Как поступить, если уличная плитка не соответствует ступенькам при приёмке?

Уважаемая Татьяна, здравствуйте.

Можно оформить требование Продавцу в юридический адрес.

Согласно статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

____

То есть, сделайте в требований акцент на он, что Вам была предоставлена неполная информация о товаре при покупке.

За помощью в составлении документа можете обратиться к юристам в личные сообщения на сайте или по контактам

____

С уважением, Дарья Алексеевна

Не поменяют вам плитку.

1. Прошло 3 месяца

2. При покупке таких товаров как рлитка и тд. Есть такой пункт что цвет оттенок и.д может отличаться в зависимости от партии.

Добрый вечер, Татьяна.

1)Начнем с того, что необходимо подать претензию и ссылаться на ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2)По факту, ситуация сложная, так как товар вы приняли, все проверили и наверняка подписали акт приема, что все нормально.

3)то есть, продавец будет ссылаться на тот фактор, что вы могли подменить, однако, наверняка у вас есть заказ наряд, где прописаны сроки и какой именно товар, были свидетели может при приеме, обозначить, что не обратили внимание на цветы.

4)Пишите, в любом случае, давите на то, что в случае отказа замены, будите решать вопрос через суд.

Смотрите, товар вами правда не обязаны менять, срок 2 недели истёк.

Да, видимо продавец не предоставил полной информации по товару.

Но, сроки истекли у Вас.

Да и товар вы приняли, должен быть акт.

Можете направить сперва претензию.

Далее с иском в суд.

Вот здесь возможен возврат, как и взыскание убытков.

- см. ст. 10 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, Татьяна! Если прошло более 14 дней, то увы статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» не позволяет обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, фасону или размеру. Вам нужно было при приемке проверить не только качество, но и соответствие оттенков и цветов. В данном же случае закон на стороне продавца.

Добрый день!

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Это означает, что вы действительно пропустили срок возврата товара, в который продавец обязан был бы вернуть вам денежные средства и расторгнуть договор в безусловном порядке.

Однако, выбирая товар вы видимо каким -то образом ориентировались на его размеры, озвученные в предоставленной о товаре информации.

Поэтому сейчас проверьте соответствуют ли эти размеры , тем размерам плитки и ступенькам , которые по факту находятся у вас в наличии. И если есть несоответствие, то в данном случае продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре.

В этом случае вы имеете право на основании ст.10 Закона "О защите прав потребителей" и в порядке.2 ст.450 ГК РФ потребовать в претензии расторгнуть с вами договор купли-продажи и вернуть вам денежные средства за товар, который вы из-за не соответствия размеров теперь не можете использовать.

См. положения ч.2 ст.450 ГК РФ:

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Если в установленный срок , продавец не удовлетворит вашу претензию в добровольном порядке, то сможете обратиться в суд и потребовать уже в судебном порядке взыскать с продавца оплату за товар и расторжение договора.

Обратите внимание, что в суде вы имеете право также просить в этом случае взыскать моральный вред, расходы на судебные издержки.

Кроме того, в случае удовлетворения такого иска суд взыскивает в пользу покупателя с продавца штраф в размере 50 процентов от взысканной судом суммы.

Эти положения установлены в п.6 ст.13, ст.14 Закона "О защите прав потребителей".

Удачи Вам!

Здравствуйте!

Пишите продавцу досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Здравствуйте.

Надо предъявлять требования о возврате не по причине того, что товар не подошел, а как некачественный. Например, если покупали плитку и ступеньки в вместе и цвет оказался разным. Или предоставили недостоверную информацию о цвете товара.

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

В ст.12 Закона указано:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Также обратите внимание на еще одно положение ст.12 Закона:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Вы можете также ссылаться на ст.ст.467,468 ГК РФ, указывая, что ассортимент товаров не соответствует заявленному. Так, в ст.467 ГК РФ указано:

1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.

В соответствии со ст.468 ГК РФ:

1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Укажите, что при приемке товара невозможно было увидеть разницу в цвете, заметно стало только при производстве работ.

В данном случае будет сложновато, конечно, поскольку Вы приняли товар, при приемке его осматривали, скорее всего, подписали какой-то документ об отсутствии претензий. Кроме того, закон указывает, что требования должны быть предъявлены в разумный срок. В силу ст.314 ГК РФ применительно к Вашему случаю - это 7 дней. Поэтому лучше делать акцент на ненадлежащее качество и непредоставление полной информации, но статьи об ассортименте упомянуть можно.

С уважением.