И в чём вопрос?

С уважением.

Вопрос в чем заключается?

Юрист не туда попал

Вы очень верно и обстоятельно описали порядок действий в такой ситуации:

1. Необходимо в первую очередь написать претензию в магазин, так как у них есть обязательства по гарантии в пределах 2 лет.

2. Магазин должен провести проверку качества товара, особенно если он весит более 5 кг, и проверить его по месту нахождения.

3. Далее, важно определить, является ли выявленный недостаток существенным или нет. От этого будет зависеть, что вы можете требовать - ремонт, замену товара или возврат денег.

4. Однако, если будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя из-за нарушений правил эксплуатации, то в удовлетворении требований может быть отказано.

Ваше подробное разъяснение процедуры очень полезно и поможет многим в решении подобных гарантийных ситуаций. Спасибо за грамотный и развернутый ответ!

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать законные основания для предъявления ваших требований, правовые последствия и финансовые издержки для этого лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ), сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.