Cualquiera ›
17.12.2024, 10:46
Продавец в возврате отказал, служба маркетплейса обращения игнорировала.
Вопрос по законам страны: Россия
Пол года назад были куплены духи через маркетплейс вайлдберрис, духи оказались репликой (что было понятно изначально) но при этом еще на бутыльке имелись сколы, духи не имели запаха и были просрочены (срок годности бьется через специальный код на бутыле). Продавец в возврате отказал, служба маркетплейса обращения игнорировала. Фото и видеофиксация была произведена. Что делать чтобы наказать недобросовестных продавцов? Спасибо
Обращаться в суд с иском к продавцу и маркетплейсу.
Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?
Чтобы наказать продавца за продажу просроченных и поддельных духов, можно предпринять следующие шаги:
Обратиться в службу поддержки маркетплейса. Описать все обстоятельства покупки. Маркетплейсы заинтересованы в борьбе с контрафактом, поэтому могут заблокировать продавца и вернуть деньги пользователю.
Написать официальную претензию. В ней указать требование вернуть деньги за товар, а также компенсировать убытки (например, если понадобилось обратиться к врачу после использования поддельной косметики). У продавца есть 10 дней на добровольное удовлетворение требований.
Подать судебный иск. В качестве доказательства подлинности товара выступает результат экспертизы. Покупатель может сделать её за свой счёт, или суд назначит судебную экспертизу.
Также можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и правоохранительные органы.
К претензии нужно приложить все документы: чеки, результаты экспертизы, отказ магазина в возврате, переписку с продавцом, письма, которые остались без ответа.
Служба поддержки игнорирует. Официальную претензию кому и куда писать?иск на кого подавать?на маркетплейс?неизвестному продавцу,данных о котором нет?
Юристы - Россия
Специализация:
Трудовое право
