Медиаплеер не ремонтопригоден, но без товарного чека нельзя получить деньги - ситуация с гарантийным ремонтом

Сломался медиаплеер, отдал в гарантийный ремонт. Через два месяца сказали, что аппарат не ремонтопригоден и мне вернут деньги за него. Прихожу получать деньги, с меня спрашивают товарный чек, я говорю им, что его отдал им вместе с гарантийным талоном. Нет говорят этого быть не может и без товарного чека мы вам деньги выплатить не можем!