Неверно закрыт кредит в Сбербанке - как вернуть списываемые деньги и получить новый график платежей?

Брали кредит в Сбербанке, через полтора года обратились в банк по поводу досрочноого гашения кредита в кредитный отдел. Нам предоставили документ с указанием размера суммы, необходимой для внесения в кассу банка. В этот же день мы оплатили эту сумму. На руках у нас сохранился чек об оплате и выписка из кредитного отдела. Через полтора года мы узнали, что кредит не закрыт, а деньги списываются со счета ежемесячно. Обратились в банк с претензией, нам ответили, что необходимо предоставить новый график платежей, который нам должны были выдать при гашении кредита. Но новый график нам не выдавали. Посоветуйте, что делать?