Как вернуть видеокамеру Ростелекому?
Договорился с Ростелеком купить у них роутер, видеокамеру с установкой и подключится к интернету. Пришел мастер подключил интернет, а камеру просто дал в руки и отказался настраивать и делать монтаж. Установщик сказал закажешь по телефону доп. услугу и тебе всё сделают. Обманули и не сделали ничего. В итоге через 1.5 месяца переговоров пришел установщик и не смог настроить видеокамеру. Написал досудебную претензию на возврат. Ростелеком отказался делать возврат ссылаясь на технически сложный товар. Роутер я оплатил, интернет по тарифу тоже, а за камеру я не стал оплачивать. Ростелеком заблокировал интернет, а на камеру теперь начислет пени. Можно ли вернуть видеокамеру Ростелекому с возвратом денег?
Мнения
Юрист
В законе есть исключение из правил возврата — это технически сложные товары, например, ноутбуки, пылесосы, телефоны. Полный перечень есть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Если у товара нет недостатков, то магазин не обязан возвращать его в первые 14 дней после покупки.
Если у товара есть какой-то недостаток, то вы обязаны вернуть деньги только в первые 15 дней после сделки. После — только ремонт. Если ремонт затянется больше чем на 45 дней или с аналогичным недостатком потребитель обратится вновь, тогда придется возвращать деньги.
Если в товаре есть существенный недостаток , то есть товар невозможно починить или ремонт будет несоразмерен стоимости товара, то потребитель имеет право требовать деньги сразу.
