Проблемы с визой от компании Star Travel - Как привлечь компанию к ответственности за утерянные документы и фотографии?

Я поехала в посольство за американской визой от компании star travel. По приезде в посольство, выяснилось, что у меня нет важного документа и несколько фотографий в том пакете, который якобы со всей ответственностью собрали мне в офисе. На мои вопросы, почему их нет, координатор предложил прикинуться дурочкой, попросить пропустить очередь и скорее бежать фотографироваться и сам признал, что да.это очень важный документ, но ты не паникуй так как мы подписывали договор об исполнении обязательств, считаю, что это беспредельная халатность! Подскажите, как привлечь компанию к ответственности? Может тут имеет место возмещение ущерба? Заранее огромное спасибо.