Tout ›
26.09.2025, 19:08
На сайте было написано, что стандартная установка стиральной машины стоит от 800 рублей + вызов мастера на дом 650 рублей.
Вопрос по законам страны: Россия
Хотелось бы уточнить, что делать в такой ситуации. Купила стиральную машину. Я не совсем понимаю, как ее устанавливать и решила вызвать мастера. На сайте было написано, что стандартная установка стиральной машины стоит от 800 рублей + вызов мастера на дом 650 рублей. Мастер приехал, подкрутил гайки, установил манжету (так как у меня ее не было), объяснил про режимы стиральной машины (по инструкции, которая была у меня же). А после этого зарядил сумму за услугу в 15.800 рублей. Подскажите, пожалуйста, это законно? Что делать в такой ситуации?
Слать его лесом. Пусть в суд обращается. Это развод. Не платите.
Оплатить изначально заявленную стоимость 800+650₽ и ни копейкой больше. Будет настаивать - вызывайте полицию, пишите заявление по ст 163 УК РФ.
Нарушение Закона "О защите прав потребителей" (ст. 10, 16.1). Закон обязывает исполнителя (в данном случае — компанию мастера) предоставлять достоверную и полную информацию об услуге, включая ее цену. Если окончательная цена многократно превышает ту, что была указана изначально без вашего согласия на дополнительные дорогостоящие работы — это введение в заблуждение и обман. Отсутствие вашего информированного согласия. Мастер обязан был до начала выполнения любых платных работ: Сообщить вам полный перечень необходимых работ. Объявить их стоимость. Получить ваше письменное согласие на выполнение этих работ и их стоимость. Вы имели полное право отказаться от любой дополнительной услуги, если ее цена вас не устраивала.
от 800 рублей + вызов мастера на дом 650 рублей.=так пусть прайс лист покажет до услуги !!!- ст 10 закона то не отменена
Ситуация, описанная вами, похожа на недобросовестное поведение мастера или компании. По закону (Закон «О защите прав потребителей»), исполнитель обязан предоставить полную информацию об услуге до ее оказания, включая точную или примерную стоимость. Если вам заранее объявили цену 800 руб. + 650 руб., а после выполнения потребовали 15 800 руб., это может быть нарушением.
Что делать:
1. Не платите сразу под давлением. Если уже оплатили – сохраните чек.
2. Запросите у мастера или компании письменный акт выполненных работ с детализацией (какие работы, их стоимость, нормативные обоснования цен).
3. Подайте претензию в компанию (заказным письмом с уведомлением или через сайт). В претензии укажите: дату, описание, отказ от оплаты завышенной суммы, требование вернуть излишне уплаченное (если платили) или выставить счет по согласованной цене.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично) с жалобой на нарушение прав потребителей.
5. Если не помогло – подайте иск в суд (сумма до 100 тыс. руб. – мировой суд). Можно также обратиться в прокуратуру.
Резюме: Требование 15 800 руб. почти наверняка незаконно, если вы не соглашались на дополнительные услуги с озвученной ценой. Ваши действия: фиксируйте доказательства, пишите претензию, обращайтесь в контролирующие органы.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Финансы
