Это брак. Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

ст 4 и 10 и 12 и 18 ФЗ,, О защите прав потребителей,, Вам в помощь-начните с претензии

Здравствуйте. Конечно, товар с браком, так Вы использовали по сути щадящую стирку. Обязательно нужно писать претензию продавцу о возврате Вам денежных средств. Напишите на этом сайте юристу в личное сообщение, для оказания вам помощи.

Такое право вам дает закон:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Максим Сергеевич, написал Вам в личное сообщение. Прочитайте, пожалуйста

Да, потеря цвета при первой ручной стирке в прохладной воде (30°C) без использования моющих средств является производственным браком. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар должен быть пригоден для целей, для которых его обычно используют. Одежда должна сохранять цвет после стирки в соответствии с рекомендациями на этикетке. Если краска обильно течет и цвет тускнеет, это свидетельствует о недостаточной фиксации красителя — производственном дефекте.

Ваши действия:

1. Составьте претензию продавцу (в магазин или интернет-площадку) с требованием возврата денег, замены товара или соразмерного уменьшения цены.

2. Приложите доказательства: чек, фото/видео процесса стирки, упаковку, бирки.

3. Продавец обязан провести проверку качества. Если он отказывается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Сроки: на возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).

Резюме: потеря цвета при первой стирке — безусловный брак, вы имеете право на возврат или обмен. Не соглашайтесь на уценку, если не хотите оставить вещь.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.