Претензия по поводу неправильно предоставленной услуги и некачественного товара

18 апреля мною был куплен ноубук! 13.05 мне был произведен замен ноутбука, т.к. предыдущий сломался. 15.05. я первый раз открываю дисковод а он оказывается сломанным (онпополам разломан). меня посылают на оценку качества, я еду туда, мне прям в течении 5 минут выдают заключение-механичское повреждение. Я приезжаю в магазин где мне отказывают в возврате или обмене. Там очевидно завадской брак. Продавец утверждает что ноутбук он при мне достал новый с пломбой, но такого нет, я написала претензию, но мне было сказано что в претензии будет ответ тот же самый что и в устной форме! Я считаю что это безолаберность продавцов! На что я могу претендовать! Проблема то в том, что они сами ничего не знают, посылают другу к другу, туда сюда и переваливают все шишки так же..