Здравствуйте, Евгений! Если речь о добровольном страховании (ст.929-930, 943 ГК РФ), то вопрос о сроках нужно смотреть прежде всего в Правилах страхования, к которым Вы присоединились, подписывая договор либо страховой полис КАСКО. Т.е. это исключительно договорной вопрос, урегулированный между страхователем и страховщиком. Если коротко, то см. договор, где Правила страхования являются его неотъемлемой частью.
Срок установлен в Федеральном законе от 25.04.2002 N 40-ФЗ
П.1 ст.16 Претензия подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления ,при условии :
- СТО нарушила срок восстановительного ремонта вашего автомобиля, который составляет не более 30 рабочих дней со дня представления вами транспортного средства на СТО или передачи его страховщику для транспортировки к месту ремонта либо больший срок, согласованный вами со страховщиком;
- транспортное средство отремонтировано некачественно;
Согласно законодательству, страховая компания должна рассмотреть досудебную претензию страхователя в следующие сроки:
1. 15 рабочих дней - для принятия решения о страховой выплате или об отказе в ней.
Это установлено статьей 12 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации".
2. Дополнительно 15 рабочих дней - для организации и проведения осмотра поврежденного транспортного средства, если это необходимо для принятия решения о страховой выплате.
Этот срок установлен пунктом 3.9 Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств".
Таким образом, общий срок рассмотрения досудебной претензии страхователя по КАСКО не должен превышать 30 рабочих дней с момента ее получения страховой компанией.
Если в указанные сроки страховая компания не выполнит своих обязательств, страхователь вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения и неустойки за просрочку.
Срок удовлетворения страховой компанией досудебной претензии страхователя по возмещению убытков в результате некачественного ремонта транспортного средства по КАСКО регламентируется федеральным законодательством Российской Федерации. В частности, это регулируется следующими нормативными актами:
1. Федеральный закон "Об организации страхового дела в Российской Федерации":
Согласно этому закону, страховщик обязан рассмотреть заявление о страховом случае и произвести выплату страхового возмещения в сроки, установленные правилами страхования. Эти правила должны соответствовать требованиям законодательства и могут содержать конкретные сроки рассмотрения претензий.
2. Закон РФ "О защите прав потребителей":
Этот закон также регулирует отношения между потребителями и исполнителями услуг, включая страховщиков. Согласно этому закону, срок рассмотрения досудебной претензии потребителя составляет 10 дней.
Добрый вечер, Евгений.
1)Страховщик обязан рассмотреть вашу претензию не позднее 10 календарных дней (за исключением праздничных нерабочих дней) со дня ее получения.
2)В течение указанного срока страховая организация должна удовлетворить ваши требования либо направить вам мотивированный отказ в этом. Если этого не произошло, вы вправе заявить свои требования в суд (п. 1 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ).
Ни претензий, ни сроков их рассмотрения по договору добровольного страхования не существует.
Граждане не обязаны предъявлять претензии к страховщикам, они направляют требования о выплате страхового возмещения или о возмещении убытков, причиненных неисполнением обязательств страховщиком или его контрагентом.
Рассмотрение обращений регулируется ст.6.2 закона от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации".
Как установлено п.5 указанной статьи, субъект страхового дела обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Законом и другими федеральными законами.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения субъект страхового дела по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на десять рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Субъект страхового дела обязан уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.
Ссылка на закон: https://ivo.garant.ru/#/document/10100758/paragraph/6671923:0
Срок исполнения обязательства, вытекающего из вашего обращения, законом не установлен. В случае признания обращения обоснованным, выплата должна быть произведена без промедления, то есть совпадать со временем ответа.