Некорректное начисление за химическую обработку горячей воды и недостаток тепла в квартире - справедливая оплата или насмешка?

В декабре 2012 года предъявили к оплате сумму в 1431 руб за химическую обработку горячей воды за 2010 год, якобы за этот период не правильно начисляли. , А за отсутствие тепла в том же декабре 2012 года (в квартире весь декабрь было +14-+16 градусов, типа сделали перерасчет в 67 руб. Объясните мне пожалуйста, как такое может быть? Это насмешка над нами или как? Спасибо.