Как вернуть деньги и запросить пени?
Здравствуйте, Ольга,
Ваша ситуация подпадает под действия Закона “О защите прав потребителей”. Если маркетплейс не возвращает деньги в установленный срок, вы имеете право требовать возврат средств и неустойку за задержку.
Вот шаги, которые вам следует предпринять:
1. Письменная претензия: Направьте официальную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите:
• Дату оформления возврата и сдачи товара.
• Ваши требования о возврате суммы 4950 рублей и выплате неустойки за просрочку.
• Ссылку на ст. 23.1 Закона “О защите прав потребителей”, которая предусматривает выплату неустойки за каждый день просрочки возврата денежных средств (0,5% от суммы товара).
2. Роспотребнадзор: Если претензия не будет удовлетворена, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это может ускорить процесс рассмотрения вашего дела.
3. Суд: В случае игнорирования ваших требований, подайте иск в суд. Вы можете требовать не только возврата суммы и неустойки, но также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Если вам потребуется помощь в составлении претензии или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.
С уважением,
Гайворонский Александр