Отказная от Росгосстраха от отцу, пострадавшему в ДТП - что делать?

Отец попал в ДТП застрахован в Уралсиб виновник аварии застрахован в Росгосстрах. Отец пришел в в офис в Уралсиб где застрахован, ему сказали идти в компанию виновника, т.е в Росгосстрах, если они откажутся принести отказную и мы займемся вашим делом. Отец приходит в Росгострах ему говорят что работают только со своими клиентами платить ему не будут, тогда отец сказал напишите отказную они ответили что отказную не пишут! Как быть? Посоветуйте пожалуйста?