qualsiasi ›
23.10.2025, 22:45
Отказ в пособии из-за несовпадения данных в паспорте и на Госуслугах
Вопрос по законам страны: Россия
Вчера в очередной раз подала на единое пособие. Сегодня поехала в СФР чтобы узнать почему отказы постоянно. А сотрудник там зашла в мои гос услуги отсканировав QR-код и начала изменять мои анкетные данные. Видите ли надо писать как в паспорте. В паспорте у меня ФИО написано большими буквами, а в госуслугах обычными. Отправила на проверку и у меня не проходит проверку ни паспорт ни СНИЛС Вечером приходит смс на портал с отказом. Я хотела подать заново заявление а мне пишет ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОДАТЬ ТАК КАК ВАШ ПАСПОРТ НЕ ПРОШЕЛ ПРОВЕРКУ. Вот зачем ей нужно было влезать и исправлять данные, когда все всегда было нормально и так. Что делать?
Обратитесь непосредственно в отделение СФР, где были изменены данные.
жалобу пишите в госуслугах, позвоните на горячую линию пфр, более подробно в консультации
Ситуация, в которую вы попали, является следствием неправомерных действий сотрудника СФР, который без вашего согласия изменил ваши персональные данные в Госуслугах. Это могло привести к расхождению данных с паспортом и СНИЛС, из-за чего проверка документов не проходит.
Вот план действий для решения проблемы:
1. Восстановите корректные данные в Госуслугах.
- Обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги через форму обратной связи или по телефону 8-800-100-70-10. Сообщите, что ваши данные были изменены третьим лицом без вашего ведома, и попросите восстановить предыдущую версию (с буквами обычного регистра). Если это невозможно, требуйте блокировки учётной записи и создание новой с правильными данными.
- Попросите подтвердить вашу личность: возможно, потребуется лично явиться в центр обслуживания (МФЦ) для восстановления доступа.
2. Зафиксируйте факт неправомерных действий сотрудника.
- Напишите жалобу на имя руководителя отделения СФР, в котором произошёл инцидент. Укажите дату, ФИО сотрудника (если известно), опишите ситуацию: сотрудник самовольно отсканировал QR-код и изменил данные, что привело к отказу в пособии. Приложите скриншоты отказов и переписку, если есть.
- Дублируйте жалобу через онлайн-приёмную СФР или портал «Госуслуги. Жалобы».
3. Попробуйте подать заявление повторно.
- После исправления данных попробуйте заново подать заявление на единое пособие. Если ошибка сохранится, возможно, проблема не только в регистре букв; проверьте другие данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС) на соответствие документам.
- Если подать онлайн не удаётся, подайте заявление лично в МФЦ или отделении СФР — там увидят ваши оригиналы документов.
4. Обжалуйте отказ.
- Если отказ уже получен, у вас есть право обжаловать его в вышестоящий орган СФР или через суд. Для обжалования подготовьте заявление с требованием пересмотреть отказ, приложите доказательства, что изменение данных произошло не по вашей вине.
Резюме: Действия сотрудника СФР неправомерны. Вам следует сначала восстановить свои данные через поддержку Госуслуг, затем подать жалобу на сотрудника и, если необходимо, обжаловать отказ в пособии. В дальнейшем, при посещении госорганов, не предоставляйте QR-коды для входа в личный кабинет без необходимости.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Пенсии, пособия, и социальное обеспечение
