Ситуация с поломкой телефона и отказом в обмене или возврате денег - мои права как потребителя были нарушены

Купил телефон 18.01.2013 года в салоне СПБ, Кронверкский пр. 47 А, но после недели работы-сломался (не работал слуховой динамик). Обратился в салон с просьбой установить причину поломки. Через месяц позвонили, сказали могу придти, забрать. Было установлено, поломка возникла не по моей вине, гарантийный случай, телефон отремонтирован. Ссылаясь на статью 18 ФЗ О защите прав потребителей, попросил вернуть деньги, обменять на другой телефон с моей доплатой. В данном праве мне было отказано, попросили написать жалобу. Жалобу написал, зарегистрирована 04.03.2013 года, однако на 04.05.2013 года, в нарушение ФЗ № 59 ответа, в установленном порядке не получил. Разговоры с операторами, по единому телефону компании, ни к чему не привели. На 09.06.2013 года, оператор посоветовал придти в офис и написать жалобу непосредственного на сотрудника, принимавшего жалобу (04.03.2013 года), нарушение федеральных законов-признал.