qualsiasi ›
27.06.2025, 13:33
Возврат некачественного товара в рамках гарантийного срока
Вопрос по законам страны: Россия
5 недели носки сандалий Mascotte на обуви появились то ли трещины, то ли заломы (на фото видно в области большого пальца). На 2 неделе носки слегка задела нос сандалия о гладкий бордюр и верхний слой счесался (на фото дефект выше большого пальца). Подобные зацепы обуви не впервые происходят, и даже на обуви гораздо дешевле этой такие зацепы оставляли лишь грязный след, который легко оттирался слегка влажной тряпочкой. Гарантия от магазина 1 месяц (приобрела товар 07.06.2025 г). Магазин настаивает на механическом повреждении, а трещины объясняет как естественный прогиб кожи от наступания стопы на неё, в возврате денежных средств магазин отказывает. Сандалии оставила в магазине (их должны отправить на независимую экспертизу с моим участием) и на руки получила копию своего заявления и акт о передаче в магазин товара. Фото копий документов и самого дефекта прикладываю. Подскажите пожалуйста какие дальнейшие действия могут помочь в возврате средств и какие здесь есть подводные камни.
В таком случае придется обращаться в суд и проводить товароведческую экспертизу. Экспертиза стоит денег, а перспектива дела неизвестна. Поэтому нужно думать, стоит ли начинать войну из за пары обуви или нет
Вы сё сделали верно, ждите заключение специалиста! А там по обстоятельствам. можете и в суд обратиться, если откажут в приёме обратно.
Предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии
Татьяна, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
18 п5 Закона -УЧАСТВУЙТЕ САМИ В ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА ТОВАРА
ст 10 и 12 Закона в помощь
отказато могут только в соответствии со ст18 п6 закона
Юристы - Россия
Специализация:
Защита прав потребителей
