Срок ответа на претензию составляет 10 суток, срок начинает исчисляться с момента получения претензии (не с момента ее написания).

Законодательство Российской Федерации не устанавливает конкретных сроков для ответа на письмо-претензию. Однако, согласно статье 452 Гражданского кодекса РФ, ответ на претензию должен быть дан в течение тридцати дней с момента ее получения

Здравствуйте.

Интернет-магазин рассмотрит заявление максимум за 10 дней. В случае положительного ответа отнесите товар в пункт выдачи. За доставку доплачивать не придется, расходы возьмет на себя продавец.

Если не отвечает, обратитесь на горячую линию и уточните о решении по вашей претензии Телефоны

8 (800) 775-55-05, 8 (800) 100-75-05, +7 (495) 775-55-05.

Если ни чего не добьетесь обращаться в суд с иском.

Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В течении 10 дней должны были...

если прошло больше заявленного , подавайте в суд

Срок 10 дней, нет ответа иск в суд.