Галина, см. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Галина, сформулируйте ваш вопрос, чтобы мы смогли на него ответить

Подавайте продавцу письменную претензию в рамках ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В соучае невыполнения требования обращайтесь в суд.

пишите претензию, потом иск в суд

Здравствуйте,Галина!

Данный вопрос регулируется Гражданским Кодексом РФ, а также, если правоотношения возникли между между продавцом и физическим лицом ( потребителем) Законом о защите прав потребителей.

Уточните вопрос.

Вы купили товар, как как потребитель?

Согласно статье 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара.

пишите письменную претензию продавцу

В случае приобретения некачественного товара вы имеете право на защиту своих прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Прежде всего, проверьте срок гарантии: если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить требования в течение разумного срока, но не более двух лет со дня передачи товара.

Порядок действий:

1. Зафиксируйте недостатки (фото, видео, показания свидетелей), обратитесь к продавцу с письменной претензией. Укажите в ней дату покупки, описание недостатка и ваше требование: возврат денег, замена на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены или безвозмездное устранение недостатков.

2. Если продавец отказывается удовлетворить требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. Сохраняйте все чеки, договоры и переписку.

3. Для технически сложных товаров (например, смартфоны, автомобили) предусмотрен особый порядок: замена или возврат возможны только при наличии существенного недостатка (неустранимого, повторяющегося, требующего дорогостоящего ремонта).

Краткое резюме: При покупке некачественного товара действуйте последовательно: претензия продавцу, затем — Роспотребнадзор или суд. У потребителя есть право выбора требования (возврат, замена, ремонт). Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.