Является ли отсутствие ответа на повторную претензию нарушением закона?
Здравствуйте, Наталья. Никакой особой юридической ответственности за отсутствие ответа на претензию не установлено. Претензионный порядок введен государством как попытка дать сторонам возможность урегулировать конфликт самостоятельно и тем самым разгрузить суды. Если вы не удовлетворены ответом на претензию или вообще ее не получили, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Здравствуйте.
В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить Ваши требования о возврате денег в течение 10 дней. Если Вы написали две претензии и оба раза требования не удовлетворены, то можете взыскать неустойку в соответствии со ст.23 Закона. Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, за это предусмотрена административная ответственность по ст.ст.14.8, 14.15 КоАП РФ.
С уважением.