Как получить сертификат на жилье в системе УИС и преодолеть трудности с учреждением

Работаю в системе УИС 14 лет, своего жилья не имею, но стою на очереди как нуждающийся на получение жилья в местной администрации. Имею ли я право получить сертификат, и что для этого нужно. Ранее обращался в учреждение, но там сказали что я не стою на очереди в учреждении и попросту отфутболили. Как мне быть.