Cualquiera ›
26.03.2025, 01:23
Отказ в обслуживании в банке.
Вопрос по законам страны: Россия
У моей жены следующая ситуация. Моей супруге нужны банковские выписки, но счета в этих выписках оформлены на старый паспорт. Жена пишет в банковский чат через приложение через аккаунт с новым паспортом (другим). Она попросила сотрудника предоставить выписки на старый паспорт и переслать ей в текущий чат с новым паспортом. Сотрудник сообщил, что это невозможно потому как фактически это два разных аккаунта и два разных клиента, посоветовал ей обратиться в офис или зайти в аккаунт пройдя авторизацию со старым паспортом. Жена осталась недовольна и попросила все же прислать справки так как есть, на что сотрудник сказал это незаконно. Мы считаем это отказ в обслуживании. Кто здесь прав и куда обращаться?
Оператор банка прав.
Как он должен понять, что вы один и тот же человек? Документы разные. Распространять персональные данные клиента - запрещено (152 ФЗ). Нужно сходить в офис и уже там получить то, что вам нужно.
Пишите жалобу на сайте ЦБ РФ.
С уважением.
Кто здесь прав и куда обращаться
При смене паспорта следует сразу обращаться в банк, не когда вам понадобились банковские документы, а желательно в день получения нового паспорта, если у человека это свободный день. Иначе если банков несколько и куплены ПИФы например, это превращается вот в такую проблему. Идти в банк с паспортом и там авторизоваться, они изменят паспортные данные данного конкретного человека. Я так делал по всем моим банкам и компании по продаже ПИФов.
Юристы - Россия
Специализация:
Трудовое право
