Банк требует дополнительную выплату за обслуживание кредитной карты после полной погашения долга - что делать?

Моя мама брала кредитную карту в банке, платить в срок не смогла и тогда банк настоял на выплате всего долга сразу. Мы долг выплатили в размере 15 тыс. руб, ей дали выписку о том, что дебет с кредитом сходится по 0. прошло несколько лет, ей стал названивать сотрудник банка и заявлять, что она должна еще 15 тыс, за обслуживание карты и если она не выплатит, то банк подаст в суд или через исполнительный лист будет удержание с З/п. Все 3 года банк молчал, ни о каких услугах ничего не было слышно. Вопрос: что делать в такой ситуации?