Проблема с невыплатой коммунальных платежей в 2012 году - что делать, если выданные доказательства оплаты не принимают в расчетном центре?

За сентябрь 2012 года не дошли деньги за комунальный платеж. Оплатила по штрих коду квитанции в банкомате сбербанк. Все реквизиты совподают. В расчетном центре потребовали ксерокопию чеков платежа и обещали рассмотреть, но уже прошло пол года, а долг так и пишут. Куда обращаться если в расчетном центре нечего не предпринимают?