Можете. Закон не содержит требований к возвращаемому товару по его упаковке. Гораздо важнее быть предусмотрительным и сохранять чек, сам товар чтобы не был поврежден

Можно вернуть. Повреждение упаковки не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

Уважаемая Елена, здравствуйте!

Имеете право вернуть.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребители имеют право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Всего Вам доброго!

Можете конечно сохранить упаковку при этом не обязательно совершенно

Да, вы имеете право вернуть ботильоны, даже если коробка повреждена собакой. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней (если продавец не проинформировал вас о праве на возврат — в течение 3 месяцев). Товар должен быть в надлежащем виде: сохранены товарный вид, потребительские свойства. Коробка является упаковкой, а не самим товаром. Если ботильоны не повреждены, не были в употреблении, сохранены их свойства, то повреждение коробки не является основанием для отказа в возврате.

На практике продавцы (например, Ozon) иногда требуют возврат в полной комплектации, включая оригинальную упаковку. Однако законодательство не обязывает вас возвращать товар именно в оригинальной коробке — достаточно любой упаковки, обеспечивающей сохранность. Таким образом, отказ продавца принять товар из-за порчи коробки незаконен.

Что делать?

1. Обратитесь в поддержку Ozon, объясните ситуацию и сошлитесь на закон.

2. Если последует отказ, потребуйте письменное обоснование.

3. При отсутствии результата направьте жалобу в Роспотребнадзор или подайте иск в суд (сумма обычно небольшая, но можно использовать онлайн-сервисы).

Резюме: Вернуть ботильоны можно, повреждение коробки не препятствие. Действуйте через поддержку маркетплейса и ссылайтесь на свои права.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.