик не имеет заводского брака и работает. Подозрение в подделке и тп - это надуманная причина.

У вас есть законные основания для возврата. При дистанционной покупке действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, которая предоставляет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки.

Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, направив письменный отказ продавцу.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Даже если фонарик начал работать позже, первоначальная неисправность и несоответствие цвета элемента являются основаниями для возврата. Продавец обязан принять товар, если вы представите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты карточки товара с описанием цвета, переписку с продавцом. Напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства и отправьте заказным письмом. Если продавец проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для Wildberries также можно использовать встроенный механизм споров через личный кабинет.

Верните, но могут быть проблемы реальные - ни двигателе. ни денег не увидите...

Здравствуйте. Имеете полное право вернуть товар и получить деньги. Закон четко дает вам такое право:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: .... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Предъявляйте письменное требование продавцу в порядке ст. 18 закона о защите прав потребителей (на выбор):

- возврат денежных средств за некачественный товар,

- замену товара на аналогичный , и т.д.

В соответствии с требованиями закона продавец обязан будет провести проверку качества и экспертизу, если вы не будете согласны с результатом проверки качества. Результат экспертизы вы можете оспорить в суде.

Для полного и детального разбора Вашей ситуации, а также получения профессиональной консультации с подготовкой документов, лучше обратитесь к любому юристу данного сайта в личные сообщения.

Обратите внимание, положения закона о защите прав потребителей применяются если товар вы приобрели для личного использования (не в предпринимательских целях) и продавец не является физическим лицом.

Для полного и детального разбора Вашей ситуации, а также получения профессиональной консультации с подготовкой документов, лучше обратитесь к любому юристу данного сайта в личные сообщения.

Ситуация: вы купили контрактный двигатель (номерной агрегат) дистанционно через Avito и WhatsApp. Вопрос – можно ли его вернуть продавцу?

Нормативная база:

- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регулирует отношения при дистанционной продаже.

- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463. В этот перечень включены «автомобили, мотовелосипеды, прицепы и номерные агрегаты к ним» (п. 1 ч. 2).

- Номерной агрегат – это изделие с индивидуальным номером (двигатель, коробка передач, мост и т.п.), которое регистрируется в ГИБДД. Следовательно, двигатель, имеющий номер, попадает под это исключение.

- Если двигатель является технически сложным товаром (а двигатель внутреннего сгорания – типичный технически сложный товар), то его возврат возможен только при наличии существенного недостатка (ст. 18 ЗоЗПП).

Разбор:

1. Если двигатель надлежащего качества (без дефектов, работает исправно): возврат невозможен, так как номерные агрегаты исключены из права на отказ от товара при дистанционной торговле. Продавец не обязан принимать такой товар обратно.

2. Если двигатель имеет недостатки (дефекты, неисправности): вы вправе требовать возврата денег, замены, соразмерного уменьшения цены и т.д., но только если недостаток не был оговорён продавцом. При этом необходимо подтвердить, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого.

Резюме:

- Добросовестный продавец может отказать в возврате исправного номерного двигателя – это законно.

- Если двигатель сломан, вы можете предъявить претензию и требовать возврата, но готовьтесь к экспертизе.

- Рекомендуется до покупки проверять двигатель лично или через доверенное лицо, фиксировать все дефекты в переписке.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Артем, имеете полное право вернуть товар в течение 7 дней с даты его получения по закону:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Если продавец не профессиональный участник предпринимательской деятельности а продал просто своё имущество то нет

Добрый день!

Да может, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно в течение 7 дней после передачи. Если покупателю в письменном виде не рассказали об условиях возврата, срок увеличивается до трёх месяцев

Добрый день! Вы имеете полное право вернуть товар в течении 7 дней согласно закона о защите прав потребителей!

Здравствуйте! Важно, кто продавец. Сделку с физлицами регулирует Гражданский кодекс, с ИП и юрлицами — закон «О защите прав потребителей». 

Двигатель может быть техническим сложным товаром.

Возврат только при наличии брака и дефектов.

- см. ст. 18 ЗЗПП

Считаю, что возврат возможен, если двигатель был приобретен у организации или предпринимателя.

В Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 говорится о непродовольственных товарах надлежащего качества, не подлежащих обмену а не возврату.

В том же постановлении в п. 45 говорится о возможности возврата при дистанционном способе продажи.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при дистанционной покупке (через Авито, WhatsApp и т.п.) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Однако существуют исключения. Номерные агрегаты (двигатели, кузова, шасси) могут быть отнесены к технически сложным товарам, возврат которых надлежащего качества невозможен, если они не подходят по форме, габаритам, расцветке или комплектации. Но для дистанционной продажи перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства № 2463 (п. 13). В этом перечне номерные агрегаты как таковые не указаны. Вместе с тем, если двигатель является частью автомобиля и имеет индивидуальный номер (VIN), его возврат может быть ограничен, если он относится к категории «автомобили и мототехника» – но сам двигатель отдельно не является транспортным средством.

Судебная практика неоднозначна. Некоторые суды признают, что номерной агрегат можно вернуть, если он не является технически сложным товаром по смыслу Перечня. Однако другие суды исходят из того, что двигатель – это технически сложный товар, и его возврат по общим основаниям не допускается, если он надлежащего качества.

Резюме: Шансы вернуть контрактный двигатель надлежащего качества есть, особенно если продавец не предупредил о порядке возврата. Но будьте готовы к отказу со стороны продавца. В случае спора обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Регистрация всё равно должна быть указана, если вы, например, пишите претензию. Иначе у продавца будет формальная причина отказать в удовлетворении, так как вы аноним.

С уважением.

При возврате товара продавец вправе получить доступ только к тем страницам паспорта, которые необходимы для идентификации покупателя и оформления документов о возврате. Согласно законодательству РФ, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей» и нормам о персональных данных, продавец может запросить:

1. Страницу с фотографией и основными данными (обычно 2-3 страницы) — для подтверждения личности покупателя.

2. Страницу с регистрацией (5-я страница) — если это требуется для оформления документов, например, при возврате товара, купленного с использованием льгот или в рамках определенных программ, или если продавец ведет учет по месту жительства. Однако в большинстве случаев для стандартного возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества доступ к 5-й странице не обязателен, так как основная цель — идентификация личности, а не проверка регистрации.

Разбор ситуации:

- Цель запроса: Продавец должен запрашивать только минимально необходимые данные для выполнения своих обязанностей (например, для заполнения заявления на возврат или акта). Избыточный сбор информации, включая доступ к странице регистрации без обоснованной необходимости, может нарушать закон о персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ).

- Права покупателя: Вы имеете право не предъявлять 5-ю страницу паспорта, если продавец не может аргументировать, зачем она нужна. Например, если возврат связан с простым обменом или возвратом денег, достаточно данных с фотографии и ФИО. В случае спора, ссылайтесь на принцип минимальной достаточности при обработке персональных данных.

- Рекомендации: При отказе продавца принять возврат без 5-й страницы, попросите письменное обоснование требования. Если это приводит к конфликту, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав.

Краткое резюме: Продавец вправе получить доступ к страницам паспорта, необходимым для идентификации (фото и основные данные), но требование предъявить 5-ю страницу (регистрацию) должно быть обосновано конкретной необходимостью. В большинстве случаев это не требуется, и вы можете отказаться, ссылаясь на защиту персональных данных.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации, если возникнут сложности с возвратом товара или если продавец настаивает на предоставлении излишних данных, чтобы получить точную правовую оценку вашей ситуации и возможных действий.

статья 18 закона о защите прав потребителей вам в помощь. пишите претензию продавцу

Добрый день!

Нужно написать и направить в адрес магазина претензию, если не получится договориться, тогда уже в суд

Антон, направляйте письменную претензию, решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Антон добрый день! В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей»:

1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Верховным судом РФ в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено следующее:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за неисполнение требований потребителя продавцом см. ст.13 закона. Рекомендую направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и далее обращаться в суд.

В соответствии с пунктом 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей»:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Раз Вы товар приняли и унесли с собой, значит Вы его проверили! А что там дальше, с ним произошло..., никого не волнует. Может Вы завернули за угол и уронили коробку?! Может пытаетесь вместо хорошей гирлянды, подсунуть такую-же но бракованную!? Как докажете?!

Ничего Вы не сможете сделать, только деньги на суды потратите!

Здравствуйте.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право предъявить любое из указанных в статье требований в случае обнаружения недостатков в товаре. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

С уважением.

Вы приобрели товар ненадлежащего качества (неработающие гирлянды). Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки;

- замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на их исправление;

- возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Отказ продавца от принятия товара и возврата денег – нарушение. Вы можете:

1. Направить продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (с указанием срока – 10 дней). Сохраните копию с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом.

2. Если продавец откажет – обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд. Имейте в виду: пункт выдачи заказов – не продавец, а лишь посредник; ответственность несёт продавец (интернет-магазин).

3. При необходимости проведите независимую экспертизу (если продавец сомневается в недостатке) – расходы возместит виновная сторона.

Краткое резюме: товар ненадлежащего качества – вы имеете право на возврат денег. Действуйте через письменную претензию, затем – Роспотребнадзор и суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Конечно можете.

С уважением.

Это ваше личное дело.

Конечно можете

Добрый вечер! Да можете,более того данный договор является публичным,так то ничего тут криминального нет

Да, можно показать договор юристам для личного использования и консультации, даже без согласия другой стороны. Важно: это не раскрытие договора третьим лицам для публикации или коммерческого использования, а консультация по защите ваших прав.

Здравствуйте, Александр. Да, можете.

Можете, только как качество оценить...

Можете, это Ваше право

Да, вы можете предъявить договор юристам для консультации без согласия второй стороны, так как это не является разглашением конфиденциальной информации, а необходимо для защиты ваших прав, и юристы обязаны соблюдать профессиональную тайну.

Да, вы имеете право предъявить договор об установке окон юристам для ознакомления без письменного согласия другой стороны. Согласно законодательству РФ, договор является документом, регулирующим отношения между сторонами, и вы как сторона договора вправе использовать его для защиты своих интересов, в том числе для получения юридической консультации. Это не требует согласия контрагента, если передача осуществляется в рамках правомерных целей (например, для оценки качества работ, подготовки претензии или судебного иска). Однако важно соблюдать конфиденциальность персональных данных, если они содержатся в договоре, и использовать документ только для указанных целей. Рекомендуется уведомить юриста о необходимости сохранения конфиденциальности информации.

Только на период ремонта.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Да, в некоторых случаях продавец обязан предоставить подменный товар на период проверки качества, ремонта или замены пылесоса, если он относится к товарам длительного пользования и не входит в перечень исключений. Это право потребителя закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Должен согласно статья 21 закона о защите прав потребителей при этом в перечень товаров которые не подменяются пылесос не входит

Должен продавец предоставить подменный товар на время проверки качества

Согласно статье 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", на время проведения проверки качества или ремонта технически сложного товара (к которому относится пылесос) продавец обязан по требованию потребителя предоставить безвозмездно аналогичный товар длительного пользования с доставкой за свой счет. Для этого необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием о предоставлении подменного товара на период проверки качества. Требование составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у потребителя. Если продавец отказывается предоставить подменный товар, это нарушение прав потребителя, которое можно обжаловать в Роспотребнадзоре или суде. Важно: подменный товар предоставляется только для технически сложных товаров бытового назначения, к которым относится пылесос.

Продавец не вправе требовать с вас возмещения затрат на организацию выезда за заключением — более того, он сам обязан компенсировать ваши убытки из-за продажи некачественного товара, включая подтверждённые транспортные расходы. Отправлять досудебную претензию нужно как через официальный онлайн-раздел на Wildberries (это быстрее), так и обязательно почтой на юридический адрес продавца/маркетплейса — онлайн-обращение дополнительно фиксирует вашу позицию. Приложите к претензии копию заключения сервис-центра о невозможности ремонта, чек на покупку и документы, подтверждающие затраты на поездку, потребовав полного возврата денег и возмещения расходов в десятидневный срок согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если последует отказ или молчание, сразу подавайте иск в суд — закон на вашей стороне.

Требования продавца не имеют под собой законных оснований. Вот почему:

Возврат товара — это его обязанность: По закону, продавец может потребовать вернуть ему товар с недостатками, но обязанность по оплате расходов на возврат здесь безоговорочно возложена на продавца. Неважно, осуществляете возврат вы или кто-то приедет забирать микроволновку — все связанные с этим расходы (бензин, зарплата курьера) должен нести продавец.

Ваши расходы — это его убытки: Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это прямо относится к вашим расходам на поездку в сервисный центр, так как они были вынужденными и напрямую связаны с проверкой качества товара.

Микроволновка — не "крупногабаритный товар": Мнение продавца ошибочно. Правило о доставке силами и за счет продавца применяется к товарам весом более 5 кг. Микроволновая печь обычно весит меньше, поэтому её должен доставить продавец. Но даже если вы решили сделать это сами, он обязан возместить вам расходы.

Здравствуйте.

Нет, с Вас ничего взыскивать продавец не может. Это все Ваши убытки, которые возникли в результате продажи Вам товара с недостатками, и Вы вправе требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да, направляйте сначала письменную претензию продавцу и копию на ВБ.

Затем обращайтесь с иском в суд (можно вб привлечь в качестве соответчиков или третьего лица). Можно взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

С уважением.

Здравствуйте! Продавец не вправе перекладывать на вас расходы за получение заключения и проверку товара: по ст. 18 ЗоЗПП это его зона ответственности. При неремонтопригодности можно требовать возврат денег, срок — 10 дней по ст. 22. Претензию лучше направить через чат WB и дополнительно почтой/ЭДО, чтобы доказать вручение. Продавец письменно отказал или только тянет? Заключение у вас на руках? Ответы помогут точнее оценить позицию

Требование продавца о возмещении вами расходов на получение заключения сервисного центра незаконно: при возврате товара с недостатками все расходы на доставку, проверку и экспертизу несёт продавец, особенно если товар крупногабаритный или весит более 5 кг.

Досудебную претензию вы вправе направить через личный кабинет маркетплейса или в чат — это допустимо, однако для последующего обращения в суд надёжнее продублировать её заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать факт и дату направления

С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу с рыночной ценой аналогичного товара с учётом износа, а общая сумма неустойки не может превышать цену товара.

Маркетплейс (Wildberries) как агрегатор информации несёт солидарную ответственность с продавцом за качество товара и достоверность сведений, поэтому претензию целесообразно адресовать и площадке, и продавцу.

Заключение сервисного центра — достаточное доказательство существенного недостатка; продавец не вправе требовать его физического возврата как условие выплаты — достаточно копии, направленной любым способом, позволяющим подтвердить получение.

Основание: ГК РФ ст. 309, 310, 393, 475, 503; ЗоЗПП ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 29, 31; Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012; Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007); ФЗ-259 от 27.07.2023; Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар, а также возместить ваши убытки: расходы на поездку в сервисный центр и на проведение независимой экспертизы. Его попытки удержать из возврата свои затраты на логистику незаконны.

Направьте продавцу досудебную претензию в чат, если это официальный мессенджер магазина. Сделайте скриншоты, чтобы зафиксировать отправку и прочтение. Для суда такой способ тоже допустим. Почтой дублировать не обязательно, но если продавец продолжит уклоняться, продублируйте заказным письмом с описью.

В претензии потребуйте вернуть стоимость микроволновки, компенсировать расходы на поездку и сервисный центр. Приложите копию заключения о неремонтопригодности и чеки на дорогу. Укажите, что товар находится у вас, пусть продавец организует его вывоз своими силами и за свой счёт. Если в течение 10 дней ответа не будет — подавайте иск в суд.

Ситуация: Вы купили микроволновку, она сломалась в гарантийный период. Вы отвезли её в авторизованный сервисный центр (предположительно Samsung), который выдал заключение о неремонтопригодности. Продавец отказывается возвращать деньги, требует сначала забрать заключение и хочет взыскать с Вас расходы на его получение. Вопросы: правомерны ли эти требования и как составить досудебную претензию?

Правовая оценка:

1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении в товаре существенного недостатка (каковым является невозможность ремонта) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества за свой счёт (п. 5 ст. 18).

2. Заключение сервисного центра уже подтверждает существенный недостаток. Продавец не вправе требовать от Вас оплаты за забор этого заключения или его получения, так как это его обязанность. Более того, Ваши расходы на поездку в другой город для сдачи товара в ремонт (проезд, ГСМ и т.д.) являются убытками, подлежащими возмещению продавцом (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 ЗоЗПП).

3. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если он затягивает, начисляется неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки).

Как действовать:

1. Направьте продавцу письменную досудебную претензию. Требуйте возврата денег за микроволновку, возмещения расходов на проезд и убытков (если есть). Приложите копии: кассового чека, заключения сервисного центра, документов, подтверждающих расходы на поездку (билеты, чеки на топливо и т.д.). Укажите срок для добровольного удовлетворения (10 дней).

2. Способ отправки: претензию можно направить через личный кабинет Wildberries (если покупка там) – это официальное средство коммуникации, но для надёжности дублируйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Чат-бот или сообщения в личном кабинете могут считаться ненадлежащим уведомлением, поэтому рекомендую официальную пересылку.

3. Если продавец не ответит или откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а затем в суд. В суде можно взыскать не только сумму товара, но и штраф 50% от присуждённого за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: Продавец неправ, его требования незаконны. Не соглашайтесь на условия «забрать заключение и ждать». Действуйте через официальную претензию. При возникновении трудностей рекомендуем обратиться к юристу, например, к тому, кто дал ответ на этот вопрос, через личные сообщения.