Украли телефон и воспользовались аккаунтом в каршеринге

Добрый день! Пару дней назад у меня украли телефон (в ночное время, украл родственник, подобрал пароль к телефону, с утра вернул на место) и с него были попытки арендовать авто в каршеринговых компаниях. В двух из трех это сделать не удалось, а вот в ситидрайве получилось. После открытия авто в приложении запросили верификацию с селфи, верификация, естественно, пройдена не была, аккаунт заблокировали (при этом поступили два звонка от компании), но поездка все равно состоялась. По итогу вор проездил на 500 рублей. Заявление в полицию (на сайте МВД) написано, приложены чеки. В полиции заявили, что вина моя, заявление в отделении не приняли, ссылаясь на отсутствие сотрудника. В связи с этим несколько вопросов: 1. Если украли телефон и воспользовались каршерингом есть ли вина владельца аккаунта? Я же не могла предвидеть, что мой телефон могут украсть и воспользоваться арендой авто. 2. Можно ли обвинить каршеринговую компанию в не защите аккаунта пользователя? 3. Как быть в случае, если выставят штраф за пользование каршерингом третьими лицами? И законно ли это в данной ситуации? Спасибо.