Обмен возврат телефона.

купите кнопочный телефон и не парьтесь - просто парень !)))

1. Закон "О защите прав потребителей" (ст. 18):

- Вы имеете право потребовать замену товара на новый или возврат денег при обнаружении существенных недостатков.

- Срок устранения недостатков товара не должен превышать 45 дней (ст. 20).

2. Гарантийные обязательства:

- Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник по вине потребителя, лежит на продавце.

3. Проведение экспертизы (ст. 18):

- Продавец обязан принять товар и провести проверку качества за свой счет.

- Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

4. Сроки рассмотрения претензии (ст. 22):

- Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки - 20 дней.

5. Независимая экспертиза:

- Вы имеете право провести независимую экспертизу. Если она докажет, что дефект возник не по вашей вине, расходы на экспертизу возмещает продавец.

6. Неустойка (ст. 23):

- За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

7. Моральный вред (ст. 15):

- Вы имеете право на компенсацию морального вреда при нарушении ваших прав.

Исходя из этого, вы можете:

1. Подать письменную претензию с требованием замены товара или возврата денег.

2. Не соглашаться на длительную экспертизу в Москве, если это превышает установленные законом сроки.

3. При отказе магазина - обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для обмена или возврата телефона в случае проблем с экраном рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией, руководствуясь следующими нормами:

Технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на который установлен гарантийный срок, невозможно вернуть или обменять, если он не подошёл по цвету, размеру, форме или комплектации. Телефон можно вернуть только при наличии в нём дефектов.

В течение 15 дней после покупки можно отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить его на телефон той же марки или другой с соответствующим перерасчётом покупной цены.

По истечении 15 дней требования о возврате или обмене телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев:

обнаружен существенный недостаток телефона;

нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;

невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно: рассчитывать на возврат средств можно лишь в случае, если смартфон сломался не по вашей вине. Если вы, к примеру, уронили его в воду или разбили экран, претензии к продавцу будут необоснованны.

Если ваша претензия не удовлетворена добровольно, можно обратиться в суд с исковыми требованиями.

Напишите претензию согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".