Что делать, если страховая организация не выполняет свои обязательства по осмотру после аварии

Здравcтвуйте. Тут такое дело. Мой молодой человек попал недели 2 назад в аварию (разнесло почти всю переднюю часть), виновным в ДТП считается другой водитель, который в него врезался. У обоих ОСАГО. у виновника страховая организация Ингосстрах, где то через полторы недели приехал эксперт осмотреть автомобиль, но записал лишь внешние повреждения, сказал что внутренности посмотрит позже. В день когда он должен был приехать на вторичный осмотр, он просто не брал трубку, в страховой фирме сказали что он серьезно болен, а заменить его никто не в силах. Насколько правомочны действия страховой организации? Сколько времени это дело будет действовать (до какого момента мы можем обжаловать)? должны ли перечислить деньги хотя бы за внешний осмотр (автомобиль уже в автосервисе)? что ему вообще теперь делать? Спасибо.