Проблемы с обеспечением бесплатным лекарством для химиотерапии - как прекратить беспредел?

У мамы рак. Назначили химиотерапию герцептином. Лекарство положено бесплатно по инвалидности (относимся к федеральному обеспечению). Курс химиотерапии через 21 день. Лекарство дорогостоящее и заказывают каждый месяц. Для того чтобы его получить вовремя каждый раз приходится ругаться с местными сотрудниками здравоохранения и аптекой, выдающая льготные лекарства. 21.06.2013 должна была быть очередная химия, но лекарство не можем получить уже 3 день, хотя в аптеку оно поступило. Аптека не может его отпустить в виду проблем с сервером (не могут поставить на приход). Обращение в местный орган здравоохранения по обеспечению льготными лекарствами ничего не дал. Пробовали корректно разговаривать с вышестоящими органами (начальник управления местного минздрава) отговаривается: я вашу жалобу принила перезвоню вам позже. Перезванивает: звоните после обеда в аптеку вопрос решен но лекарство так и не получено. Подскажите, пожалуйста, в какой орган нужно обратиться или написать жалобу чтобы прекратить этот беспредел. За ранее спасибо.